不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的.”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

归零报告总结篇2

期末考试不知不觉中，已经渐渐的离我们远去。那鲜红色的分数，也出现在我们的眼前。带着些许的刺目，令我心情有些沉重起来。

我总结，在这次的期末考试里，我犯了很多，我可以不犯的错误。

比如，我一向语文很好，可是这次鬼使神差的，语文竟然错了很多不该错的地方。经过我的仔细反思，我想这和我阅读题目不认真有着很大的关系。这点也同样延伸到了数学和英语方面。很多计算和语法上的小错误让我丢掉了不少分数.

我知道老师对于我有着很大的期望，可是我还是没有考好。对于这点我感到十分抱歉。但是既然犯了错误就要改正，所以，通过考试我也想了很多以后一定要学习的东西。

首先我要改掉考试不细心读题目的坏习惯。有时候我往往看着题目前面就顺手把后面的问题写上了，但是却错了很多。这也许也和答题技巧有关系。总之，通过以后的练习，我一定要在考试的'过程之中认真审题，自习读题，把题目看准、看好。时间允许的时候要多检查几遍，绝对不允许自己再犯类似于这样的无谓的错误。

其次，我还要加强语文、数学、英语三门主科的习题强化。通过考试，我终于明白山外有山，人外有人。平日大家都聚在一起做一样的题目，感觉不出来有什么明显的差异。可是一当考试，才发现原来那么多考试题目是我从来看都没看过的(你就先编着吧)。只怪自己买的练习题做的少。不能允许自己再继续这样下去，所以，我一定要加倍努力，从这次考试之中汲取教训，增加力量，为下一次考试做好准备，打好基础。

考试技巧贵在练习。生活之中，我还要多多加强自己的练习和复习，考试之前制定周详的复习计划，不再手忙脚乱，没有方向。平日生活学习中学会积累，语文积累好词好句，数学也要多积累难的题目，英语则是语法项目。对做完形填空等练习题也是提高英语的好方法。

期末考试毕竟不是期末考试，我还是有机会的。下一次考试，我要更努力，争取不让老师、家长和同学们失望。不让自己失望。

期末考试的失败，并不能代表什么。但是我希望老师们，可以不要对我失去信心。我相信自己下次一定会考得很好的。

归零报告总结篇3

有不少学生会利用暑期到社会实践，那么，实践过后写一份实习报告总结非常有必要。实习报告怎么写呢？如果你对此存有困惑，可以参考以下这份20xx年暑期实习报告范文。

曾经的自己梦想我在毕业之后能够找到一份好的工作，能够更好的实现自己的人生价值，现实情况下，我对自己说，我需要更加不断的努力了，只有这样，自己才可以做的更好，只有这样，以后的道路才不会曲折，才会更加完美的出现在我的面前。不过现在这一切都是幻想，不切实际，我会一直不断的努力下去，做好自己，才能够努力，我相信自己可以做的更好的！以下是这个暑期中的个人实习工作总结报告：

我在酷暑中迎来了作为大学生的第一个暑假，当然，也是我第一次经历社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，烈日当头，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了开大建筑公司，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

在中国的经济飞速发展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

在实践的这段时间内，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。

以上是我的实习工作总结。从工作中，我学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的，可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。

归零报告总结篇4

不知不觉已经实习已经一个月了，现在我的工作状态与前一个月相比已经有了明显的改善。而且在我的一再努力下，我开始陆续的收到询盘，而且还谈着一个大客户。

但是过程也是很复杂的，收到询盘时心里特别高兴，兴致勃勃的给客户回复之后就再也没有收到客户的任何回复，我的心情也随之开始郁闷起来。但是我知道必须分析一下原因，是给客户的报价太高以至于客户无法接受？是我回复的内容和格式有错误？是我的语言习惯与客户的不一样？是客户又什么事没来得及回复？是时间和休息日的差距？综合考虑了很多原因之后，我决定对客户进行跟踪，隔几天就发封邮件问候一下客户然后顺便问一下生意问题。经过几天的实验来看，对客户的追踪是必要的，有很不错的效果。

那个大客户，开始把报价单发给我时我都很惊讶，要的型号和数量都特别多，当时让老板给他报价的时候，老板说很有可能是套价格的，但是还是给他报价了。因为我们是刚成立的新公司，所以给他的报价都比较低，这也是他承认的。但是毕竟我们的新公司，客户也有很多问题和不信任，所以客户一直在询问我各种问题，有一天晚上客户竟然要求和我打电话来询问我几个问题，说实话当时很害怕，但是这也是必须要面对的，于是我就硬着头皮和这个客户打电话，结果并没有想象的那么糟，我在电话中基本能和客户交流，这使我重新找到了自信。直到现在这个客户还在不停的问我各种问题，其实也都能理解，毕竟我们是新公司，需要赢得客户的信任。我也会尽自己所能为客户服务。

总之，第二个月，与第一个月相比有了更大的进步，感觉真实的外贸流程正在向我慢慢靠近，当然我还有很大的提升空间和需要改进的地方，而且我每天都在给自己制定一个小计划并要求自己一定要完成，我觉得我正在向成功迈进。

归零报告总结篇5

第一天大胆的接触经理为自己争取到了宝贵的五天实习机会，经验：如果一件事你经过了深思熟虑而又周全的思考之后既然决定要做，就要大胆勇敢的迈出第一步。

第二天许经理为我安排了一个很满意的岗位，我顺利的投入了工作(cad出图)，在地理信息研发部王汝炎经理的带领下我逐渐认识了在邯郸这样的中小城市现实中的地理信息的行业现状，面对的现实生存的经济问题，我们不得不把我们的工作重点放在了计算机出图方面，我们的用户主要面向企业及地质大队，作为冀南地区唯一的地理信息公司我们的客户也有很多来自周边的县市的用图单位。第一天接触工作接触同事作为唯一的实习生、作为年轻的新力量，你应该给企业带去一些有活力、有前景的新技术而且要大胆的在合适的场合提出(比如经理主动接触你与你谈话的时候)但要把握一个度，不要让你的上司觉得你很自傲很不自量力，你的想法只是点到为止、只仅仅是建议达到让你的同事你的经理看出你是一个有活力，有想法，有一定技术的年轻人就可以了，至于你的想法怎样实施就需要你在以后的日子里努力，先确保自己顺利的融入这个团队、在你的人品在团队中有一定的信任度的时候再去争取你的想法，你的`激情。注意观察同事们的作习时间

第三天大胆诚恳的接触同事，记住接触面要广泛，在同事习惯了的休息作习时间内接触他们，谈论话题最好以对方为主，谦虚的让对方给你介绍些工作经验。沟通是一种技巧，只有你顺利的融入的你的同事们之中你才能更出色的工作，记住这个融入的过程最多三天，你是男人，你要成功就必须把握住这样一种最基本的人际交往节奏。

第四天，努力工作，从小事做起，如果你是一个没有任何家庭背景的刚毕业的学生，那么你就要提早五分钟来上班，在打扫工作房间的过程中熟悉你公司的硬件环境及其他科室部门的地理位置及洗手间、楼梯等基础设施的位置和保安礼仪小姐的配置情况这样可以尽量减少你不必要的出丑。

第五天，最好的情况是你已经可以以一颗平常的心投入工作，同事也基本上接纳了你，你可以放下拘束平静的工作了，如果没有的话你要按照上面的那几条经验继续努力。

没有第六天了，不知我上班的第六天会在什么时候再次出线，总之一句话，把握住自己，努力学习些有用的东西为以后的工作储备技术，只有努力学习顶尖技术才能把自己的工作起点置于一个比较高的位置。

短暂的五天实习应该说对我很重要，感谢奥托公司给了我这样一次机会。这就是我的实习经验总结吧，愿这些经验会对我和像我一样将要走进社会的同龄人能够有用。

归零报告总结篇6

一学期的工作已经结束了，对照自己的《专业发展五年规划》内容以及08年度计划，本人本着总结经验弥补不足的思想对自己的个人专业发展做以总结：

一、在上级部门及本校组织的相关活动中，本人力求做到以提高自身素质为准绳，提升新课程教学理念为基准的思想，积极参加各级部门组织的培训活动。

1、积极参加了县级组织的教师专业知识培训。

2、参加了本学校组织的各类培训活动，在培训活动中提升了自身能力，并得到了锻炼和提高，促进了自身素质的不断更新;

3、利用课余时间研究了教育教学刊物上发表的文章，吸取精华，积极参与教科研课题，使自己的教育科研水平有了相应的提高;

4、利用学校的现有资源积极开发校本课程，大胆尝试，勇于创新，使自己的教材开发能力再上了一个新台阶，同时，利用网络资源在与其他教师研制课件过程中不仅加强了自己在计算机方面的能力，也提高了自己在教学中与其他学科整合的能力和理念。

二、根据《五年规划》中的“重点提高内容”，在这学期我对《五年规划》中的以下部分进行了重点学习和参加培训，以提高自己的素质和能力，保持和《五年规划》的目标一致。

1、在信息技术水平方面，参加县级组织的信息技术专任教师专业知识及继续教育培训，提高了自己的计算机教学水平和能力;

2、在数学学习方面，利用与其他教师交流、探究的机会提高了自我，但距离自己所确定的目标还有一定距离，所以在下学期本人还将继续加大力度来提高自己以胜任本学科的教学工作;

3、在教育教学水平方面，积极参加了学校组织的各种教研活动，在与其他教师的探究中逐步提高了自己的教育教学水平，例如自己的课堂导入能力、课堂教学中如何处理突发事件能力等，但在教学设计过程中距离优秀教师的设计还存在一定距离，我将在以后的学习交流过程中将继续深入学习。

本学期还进行了一些具体的学习过程：

1、通过自学自练提高了自己本身的文化素养和知识水平，逐步向自己所任教的学科所要求的的标准靠近;

2、通过了学校组织的教研培训以及自学，提高了自身的业务水平和能力，并且在实践课堂中得到了应用;

3、通过到市进修学校的培训，继续参加上级部门组织的各项有关信息技术的培训，使自己的计算机水平更进了一层;

4、通过自身的实践锻炼，将理论与实践进行了结合，在实践中尝试着寻求一种适合本校学生的较好的教学模式，并锻炼、开发学生的全方面素质和能力。

三、本学期在个人专业发展中所做的其他一些具体工作：

1、在课堂教学中向本校的其他教师进行了学习，汲取精华，并结合自己的实际教学进行了应用性尝试;

2、在信息技术方面，我在上级统一培训的基础上，又到自费培训效果比较好的学习班进行巩固提高，以适应教育教学对信息技术教师的更高要求;

3、在专业知识和技能方面，积极参加了学校组织的各种教育教研活动，主动学习，积极求教，提高了自己的教育科研水平，并不断创新，以探求适合自己所教学生的教学模式。

四、一学期的工作结束了，虽然取得了一些进步，但还有许多方面需要继续提高，我计划在下学期在以下几方面继续深入学习，以不断完善自身素质和能力。

1、积极参加学校组织的培训，通过集体学习以提高自己水平和能力;

2、参加进修学校组织的业务培训，通过学习，以提高自己的业务能力，并将学习的知识在课堂上应用，以提高课堂教学效果;

3、积极参加学校组织的教科研活动，通过交流座谈，相互学习提高，并向全区的优秀教师学习经验，以促进自我发展。

4、积极参与学校组织的其他各项活动，以提高自己的其他各方面能力，使自己成为一名全方位发展的、合格的小学教师。对于上级组织的各类培训，我将不遗余力地积极参加，并且以认真的态度对待每一次培训，做好记录，以备以后更好的学习。同时珍惜每一次培训学习的机会，在培训中务实、求真，做到学有所获，学有所用，从提高自身素质和能力的角度出发，弥补自身不足，提高自身具有的能力和素养

归零报告总结篇7

又到了寒假放假时，本是计划去打寒假工锻炼锻炼自己，无奈因身体抱恙，又逢新年时，家人反对，只好打包回家。当时只觉回家一定只会在电视上消磨时间，如今总结时方觉当时的家人的反对倒也成全了今天的收获。

回家几天，便应爸妈的召唤，跋涉到海南的新村，跟着爸妈开始一段小渔民的生活。第一次跟爸妈出海的时候，三分激动，三分好奇，三分兴趣，还有一分担忧。冬天，不管陆上有多热都好，海上的风都是冷的。一开始我并不相信，因为天气有点热，不愿穿多件衣服，谁知当船离开港口开向茫茫大海时，一阵一阵的海风迎面扑来，一开始的凉爽渐渐转为寒冷，不得不披上大衣。看着妈妈全身的“武装”，不由得有点心疼。爸妈装备的是小船，每天的生活工作都在船上，活动的范围小，多个人有时连坐的地方都没有。不过，他们有固定的停泊港口，每天出海回来，也可以上岸活动活动。其实渔民的工作是简单而繁琐的，每天大多数人都是每天傍晚出海撒网，第二天早上再收网，然后把所得的海产品卖给收购的老板那，最后就是回港整理网上的垃圾或者理顺。最辛苦的还是收网的时候，没风或者风小的时候还比较轻松，要是逢上风稍稍大的时候，两个干活就辛苦多了，浪大了只能一个人开船一个人收网，那么多的网收起来费时又费劲，一早下来累得骨架都散了。当然，我跟着爸妈出海那天是没怎么累着的，毕竟爸妈会照顾着。好不容易好好收起网，然后再换个地方撒网。正值新春时节，海产品售价都高，是渔民收入最高的时候，所以渔民们只要天气稍好都不愿猫在港里，白天黑夜只要有余力都努力撒网收网，都盼着能挣点钱。渔民们，再苦再累都不怕，最怕老板的价不高，更怕老板挑三拣四地吊价。是啊，一天的辛劳谁不盼望有个好收成，谁不盼望老板能“高抬贵手”帮个忙？跟着父母去老板那儿卖海产品，看着他们为一两元差价与老板争辩，看着他们为着一二两对老板抱怨，看着他们为着单据上没有标价跟老板讨理，心里一阵一阵心酸。不是不明白渔民讨生活的艰辛，是不知道究竟有多艰辛。每个人都在为生活而奔波，每个人都有着不为人知或是不足为外人道的辛酸，家家都本难念的经，但是，没有人能真正理解别人的苦难，除非亲身经历。

回程的路上，我躺在船头，仰望灰白色的天空，侧视茫茫的大海，心里空空的，说不出的滋味溢满心头。曾经的任性，曾经的不理解，曾经的无所谓，在茫茫海洋里瞬间化为乌有。我想，同为贫困生，为何我无法拿到学校国家的奖学金，不是不如他人，是我还不够努力，是我还不够懂事。大学不过短短四年，还能有多少时间消磨？想想每年昂贵的学费，想想自己的不努力，该是怎样的令人痛心？！不小了，早该长大了，该挑起肩上的担子了！

这个寒假，虽然没有收获多少社会实践经验，但对我个人而言是有着重要意义的。满满的希望，满满的奋斗的动力，我想这比什么都重要。

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