一份出色的述职报告，可以对自己在工作中的成功和挑战进行深入分析，描述工作中的安全管理和风险防控是述职报告的重要组成部分，好美篇小编今天就为您带来了青年志愿者述职报告7篇，相信一定会对你有所帮助。
青年志愿者述职报告篇1
又是岁末；回首展望，青年志愿者团在漫长的前进道路上又增添了一段辉煌。组委会没有了上学期的稚嫩，多了更多的成熟。在改善以往的缺点和不足的同时，每位志愿者都全身心的投入到青青年志愿者团发展事业中来，立足校园的同时向校外发展，在校服务师生的同时，在外服务全社会。
总结过去，展望未来。为更好的发展建设好社团，繁荣社团文化，扩大社团在校的影响力、号召力，提高社员的用心性、主动性，此刻对本学期我社的.工作做一份总结。期望能在总结过去的基础上，更好的发展未来。
从开学以来，本协会在校领导和校团委社团部支持与配合各委员的努力下，认真的开展每一项活动。
1、在上半年，本社团凭借自己的潜力，拉赞助，做策划，搞宣传，成功的举办了一场以“迎新”为主题的一场富有校园特色的大型文艺晚会。受到了各位嘉宾和同学们的好评和大力支持。
2、传承我协会‘爱心家教’活动，努力为社会儿童带给方便的学习生活，在今后的工作中，我部青年志愿者活动将继续用“真情暖人间，献爱心与社会”的宗旨继续以踏实的工作作风，发挥优良的志愿者传统，努力使我们的工作更上一层楼，为此，我们将努力做好以下几点：
1、健全机制，拓宽服务领域，在服务深度上更上一个台阶。
2、强化领导，落实职责，确保各项工作的顺利开展。
3、加强管理，力创良好的工作环境。
4、归纳总结，及时总结经验，探索新思路，树立创新意识。
5、加大宣传力度，构成良好的氛围。
青年志愿者述职报告篇2
“您好，请问有什么可以帮您?”、“您好，请讲”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。一天的电话对我们来说可以分为业务咨询、故障受理、疑难解答和投诉意见。每个电话的事情与条件各不一样，所以每个客户我们都要认真的对待，因为我们是企业的对外窗口，我们代表着企业的形象、文化与制度。
同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同公司各站点服务中心间作着有效的配合，也与其它各办公部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，我对团队二字体会特别深刻。一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心大家的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，认真的记录与解答每一个顾客的疑难故障与投诉建议。
作为话务员我们都只是一个新手。但这并不能成为我们可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我们就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。上岗之前，上级领导下费苦心，为我们搜集各种资料(礼仪规范、疑难解答、实物操作)，同时也让我们了解到一个优秀的客服代表，不仅要有熟练的业务知识和高超的服务技巧，还要不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
然而我们作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户开展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我频繁会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相互学习，取长补短，并将其运用到话务工作中去。以客户为中心，不断提高服务品质;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“等文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的资讯，保持礼貌态度，为顾客解答疑难，如需派工，认真记录用户的全部信息，让工作做的有条有序。遇到投诉反馈意见的用户，要清楚、准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前客服组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，对于我而言，没有最好，只有更好!
青年志愿者述职报告篇3
随着社区建设的不断深化发展，广大市民群众对改善生活环境、提高生活质量，以及街道建立x市礼貌社区的现实需要，都对志愿者服务提出了更新更高的要求。20____年，金杨社区（街道）团工委透过用心探索青年志愿者的社会化运作机制，不断丰富志愿者服务资料，努力提高志愿服务水平，有效的推动了“和谐金杨”的建设。
一、探索青年志愿者工作新机制
为了进一步深化社区青年志愿者服务，加强志愿者队伍的自我管理、自我运作、自我成长，提高青年志愿者的主动性、用心性，金杨社区团工委从“三个方面”探索了志愿者工作社会化运作新机制。
1、建队方式社会化——社区（街道）团工委具有多年开展青年志愿者行动的组织优势，负责活动的组织开展和服务总队的日常管理；社区青年中心网站具有宣传优势，负责对志愿者活动和志愿者事迹进行宣传报道，营造良好的外部氛围；社区周边单位具有场地优势，负责带给必要的活动场地。透过有效整合了这三大社会资源的基础上建立的，充分体现社会化的运作思路。
2、活动形式社会化——与以往以重大纪念日为契机透过行政手段开展志愿服务相比较，金杨社区青年志愿者服务总队坚持每周都开展服务，其最基本的活动形式是面向社会透过热线电话、网站等双向公开招
募，然后按社会需求进行供需双方的有机接洽。
3、工作资料社会化——服务总队从社区居民的基本需求出发，在调查研究的基础上，确定了服务项目和服务对象。服务形式有上门服务、广场服务和结对服务，工作资料虽然简单、平常、琐碎，却发挥了很好的拾遗补缺的作用，从而避免了“供不应求”或“供过于求”状况的出现。
二、构建青年志愿者活动新模式
一是开展青年志愿者公益服务活动，并逐步将志愿者资源引入社区，开展助学、助困、助老、助残、保护环境等各项志愿服务活动。利用每双月云山路“为民服务日”活动，组织辖区内4805厂、申诚医院等团支部参加志愿服务活动，受到居民好评。团工委还组织志愿者，在广洋苑小区开展每月一次的“绿色世博·'椅'我为荣”环保回收行动，取得了良好的宣传效果。
二是推进志愿者活动品牌化、长效化。结合社区实际和青年特点，开展“黄眼睛行动进社区”活动，招募“黄眼睛行动”礼貌交通世博志愿者60多人，在小区开展“礼貌行车，礼貌走路”活动，呼吁车主遵守《礼貌交通十五条公约》，倡导和谐礼貌的交通道路使用方式。动员和组织青年参加交通礼貌路口、地铁志愿服务、礼貌星期六、世博“三五”主题实践等各项活动。
三是加强外引内联，充分发挥社区双管单位青年志愿者作用。社区卫生服务中心团支部依托其专业优势，为金杨敬老院的50位老人进行健康体检，带给验血、胸透、心电图等检查，受到了老人们的热烈欢迎。此外，透过“为社区独居老人建立健康档案”活动，为500位独居老人建立了健康档案，每月一次随访健康状况，带给医疗保健康复方面的志愿服务。
三、增强青年志愿者团队新作用
1、有力增强了社区服务功能。志愿者活动着眼于“便民”、“利民”，定期的云山路便民服务活动，定期的地铁志愿者执勤。服务项目涉及多个领域，具有公益性同时也注重服务特殊人群，成为了社区服务的重要补充。
2、有力增强了公共管理功能。志愿者活动着眼于改善居住和生活环境，透过推广垃圾分类收集，小区市容卫生“啄木鸟“等活动，为街道提高居民礼貌素质和落实整改措施带给了详细资料。新组建成立的青少年平安志愿者队伍，重点关注社区内“三失”青少年的`学习生活，为社区稳定发挥了重要作用。许多青年志愿者还用心参与了小区护绿等队伍，参与到社区管理中，提高了街道公共管理的水平。
3、有力增强了社会保障功能。志愿者活动着眼于帮忙弱势群体，保障居民安居乐业，青年志愿者广泛与困难家庭、优抚对象、残障人士、
孤寡老人结对帮困，定期参与敬老院的服务工作。为老人们带给物质和精神的支持，实现了社会保障功能在社区的延伸，促进了社区的和谐稳定。
四、几点启示
1、社会化运作能够有效的增强、扩大青年志愿者队伍。
透过社会化发动、广泛招募吸纳青年参与，以志愿为原则，扩大志愿者服务队伍，使“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，被越来越多的青年所追求，社会化运作能够让青年在参与志愿服务的过程中不断获得人生感悟和自身价值的实践。能够充分调动青年志愿者的自主性，使他们成为活动的参与者、设计者和组织者，实现志愿服务运行方式的自主化。
2、社会化运作能够有效的扩大活动载体和舞台，吸引各方参与。在开展志愿服务活动中，资金、人员、场地等社会资源往往是关键。也是阻碍各类志愿服务工作深入开展的主要原因。透过将项目运作理念、社会化意识贯穿到志愿活动中，能够充分整合利用社会资源，为志愿者工作服务。“不求所有、但求所用”，能够透过借台唱戏、团企共建、站校共建等形式，取得社区单位的支持，依托闲置场所，解决志愿活动场地不足的问题。
3、社会化运作能够有效的扩大扩展志愿服务领域，提升服务能级
社会化运作宣传的是“志愿者是既是服务带给者，更是服务受益者”、“我奉献我快乐”，“我为人人，人人为我”等理念，有更多的群众了解，就有更多的群众投身志愿服务事业，志愿者开展志愿服务也能收到事半功倍的良好效果!
青年志愿者述职报告篇4
屈指算来，带领青年自愿者已经一年了，这一年的工作中，能够说是有苦有甜，有酸有辣。但是如今再回首去看，却真是别有一番滋味在心头阿。值得回忆的东西太多了，学到的东西也太多了，片语难言。只得将最真切的体会用最平实的语言叙述表达出来以志这半年来的工作。
青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一向十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有期望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命。我青年志愿者部活动已开展多年，自活动开展以来，在校团委的正确领导下，在院团总支的精心组织下，取得了辉煌的成绩，下面结合实际，将我部志愿者活动略作介绍，以供交流。
我们具体的活动如下：
1、x省高校研究生男子篮球联赛。负责自愿者的选取和组织工作。
2、在5月1日，自行组织的.“五·一”青年志愿者的活动。
3、6月1日，由团总支组织青年志愿者开展青年志愿者服务活动。
4、运动会：
1）、做好前期准备工作：安排好服务人员，分配好工作任务。
2）、运动会期间，注意遵守纪律，不迟到，不早退，有事要请假，要在自己的岗位上尽职尽责。
5、五月—六月份继续联系各青年志愿者开展常规活动，在活动中，做到保证服务数量，保证服务质量，让青年志愿者的活动扎扎实实地开展起来，高举“奉献、友爱、互助、进步”的旗帜，真正做到服务他人充实自己的宗旨。
6、针对“五·一”劳动节和“五·四”青年节，开展系列活动。要求青年志愿者义务服务活动（如：帮忙展览部布置画展；帮忙体育部组织小的活动等）。
在本学期最重要的获动，是由青年自愿者发动的与“鼎育校园”建立的“爱心筑就明天”的互帮互助的活动。当我们的青年自愿者踏进鼎育校园时，望着他们的是一双双充满渴望的眼睛，而简陋的桌椅、冷清的教室，带给他们的却是无尽的苦涩和酸楚。支教活动的一位负责同学说：“孩子们都很聪明，但由于条件限制，所学的东西仅限于课本。还有孩子们大部分贫困人家和孤儿，导致孩子们的思想有些复杂，这使我们不便于和孩子尽行交流。所以我们把支教的重点放在思想交流上。”20xx年x月x日-29日，青年志愿者服务队派专人到各班级和办公室收集废品变卖，带着同学们所捐的衣物和变卖废品所买的纸笔来到鼎育校园（鼎育校园是一所私人创办的带有社会福利性质的校园，该校有部分学生是孤儿，校园免费为其带给食宿并进行免费教育）。与小朋友共度“六·一”美术系学工办想透过此项活动让学生了解由于他们的节俭能够帮忙很多需要帮忙的人。
6月1日，鼎育校园的负责人带着部分学生到我系美术馆参观美术展览。我们会在不同的时间开展不同的活动，如“六·一”时，同学们充分施展才艺，把火热的大校园园生活展示给孩子们。他们有的唱歌，有的跳舞，有的讲笑话，更多的则是坐在孩子们中间，给孩子们讲述外面秀丽的世界，描述祖国的山水田园，人文景观，培养孩子们热爱祖国大好河山的情感。或是以自己的亲身经历引导孩子们从简单的事情中去体会深刻的道理，从劳动中去体验父母的艰辛，并给学习带来动力。孩子们也热情地问长问短，而我们总是耐心地回答。还有就是我们给他们代美术课，与此同时，不仅仅让他们学会如何去欣赏美，我们也锻炼了自己。
当然，我们的不足也有不少，比如机构职责的不明确，各部门协调性有所欠缺，有些时候会说得比做的多，但则并不能成为我们气馁停滞的理由。发现错误并不可怕，任何一个组织都不可能避免，更何况它还年轻，关键是想办法克服它。
青年自愿者是一个年轻组织，因为年轻，它时刻体现出旺盛的生命力。但也是因为年轻，它很多时候会显得稚嫩与残缺。记得在会上张老师就以前说过：“每个人都要把这个组织当成家，每个人都要来创造它”。没错，从办公室到其他各部，从部长到干事，每个人都在为它的发展壮大而贡献一份力量。半年多来，它的成长就是历历在目，身为青年自愿者怎样能不为它而自豪。这株青嫩的草苗是靠代代的青年自愿者用自己的心力汗水培养的阿。
青年自愿者就是这样从小事做起，实现着他们的梦想，“伸出你的手，伸出我的手，让爱心一齐成长，让梦想一齐飞翔”。让我们每个人都来加入这个年轻而又有活力的组织吧，我相信“只要人人都献出一点爱，世间将转成完美的人间”。衷心地祝愿青年自愿者的明天会更好！
青年志愿者活动的开展增强了大学生的实践潜力和创造潜力，实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌，学院志愿者在校团委和院领导的带领下，发扬助人为乐的优良品质，使我院的志愿者活动走向新的辉煌。
青年志愿者述职报告篇5
时光荏苒，一学年就又快过去了。回眸过去的一年，在院团委的正确领导下，在系分委的精心组织下，我带领x班的青年志愿者们尽心尽力，大力发扬志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神，热情为广大同学和市民们服务，用自己最真切的行动，为学院乃至社会奉献我们青年志愿者的一份绵薄之力。
一个志愿者就是一把泥土，但我们存在的好处，不是被淹没。而是与无数把泥土聚集在一齐，成就一座山峰，一条山脉，一片群峰。这样的山峰，能够改变风的走向，能够决定水的流速。这风，就是社会风气，这水，就是礼貌进程。假如没有社会职责感，人是生理的人，有了社会职责感，人是社会的人，除了理解他人的爱与支持，也用自己的爱支撑别人。在尽责中收获至高快乐。
在学习闲暇之余，我常常不忘学习有关青年志愿者相关工作的知识，学习有关就应如何更有效的开展志愿工作的相关知识，努力增强自己的服务意识。我想成为一名合格的志愿者，所以除了日常的行动外，我还不忘学习相关的有关志愿服务的知识。我想用理论指导行动有时会更加有利于我们的志愿工作的开展。
在工作方面，我深知作为班群众青年志愿者服务队的队长就就应起到带头作用，更加用心努力地工作。因为只有这样，你才能让你的队员尊重你，服从你的指挥与安排。回收宿舍生活区的可回收废品是我班青志队在系青年志愿者服务队的带领下长期开展的一项不定期
的志愿服务工作。大一的时候，队员们的工作用心性都还挺高的。但是到了大二，就有部分队员们认为这是一项又脏又烦人的工作，就应只由大一的去完成就好了。当这种状况一开始出现时，我感到相当的`失望与沮丧，是我这个当队长的失职。之后，我主动地去和这些同学交谈，用心主动地去做好他们的思想工作。渐渐地，当一个转变了思维方式，真正意识到志愿服务工作是一项很有好处的事时，他也就不会再纠结于脏与不脏，烦与不烦的问题上了。就这样，一个用自己的行动感染了另一个。之后，大家的用心性都变得更高了，我们开展活动的效率也因此提高了不少。
我还不忘用心地参加青年志愿者服务队开展的各项工作，并及时地通知我班的其他队员们，认真负责地做好各项传达工作。在前阵子开展的捐衣义卖活动中，我用心向班内的同学们进行宣传，并和他们一齐捐出了自己闲置的衣服去帮忙那些有需要的人们。
志愿服务事无大小之分。身为班群众青年志愿者服务队队长，我时刻不忘自己肩上的职责，时刻牢记为大众服务的理念，并带领我的队员们一向行动着。
青年志愿者述职报告篇6
在校园领导和老师的支持和指导下，充分发挥学生会“自我教育、自我管理、自我服务”的工作职能，在广x学的鼎力协助下，经全体成员不断努力，不断拓宽工作领域，创新工作模式，改善工作方式，整体上完成了学期初定的工作计划，并且取得了必须的成绩。作为青年志愿者协会的一员，现将过去两个月的工作进行如下总结：
（1）招收新生力量
开学初期，青年志愿者协会开始招收新成员。同学们用心加入这个以服务为主的爱心组织。在短短的时间内，我们团队增加了358名新生力量，许多有着共同志愿的朋友一道，在“奉献、友爱、互助、进步”的旗帜下，实现自己对社会的承诺，书写充实而高尚的人生。
（2）金秋献爱心，四六级图书捐赠活动
英语四六级已经透过的学长学姐们会闲置那些很有实用价值的报刊、杂志、习题，这造成了资源的极大浪费。为此，青年志愿者协会开展了“金秋献爱心，四六级图书捐赠活动”。前期，我们对大三大四的学长学姐进行了宣传活动，其中，对06级采用到宿舍内宣传，收集资料的方式，07、08级有团支书在班级内宣传、收集。“林学院青年志愿者协会英语四六级资料捐赠仪式”于11月__日19：00在行政楼会议室举行。六级资料和少部分资料分发给08级同学，大部分四级资料分给09级同学，指定资料分发到各个班级，由各班团支书根据班级同学需要状况再分发到个人，且重点思考得过助学金以及在二级班的同学。本次活动圆满结束，活动不仅仅使四六级资料得到充分利用，还拉近了高年级同学与新生的距离，让新同学们感到无处不在的爱，同时也提高了新生透过四六级的用心性。
林学院分团委学生会是一个有组织有纪律的先进组织，透过这两个月的学习、工作，我看到了自己成熟的痕迹，在努力中得到快乐，跟重要的是思想得到提升。
作为先进组织的一员，我务必用心主动的思考问题，对于主席分配的各项任务，及时完成。除此之外，还要自己提出一些能够使分团委学生会具有更好发展前途的方法。为了使学生会的`工作能够有条不紊的进行，我做每项工作之前，都就应有一个详细的工作计划，工作完毕之后，要注意工作总结。
对于即将要开展的“招募家教活动”，我做了一个简单的计划。
首先，要做好宣传工作，用心鼓励那些学习优异的同学参与这个活动。之后，要办一个正规的塞选，把那些有职责心、工作态度认真的同学选出来，让那些需要帮忙的人得到真正的帮忙。然后，要合理安排家教的工作，让他们在工作之外也不耽误学习。最后，认真做好工作总结。
对于今后的工作，我期望组织开展一些爱心活动。比如“爱心河科大——给老人一个温暖的冬天”。我部能够邀请文艺部同学一齐参加，去一些敬老院。为他们表演一些精彩的文娱节目，为他们__心午餐，给他们整理寝室生活卫生
以上就是我对本季度的工作总结，在今后的工作中，我会认真做好每项工作，和各个部门的同学搞好关系，让林学院分团委学生会有一个更好的明天。
青年志愿者述职报告篇7
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种.种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
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