思想上坚持四项根本原则,拥护改革开放，热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论及三个代表的重要思想，正确贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决定，能处理好个人与国家、集体的关系。她认真参加团支部组织的每次学习与讨论，深刻体验到了作为一名预备党员的光荣和责任。同时满怀热情地阅读了马克思、恩格斯以及毛泽东等人的著作和xx大报告，争取用先进的理论来武装自己，使自己在思想上达到更高的境界。在班级、学校、在生活中，我时刻以党员的标准严格要求自己，能够起到模范带头作用。平时关注一些信息途径，通过这些方式了解国家和党中央的一些新政策和文件，以此来时刻保持自己的先进行。不仅如此，我还给同学们宣传一些重要信息，让同学们关注国家大事。并经常与同学们展开讨论，交流想法，学习他们好的思考方式，相互学到好的知识。

在生活上，我积极乐观，以饱满的热情迎接生活中每一天的挑战，努力实践作为一名预备党员的义务，真正起到了先锋模范的作用。并努力培养各种兴趣爱好，拓展自己的知识面和交际面。平时注重勤俭节约，因为我知道虽然现在我们国家全民的整体生活水平已经有很多提高，但是作为一名当代大学生，我们要时刻准备好做国家的接班人，既然我们现在还不能做伟大的贡献，那么就应该从身边开始，从身边做起。我也尽最大努力带动身边的人，让每个人都意识到自己的力量，培养大家乐于助人的好精神。在班级我尊敬师长，团结同学，也努力用自己积极向上的心态去影响周围的同学。并乐于助人，主动帮助身边有困难的同学。平时我形成了良好的生活、学习习惯。从不迟到、早退。并且坚持体育运动，保持身体健康.

在工作上我严格要求自己，为同学们带头做表率，树立起一个自立、自强、争做合格大学生的典范。积极配合老师、同学，认真负责完成各项工作。默默无闻的工作作风，积极的工作心态和很强的责任感，让我赢得了同学老师的好评。在班级，我也主动接近不太爱学习的同学，希望通过自己的努力，唤起他们对学习的重视。而班级的学习气氛很好，同学们相互帮助，在这样的气氛下，我相信通过努力，一定会取得更好的成绩。我在工作期间，对待每一件事都是认真负责、扎实肯干;对待工作一丝不苟，做到公正廉明，积极发挥桥梁作用;并且一直以感恩的心去对待生活、对待学习、对待工作。

学问未必全在书本上学好书本上的东西是远远不够的。在我的思维中，学习与能力并重。所以，我一直对自己要求要学以致用、理论联系实际。在校期间我参加系里组织的小组学习利用课余时间学习汉语的活动，假期还参加学院组织的社会实践活动。通过五年的学习与工作，使我积累了许多宝贵的经验，从而大大提高了我的组织能力、协调能力、交际能力和处事应变能力。

千里之行，始于足下，我认为我曾担任过的职务，对我走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对我走向教育事业奠定了基础。这也使我真正的感到为之奋斗，努力的目标是什么?让我的途程有了一个驿站，走路的步伐更加稳健，到达目的的信心更加坚定!

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镇先进事迹材料篇2

1998年师范毕业后，易丽芳老师一直任教于岳阳市南湖新区湖滨学校。先后担任过班主任、教研组长、备课组长、教务主任、校务会成员。

担任班主任13年，易老师重视扶优辅潜工作、重视家访工作，班级班风好、学风好，深受学生和家长好评。

担任教务主任7年，仍然一线任教语文学科，执教班级学生成绩在平行班级中一直名列前茅，组织开展多种教学研讨活动，组织学生参加各类比赛活动，并取得了较好成绩。执教的《一个接一个》在湖南省教育协会组织的教学研讨活动中荣获二等奖;撰写的论文也多次在全国、省、市级论文评选中获奖。其中论文《浅谈小学古诗教学》、《在语文教学中继承传统文化》获"国家级二等奖";论文《汉语拼音教学刍议》《浅谈低年级对话训练》获"省级三等奖";论文《小学古诗教学刍议》、《在语文教学中继承传统文化》《汉语拼音教学刍议》获"市级二等奖";论文《浅谈信息技术在语文新课程教学中的作用》获"市级三等奖"。

在中央教科所十一五重点课题《传统文化与语文教学》的研究中，参与编写的校本教材获"国家教研成果"一等奖，学校两次获全国"优秀实验学校"荣誉称号，我也两次被评为全国"优秀实验教师"。

辅导学生方面，指导学生参加市直小学古诗词朗诵比赛获得一个一等奖，一个三等奖，同时被评为"优秀指导老师";指导学生参加演讲比赛，荣获"优秀指导老师奖"。指导学生参加学校作文竞赛，获得一个一等奖，两个二等奖。在远程教育培训中两次获得"优秀学员"。在学校近几年的青年教师比武中，获得了两个一等奖，一个二等奖。

曾被评为"区级先进工作者"、"区级优秀教师"

曾选拔参加"省级骨干班主任"和"市级骨干班主任"培训。

镇先进事迹材料篇3

燃烧自己照亮别人。我把这句话当作座佑铭用来鞭策自己，献身教育。记得去年秋季开学时，学校领导找到我，要求我接手九(4)班，不仅带这个班的物理课，还当这个班的班主任。这是全校都公认的一个差班，历次考试，各门学科均居全年级倒数第一，特别是没有“尖子生”。面对这样的学生状况，我深感担子之重。我想，学校领导既然把这样一个班交给自己，这是对自己极大的信任。我要千方百计带好这个班，于是，我二话没说就走马上任了。

为了带好这个班，我想了许多的办法。在班级管理中，我坚持以人为本，注重在实践中创新。实行量化管理。我和学生们一起讨论量化管理的标准，全体学生共同参与制定并贯彻执行，按照纪律遵守、学习态度、努力程度、学习效果、集体奉献等多方面由学生自主管理、自主打分，并辅助必要的精神和物质奖励，这样一来，大大提高了学生的竞争意识和集体荣誉感，班级管理水平明显提高。我还实行“轮流班委制度”，每个学生轮流当“干部”管理班级的全面工作，让所有学生都有机会参与和实践，体会到班级管理的难度，从而提高学生对被管理的认同感。这些做法，极大地调动了学生管理与被管理的积极性和自觉性，班级面貌焕然一新。学习空气浓了，不懂就问的多了。经过一年的努力，中考时，我们这个全校公认的“差班”，超额完成了学校下达的各项中考指标，班级综合排名也名列前茅。

多年来的班主任工作实践告诉我，唯有理解学生，设身处地的为学生着想，才能客观公正地对待学生，只有这样，才能赢得学生的信赖，才能因势利导，促进学生不断进步，比如：历来让老师最头疼的是那些后进生。对这些学生我认真分析了他们后进的原因，后进生不求进步的原因大都是学习成绩差，在学校，老师不喜欢;在班里，学生瞧不起;回到家里，也得不到父母的好脸色。其实这些学生也并不是一无是处，他们是愿意进步的，只是周围的人不理解他们，我们当班主任的只要善于发掘他们的闪光点，正确加以引导他们，让学生、家长、任课教师等身边的人都理解他们，把更多的爱的甘露撒向他们的心田。这些学生是可以转变的。

在新的社会环境之下，学生的思想工作难度较大，尤其问题学生，在九(4)班，有一位姓刘的学生，由于听不进父母的劝告，加之又受到社会一些不良因素的诱惑，八年级时，刘同学产生了厌学的情绪，并离家出走。为了让刘同学“收心”，我多次到该生家里家访，和她的父母一起探讨交流教育孩子的方法，同时，我经常找刘同学交心谈心，鼓励她好好学习，精诚所至金石为开，该同学终于回心转意，表示要努力读书，积极上进，改掉身上的不良习惯，最后，刘同学也顺利的考上了高中。

我常常告诫自己，教育者的职责不是让学生在教师面前低头，而是让每个学生都抬起头来走路。特别是对有过错误行为的学生，更要以真诚的同情心，责任心和耐心唤起他们对过错的内疚。我班有名男同学从小就养成了不良习惯。上课光着膀子，随便出入课堂，迟到、旷课、抽烟、喝酒、打架!在和他的接触中，我了解到他人聪明。能够接受老师的帮助。只是自控能力差，管不住自己。我反复和他谈心交心。帮助他认识错误，一次期末考试，一名年轻教师制止他打小抄，他便和教师顶撞起来，在我严厉地批评他后，又耐心地帮助他分析犯错误的原因。当他知道我正在发烧还耐心地帮助他时，这个天不怕、地不怕的后进生却哭着说：“老师我错了，我不该让您操心。”我们又谈了很久，分手时他向我深深的鞠了一躬说：“老师，我一辈子也忘不了您。我一定好好学习来报答您。”

我勤勤恳恳地从事着自己钟爱的事业，我将生活的辛酸埋在心底，用心坚守着我那朴素的信念，用爱淋浴着农村的孩子。教师这个职业是个良心职业，而爱是最好的教育。十多年来，我一直以良心对待事业，以爱心对待学生，和学生建立起了良好的师生关系，学生生病，我亲自探望，学生有困难，我热情帮助，心贴心与学生沟通，手拉手与学生并行。

新一轮课程改革，以反对“应试教育，分数第一”为前提，以“面向全体、全面发展”为目标，以培养学生能力为宗旨，拉开了课改的序幕。为了吃透新一轮课程改革的精神实质，我反复地、认真地阅读《走进新课程》一书，潜心领会内涵。在学习理论的同时，不断用新的理论指导自己的教学实践，彻底摒弃教师满堂灌的传统教学模式，将学生推向课堂前沿，使他们成为课堂的主人。为教好一节课，我反复推敲琢磨，研读教材，阅读教学参考书目，努力驾驭教学内容，精心设计教案，从教学目标的确立到教学过程的设定，从教学思路的设置到教学方法的选择，以及知识、能力、感情价值观等的把握，都要周密的思考，做到胸中有丘壑，使课堂教学有张有弛，充分调动学生的学习积极性，使课堂教学事半功倍。

镇先进事迹材料篇4

杨福玲，女，1993年2月出生，高中时进过学生会，在班上担任过宣传委员，严格遵守学校的各项规章制度，做好的模范带头作用。在大一这段时间里，我思想、学习、工作等方面取得了较大的进展。

我是经济管管理学院的一名共青团员，自入团以来积极参加团组织的各类活动。进入大学以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格地要求自己。作为一个学生，我把学习当作自己的第一任务，从来不肯放松一丝一毫，在期末考试中各科都取得了优异的成绩。但成绩不等于满足，而是作为一种动力促使着我进步，促使着我走向成熟，融入社会，肩负起历史赋予我们的使命。

在思想上：首先，端正思想，提高思想觉悟水平，树立起作为共青团员应该起到带头和模范作用; 其次，积极参与学校组织的各项团员活动，在活动中学习理论，在活动中实践理论，这样做到学以致用，按时缴纳团费，不拖后腿，争取为团的事业贡献自己的微薄之力; 此外，努力提高自身思想素质，弘扬社会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶、求实创造、与时俱进，将优秀的中华民族传统美德发扬光大。认真学习《团的章程》，自觉履行团员的义务，执行团的决议，遵守团的纪律，完成团组织交给的任务，发挥团员的模范作用也是一个团员应尽的责任。本人有良好道德修养，并有坚定的政治方向，积极要求进步，在自己的积极努力下2019年顺利获得优秀团干的称号，并于2019年顺利成为入党积极分子。

在学习上：我始终坚持一句格言不放弃努力本是我的任务，在现有的基础上争取再争取更是我的职责。我相信只有功夫深，铁棒磨成针，虽然学习基础差，但从进校以来学习一直未松懈过，有科目的生涯规划，有明确的学习目标，刻苦学习，上课认真听讲，做好笔记，积极思考并回答老师提出的问题，自己收获颇丰富，课后及时完成作业，并经常去图书馆看各类报刊杂志，不仅陶冶了自己的情操，也开阔了自己的视野。

在生活上：首先，我积极与室友、同班同学及兄弟班级的同学搞好关系，由于平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。我深刻意识到搞好同学、朋友之间的关系非常重要，所以无论在班里，还是在整个学院，我都结交了许多朋友，与朋友沟通。其次，我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风，合理利用自己的生活费，我深知金钱的来之不易，从不乱花一分钱。在不影响学习的前提下做兼职，寒暑假时到第一线做兼职，不但锻炼了自己，也减轻了家里的负担。

在工作上：做到一丝不苟，认真踏实，从不假公济私。每次的考勤工作认真做好，不仅积极完成好部门的工作，也积极主动的协调帮助其他部门做好工作，不拖拖拉拉，本着今日事，今日做的原则去做好到手的每一件事，每次部门开会或者由其他会议的集合都从不迟到，做到守时。

今后我会坚持勤奋努力踏实工作的优良作风，在工作上学习骨干，在政治上求先进，在活动中求积极，认真而努力做好组织交给的每一件事，带着激情和责任感对待自己的工作。

镇先进事迹材料篇5

xxx,1993年毕业于卫校。从走上工作岗位的第一天起，她就暗自下定决心要以护理先驱--南丁格尔为榜样，以一丝不苟、严谨求实的态度对待自己所热爱的护理事业。

急诊科是医院的前沿阵地，是一个没有硝烟的战场。每天这里均要接待几十名甚至上百名的急诊患者，医护人员每天面对着生与死的搏斗和血淋淋的场面。作为急诊科的一名护士，深深懂得：急诊科危重病人多，病人病情变化快，抢救的最初几分钟往往是抢救成功的关键。因此，必须要有过硬的本领和高超护理技术。为了熟练掌握急救八大仪器的操作，她虚心向老护士请教，主动放弃节假日，勤学苦练，经常在自已身上练习静脉注射，在模拟人身上练习心肺复苏、洗胃术等，经过刻苦的学习，练就了过硬的急救操作技术，并掌握各种抢救药品的药理作用、适应症、禁忌症，为成功地抢救危重病人打下良好的基础。在抢救过程中，急诊护士先进事迹她能与医生密切配合，对大批伤员中毒事件能沉着、冷静、正确分诊，渐渐地在同龄人中脱颖而出，成为急诊科的一名业务骨干。在去年冬天的一个深夜，天宝卫生院送来一名重度乐果中毒的患者，神志不清，口吐白沫，呈点头状呼吸，病情危重，必须马上清除毒物，插胃管洗胃，可是由于在当地卫生院反复几次插管不成功而引起急性喉头水肿、呼吸困难、口唇指甲紫绀，如果再用普通方式插胃管，会诱发心脏骤停，导致生命危险。果断采取在喉镜下置胃管，经过反复洗胃，彻底清除毒物，并气管插管应用人工呼吸机、改善呼吸，及输液、解毒等对症处理，终于从死神手中夺回了患者的生命，受到病人及家属的称赞。

随着医院人事制度改革的不断深入，引入竞争机制，中层干部实行竞聘上岗，xx年急诊科老护士长退休了，富有学识和挑战自我的在同志们的鼓励下踊跃参加竞聘，并选择了医院风险性高、工作繁重的急诊科护士长岗位，有好朋友劝她：急诊科工作量大、风险性高、护士长事迹且协调难，是个吃力不讨好的岗位，要竞聘也要挑个轻松点的岗位。可有却有她的想法：最艰苦、最繁忙的工作也最能锻炼人。她以自己特有的毅力和扎实的理论知识，赢得群众的拥护和领导的信任，走上护士长管理岗位。

众所周知，急诊科工作在于一个“急”字，工作忙、累不说，风险还特别大，遇到车祸、中毒、昏迷的、血肉模糊的，全都送往急诊科来，这就要求急诊科医护人员必须是一支快速反应、技术精湛、服务优良的队伍。走马上任后，为了保证110联动及时、高效地进行，狠抓科室管理工作，她以创建青年文明号活动为载体，积极组织科室人员开展“以病人为中心、提供优质服务”、“五声服务”和“星级护士”评选等优质服务活动，落实首诊负责制和首问负责制，开展健康教育活动，不断提高服务水平。以创“四个一流”为目标，建立健全各项规章制度，落实便民措施和服务承诺，针对科室存在的薄弱环节进行整改，提高服务质量。狠抓护理质量管理护士先进事迹报告，严格要求护士认真执行“无菌操作”、“三查七对”、“消毒制度”等工作，提高危重病人的抢救成功率，有计划组织科室人员进行业务学习和护理技能操作，狠抓 “三基”培训，每周晨会提问，随机抽查，每月一次理论或操作考试，每月一次理论或操作考试，每月护理查房一次。并把检查评比结果与个人绩效工资挂钩。从而提高了科室的管理水平，强化了大家的工作责任心，业务水平不断提高。用严格的制度来保障承诺的兑现，用严肃认真的工作作风，严谨细致的科学态度，使急诊科接受一次又一次的考验，多次完成大型灾害事故、食物中毒、重大交通事故急救和配合市政府完成特殊的急救任务。

镇先进事迹材料篇6

***，男，现年24岁，2006年1月加入中国共产党。现任***镇党委秘书、专职组织干事。自参加工作以来，该同志以党性为后盾，以政治责任感为动力，以党性最强、作风最正、工作出色为具体要求，从思想上、作风上加强党性修养，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作，出色地完成了各项党务工作和组织交给的各项工作任务，为党务工作和党的事业作出了积极贡献和优异成绩，赢得了领导、同志们和群众普遍好评，在工作中也多次被组织评为先进和优秀。

一、加强理论学习、坚定共产主义信念

***同志热爱党，热爱社会主义，热爱自己的工作岗位，坚持四项基本原则，认真贯彻党的路线、方针、政策，自觉地从政治上、思想上与党中央保持一致，努力实践为人民全心全意服务的宗旨。在工作、学习和生活中始终保持一名共产党员的本色，以高度负责的态度完成党交给的各项工作任务，各方面严格要求自己，以实际行动表现对党务工作的执著追求。他知道，要精通业务工作，必须要去钻研业务方面的知识，通过掌握一定的理论知识，才能服务与实践，他抽出大量时间翻阅有关党建知识的书籍和业务知识资料，上网浏览党建网站，接触新的问题，更新自己的知识，解决实际工作中很少遇到的难题，通过学习并掌握政治理论知识和业

务知识，把学到的知识用在实际工作中，在实际工作中他不断的探索，不断的创新，工作上很出色。平时有一些老党员来***镇办理转组织关系的手续时，总是笑脸向迎，热情接待，及时办好手续，该同志为人服务的心境和友善态度，深受党员群众的好评。

二、勤奋学习、自觉锤炼、提升服务党务工作的业务能力

***同志深知，作为一名党务工作者，一名组织干事，要想做好党务工作，必须具备优良的政治、业务素质和政策水平，特别是新时期党务工作给党务工作者提出了更高的要求。为此，她十分注重知识的更新，在工作之余时间里不断加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想的学习，深入践行科学发展观，刻苦钻研业务知识，善于敏锐洞察新的形势，准确把握时代脉搏，自觉锤炼，不断增强做好组织工作的能力。在工作中，担任很多工作，多次承担和负责完成大型组织活动，起草了多个组织、党建方面的文件、材料、制度和党建工作方面的信息。一年来，他都积极主动地认真安排全镇党员职工政治理论学习、思想教育、干部培训、入党积极分子培训等具体性工作，认真落实内容、形式、时间、人员等细节性问题。他总是解放思想，实事求是，开动脑筋，开拓创新，为充分发挥组织工作核心作用、支部的战斗保垒作用和党员的先锋模范作用以及不断增强干部职工的理论水平，作出了积极的贡献。

三、以实际行动当好党务工作者的楷模

***同志时刻牢记自己是一名共产党员，牢记自己是一名党务工作者，在平时的工作中，事事、处处、时时都以党员的条件来严格要求自己，以一名党务干部来约束自己，对事业兢兢业业，勤勤恳恳，表现出强烈的事业心和高度政治责任感，为镇上的其他干部职工树立了榜样。

默默奉献，辛勤工作。***同志将自己的责任、热情、智慧和心血全部奉献于党务工作这一伟大事业。几乎每天早晨都是他第一个来到办公室，进屋后，打扫卫生成了她必做的第一项工作。下班后，她总是最后一个离开。工作上，任劳任怨，一人承担多人的工作量，也从无怨言。镇上的党务管理工作现在几乎全部落在他的头上，目前他承担着党党费管理、党员统计及党员信息系统的维护、党员管理、党员发展及组织关系接转、党风廉政建设、思想外宣、精神文明建设、公民道德建设、民族团结教育等工作，工作量大，涉及面广，但他总是不厌其烦、有条不紊地搞好自己的工作。一年来，为了早期完成任务，输机，写材料，整理归档，几乎每天都是在计算机前一坐就是一整天;不顾身体健康，经常加班加点。功夫不负有心人，一分耕耘就会有一分收获，各项工作能够如期完成。在干部进村入户百日宣传和服务基层及形势政策教育活动中该同志被镇党委抽调到干部下乡进

村入户开展农牧村形势政策教育活动办公室，他怀着对下乡活动工作的满腔热情，兢兢业业，勤奋工作，加班加点,不辞辛劳,一步一个脚印，以饱满的热情出色地完成各项工作任务，为***镇干部进村入户开展农牧村形势政策教育活动的顺利开展做出了积极的贡献。特别是在去年的村级换届选举中，他与镇上其他同事密切配合，全程参与材料汇编、文件下发和换届业务指导等方面工作，圆满完成了全镇村级换届选举工作。

四、坚持原则，恪尽职守，当好党员发展工作的第一把关人。

组织干事是专门从事党员队伍建设的党务干部，培养积极分子是党员队伍建设的一项最基础的工作。为了搞好积极分子培养，结合全镇发展党员的实际情况，他组织各支部进行了五个方面的探讨：一是怎样搞好积极分子队伍建设;二是怎样对积极分子培养教育和考察;三是怎样制定年度发展党员工作计划;四是怎样严格履行党章规定、入党手续;五是怎样进行预备党员的教育、考察和转正工作。通过以上的探索和讨论，各村党支部普遍反应收效很大，更加熟悉了积极分子培养的方法和组织工作程序，今年各支部确定了60余名合格积极分子。他认真贯彻十六字方针，坚持原则，恪尽职守，不怕得罪人，把质量放在第一位。去年全镇共发展党员20名，党员发展的结构比例都达到了要求。

作为一名基层党务工作者，***同志忠于党务工作，勤于党务工作，工于党务工作，廉于党务工作，对待党务工作满腔热情，他具有不计较个人名利得失的品质、全心全意为人民服务的观念、客观公道的处事原则、踏实认真的工作作风、持之以恒的奉献精神，深受党员和群众的好评，是一位经得起考验的优秀党务工作者。

镇先进事迹材料篇7

总台班作为与宾客接触的最前沿部门，肩负着客人形成对宾馆第一印象的关键点。在这一年的工作中，接待员以“倾注真情、超越期待”为服务理念，圆满完成了商务与政务的各项有关接待工作。

总台班作为宾馆的枢纽部门，负责政务活动与商务活动信息的上传与下达，为了使办领导及时了解公务接待的信息，全年总服务台共书面通报活动203次，短信近4000条，从未因迟报或漏报影响接待工作。在保证信息准确，接待服务质量的同时，注重维护好商务团队。在接待旺季，总台班只有三名人员的情况下，毫无差错的完成了李长春一行的接待安排工作。。为了加大商务宾客的销售力度，接待员注重服务细节与服务质量标准的提高，力求使每一位到馆客人成为宾馆的回头客。接待员针对网上宾客提出的意见，不断改进服务。在房间紧张的情况下采取将房型免费升级，在暂无净房的情况下安排宾客临时休息，并为客人提供果盘以表歉意，接待员灵活应变不仅得到了客人的理解，同时大大增加了住客率，其中“十一”黄金周网络收入到达40700元，同比增加23倍。在日常接待工作中接待员坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务中始终向客人投以微笑，使服务充满生机，为客人提供宾至如归的感觉。一声亲切的问候更拉近了我们与宾客的距离。为了提高个性化服务，总台员工注意收集和建立客史资料，满足客人个性化的需求。从小处着眼，从细节入手，在服务中真正做到细节服务、个性化服务。在总台配备客人可能需要的物品如：眼镜布，老花镜，湿巾，纸巾，牙签。牙线，打火机，创可贴，口香糖等各项物品。客人登记入住时，总台员工养成留意客人生日的习惯，如恰逢客人正好在宾馆住宿期间过生日，总台员工及时报部门，由部门为客人准备生日鲜花等，给客人一份惊喜。

在这一年的工作中，前厅部经理要求员工为客人提供不说“no”的服务，无论宾客或任何部门需要帮助，接待员从不说“no”，有一次，一位外地客人住在1561房间，行李箱坏了，客人找到客房大姐希望能帮忙维修，大姐找到总台，总台接待员及时联系了维修师傅，因为缺少工具没能修好，总台员询问了客人的离馆时间，得知时间紧迫，立刻开车送到行李箱专卖店将其修好送还客人。客人得知事情的经过后非常感动说：国宾馆的服务真周到。总台接待员认为只要将客人视为家人这一观念植入脑中，提供不说“no”的服务就没有想象中的那么难，送人玫瑰手有余香。还有一次，一位vip客人进入卫生间近半个小时未出，总台员怕客人身体不适急忙到卫生间查看，得知客人拉肚子，急忙为客人准备了毛巾热水，客人很是感动。接待员为了配合各部门的工作，时常配合迎宾员外出接送行李全年累计385件。对23点到馆的客人，总台接待员怕影响客房服务员休息，主动将客人送到房间，对于客人的需求，无论多晚都尽力满足。我们常常将服务质量挂在嘴边，但对于接待员来说早已将“责任”两字深入内心。客人的满意，就是我们的追求。

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