很荣幸成为正通的一员，而参加完培训，更让我了解了这个大家庭的。但很遗憾，没能参加去长沙的培训，但同事的转训也让我学到了很多，两位同事主要向我讲解了诸如人事管理制度，企业文化与职业操守，行政制度及安全生产，客户满意度与商务礼仪，4s店运营概述等内容。确实内容很丰富，让我更加深刻的体会到自己的岗位和自己想要从事的`事业的未来的前景。

而通过人事管理制度的学习，让我对自己在日常工作中体会到不在是无拘无束的，让自己更深刻的体会到作为公司人的规范。培训从作为新人报到开始的流程一直讲到自己的职业生涯发展，其中也包括考勤，请休假，自己的薪酬福利，工作中的绩效管理，出差时的差旅与报销，还有在工作中的奖励与惩罚等方方面面。而每一项都能够让我感觉耳目一新，但同时也感觉到自己的工作中应尽的.责任。作为员工，把自己的工作做好，才能有更大的发展空间和实现自己的价值。

通过企业文化与职业操守的学习，认识到我们正通不仅仅是一家公司，更像是一所学校，创新、高效、坚毅是我们工作的基石，而诚信、分享、关爱更是我们生活中的学习准则。而细数公司的发展轨迹，不仅涉及品牌广，而且分布区域也很大，并且这一些还在随着我们正通的发展路径一步步的壮大。还有，还了解到集团总部和我们4s店以及自身岗位的密切关系。而作为其中的一员，了解到自己的职业操守的重要性，不仅要有服务意识，更要体现我的专业素养，这样才能一起和大家共同打造世界级汽车服务品牌。

通过行政制度及安全生产的学习，让我认识到公司的细小微末的地方的重要性，这样我才能保证工作的连续性。而安全生产更是对我们自身人身安全的最大保证。

通过客户满意度和商务礼仪的学习，让我体会到了客户的满意度越高，对我们的工作才会更顺畅，才能在工作中更轻松，而我们的行业也属于服务性行业，更需要这样的服务客户的意识，这样才能架起一架公司产品和客户的未来购买行为的桥梁。而商务礼仪，包括仪表、电话和基本行为礼仪，它们不仅不仅是我们自己对自己工作的一种尊重，更是对同时、对客户的一种尊重。

通过4s店运营概述的学习，让我们对身边岗位更加了解，这样也能让我们更快的融入到工作中去。而以前总觉得自己的事做好就行了，而看了分析销售跟售后的关系，让我更体会到每个岗位的工作都是在息息相关的，工作没有大没有小，只有你愿不愿意去做。而作为售后的一员，深深的意识到只有优质的维修质量才是我们的核心竞争力。

通过学习，让我对工作更有信心。

汽车4s店心得体会篇2

在本学期的第七周至第十周的顶岗实习中我不但学习了汽车的各种相关技术，还学会怎样与他人沟通，也了解了一些关于汽车维修企业的运作方面的知识。以下是我这三周实习中的总结：

一、汽车维修企业的管理

要运用科学的管理，传统的“胡萝卜加大棒”管理模式已经过时了，我们要用现代现代管理模式来进行管理。现代管理要把制度管理和文化管理结合起来，重视人地作用，要做到以人为本。现代企业的经营观念主要有：

（1）战略观念全面系统地看问题，要有全局、面向企业未来的发展观点。

（2）市场观念要了解市场，确定对策去占有市场，赢得市场。

（3）用户观念企业要树立一切为了用户的观念，全心全意为用户服务。

（4）效益观念关键在于，对外如何赢得市场，如何多完成任务；对内如何降低成本。

（5）竞争观念要通过竞争去获得市场，要做到“质量以优取胜，价格以廉取胜，服务以好取胜”。

（6）时间观念把握好决策的时机，努力缩短生产周期，坚持效率观念。

（7）变革观念企业要保持对外部环境的适应性，事前有预测，环境变化时有对策。

二、与人沟通

与人沟通，这是我们日常生活工作中非常重要的一个基本能力，我们要学会善于与人沟通。在实习的过程中我们主动地与维修厂的员工进行交流，不懂就问，有时也会聊一些生活上的小事，使我们在这三周里相处得很好，厂里员工也很乐意把他们的经验告诉我们，让我们学到不少书本上没有的东西。由此，我明白了，在与他人的沟通之中我们要保持主动、积极的态度。

三、汽车维修的相关专业知识

（1）在顶岗实习中，博辉汽车维修厂的相关服务归类与书本上的分类是有所出入的，它的汽车美容主要是洗车而已，其实真正的汽车美容是这样的：汽车美容是一个全新的概念，它与一般的洗车、普通打蜡有着本质上的区别。专业汽车美容与众不同之处，在于它自身的系统性、规范性和专业性。所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点，由于表及里进行全面而细致的保养；所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求；所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。

（2）汽车美容的具体服务项目概括为：

1）防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。

2）车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。

3）内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。

4）漆面处理。漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。

5）汽车防护。汽车防护服务项目包括安装防盗器、倒车雷达、静电放电器、汽车语音报警装置等。

6）汽车精品。作为汽车美容服务的延伸项目，汽车精品能满足司机及乘员对汽车内部附属装饰、便捷服务的需求，如车用香水、蜡掸、脚垫、座垫、座套、把套等的配置，能使汽车美容服务贴身贴心，宾至如归。

其实，在实习的过程中还学习了钣金、喷漆、机修方面的知识，对于它们在这里就省略了。我特别关注汽车美容方面的知识，因为我打算以后向这方面发展。但是，在这次实习过程中我学到汽车美容方面的知识还是非常少的，只能通过自己搜集相关的资料来了解。不过，经过这次实习，我对汽车美容的了解还是上升了一个层次，我相信，只要坚持朝这个方向走下去，一定会有所得的。

汽车4s店心得体会篇3

目的在总结教训，提高自己，完善团队，展望未来，相信我们的团队在以后的工作中会越来越好，下面我对工作进行简要的总结：

3月份，在公司领导和同事的关怀下，通过向同事的学习和沟通，加上对销售工作的一向热情，使之能迅速融入到这个团队中而学习和工作着。

在刚开始的那段时间里，由于展厅的日常管理和具体销售业务之间的模糊关系，使自己在日常的工作中摸不着头绪，往往是紧了这头，松了那头，不能有效的处理管理和业务之间的关系，管理者是执行者，是通过别人来完成工作，做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作目标；除了具有管理者的基本能力和素质外，在某些方面，也许没有基层员工懂得多，知道的多，但是必须对自己的行为负责，做好带头作。

4s店存在的几个问题：

1、销售顾问对数字化管理不敏感（有效率，战败率，失联率，基盘客户数量，回访率，转介绍率等）。

2、销售经理与销售顾问之间欠沟通，不能有效做到上情下达、下情上传的工作。

3、培训工作没有明确的目标和计划和执行情况。

4、销售部对客户满意度的实施和监督没有持续性，重视度不够。

5、新员工培训质量不到位。

针对以上的不足之处，将在以下几方面展开：

1、完善规章制度，尤其是客户满意度的工作将是我们所有工作中的重中之重，销量提升，完善的.规章制度更能促进每位员工的积极性。

2、执行！提高意识，加强抽查，绝不手软。

3、提升员工的积极性和勇气：针对销售顾问在本单位同

事面前展示技能的时候的胆怯和害羞情况，结合经验，将工作重心重点放在展厅的日常管理和销售顾问的内训上。

相信我们的团队一定能做的更好。

汽车4s店心得体会篇4

今天对于我来说是一个很特殊的日子，20xx年x月x日。这个可能对于别人来说好像没什么特别的。但是对于一个爱好汽车的我来说。这是我将要面向的未来。我很荣幸能够加入清远职业技术学院华汽汽车学院组织的中汽南方班。这也是对我自己能力的肯定。就在今天我们在老师的带领下进行了今天之旅。

深圳市中汽南方投资集团有限公司是深圳市50强企业、广东省100强企业、全国服务行业500强企业，是以高级汽车营销服务为主营业务的集团企业。在科技领域从事汽车电子产品的研发与制造，同时正向高端旅游、汽车地产等领域拓展业务。

中汽南方属下企业，分别代理经销沃尔沃（volvo）、路虎（landrover）、捷豹（jaguar）、劳斯莱斯、奔驰、进口本田、进口日产、一汽丰田、天津一汽、长安福特、东风雪铁龙等汽车品牌。中汽南方集团拥有全资及控股企业30多家，分布于深圳、广州、珠海、东莞、清远、北京、天津、福建、湖南、海南等省市。

清远中汽南方属于深圳市中汽南方投资集团有限公司。这是清远一家实力雄厚的4s店。同时也是一家对能力要求比较严格的4s点。清远中汽南方属下有三家4s店。他们分别是一汽马自达，一汽丰田，一汽大众。

清远南方合达汽车销售服务有限公司是隶属于深圳市中汽南方集团旗下的一家分公司，主要以汽车销售、汽车配件、汽车服务为主要经营范围。汽车品牌以一汽马自达为主。

公司按照劳动法律法规执行完善的用工制度，注重员工职业生涯规划与建设，积极为优秀员工提供国内外培训机会，并提供行业内极具竞争力的薪酬待遇及广阔的个人发展空间。

公司在此诚邀各方英才，与我们一起创造辉煌，打造经典。

今天我们首先参观了一汽马自达，马自达4s店在于去年x月x日隆重开业。一汽马自达属于清远南方合达汽车销售服务有限公司。马自达dna可以概括为两个词：“zoom-zoom”。其设计理念是将“时尚”、“创意”和“活力”的品牌个性与“卓越的设计”、“超群的功能性”和“响应良好的操纵性和动力性”的产品特点相结合。清远南方合达将销售一汽马自达和进口马自达全系车型，包括：马自达6、睿翼、马自达8、马自达5、mx-5、cx-7；价位从16万—29万不等。其中代表车型有视线零转移、手不离方向盘的睿翼；堪称弯道之王的马自达6；日本mazda首次提出mpv概念的马

自达8。在一汽马自达的参观中，在谢老师。王兵老师和马自达销售师兄的带领下，我们对马自达6、睿翼、马自达8、马自达5、mx-5、cx-7这些车型的性能和各个方面详细的了解。同时我们还参观了售后。在售后的时候09的师兄对我们讲解了一些事项。在维修车间当中我看到了6s。这不当当是对我们技术的要求，同时也是对我们素质的要求。

接着我们来到了一汽-大众清远南方合众4s店，主要代理销售cc、迈腾、高尔夫、速腾、宝来及与捷达等大众品牌多款车型，是清远唯一一家经一汽大众正式授权的经销店，是集品牌体验、新车销售、售后服务等多项功能于一体的4s店。我们在大众销售人员的带领下，对cc、迈腾、高尔夫、速腾、宝来及与捷达等车型的了解。特别是cc，这一款车型，给了我很深刻的印象。在车门既然可以支撑一个120多斤的重量。这是对汽车要求是多么的严格啊。同时也是德国人给我安全的感觉。大众的安全真的是没的说。在cc车型中都能体现出来。

最后我们来到了一汽丰田，在丰田4s店中，可以看到大气尊贵的皇冠，动感魅力的锐志，全球信赖品质的卡罗拉、花冠，时尚炫动的威驰，四驱之王兰德酷路泽，霸气十足的普拉多，城市全能suv-rav4，进口普瑞维亚，尖端科技的普锐斯，高品质商务用车柯斯达及最具代表性的商用小客车海狮等10多款车型。同时也是目前清远汽车市场中经销车型最齐全的4s店。售后同时也是清远南方合达汽车销售服务有限公司最大的一家4s店。

在今天我收获了很多，特别是一汽大众莫学勤06级师兄对我们培训的说。他对自己人生道路的计划。对事物的态度。这是值得人我去学习。不管未来如何，做好现在就是最完美的。

汽车4s店心得体会篇5

一、通过学习和积累对xx和xx所从事的事业认识加深

进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在xx的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！

或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的'支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。

当然，xx作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“xx”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。

当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

20xx年对于xx和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“xx”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和xx一起跃上潮头！

汽车4s店心得体会篇6

通过今天上午对一汽大众4s店的参观和经理的讲解，使得我对一汽大众这个品牌进一步的了解。并且对4s店的产生和运营方式进一步的了解。

以前总是不知道4s店是干什么的，现在才知道4s店就是汽车生产厂家直接的销售点也可以理解为一级市场。为什么说是4s，这是由四个s开头单词组成的，这四个单词分别是销售（sale)、零配件（sparepart)、售后服务（service）、信息反馈（survey）。

一、售前服务

我们是由销售经理带进店里的，刚进店里就有销售顾问上前问好。从这个动作中我看到了一个销售顾问最基本的素养，之后我看见店里的陈列。这里的陈列让我的眼前焕然一新，干净的环境和休息区，现代化的汽车陈列，给人的感觉不是像在逛商场，更像是在欣赏一件艺术品。在这之后，销售经理有个我们讲解了一起大众的来源，一汽大和上海大众共同属于德国大众公司旗下的品牌，又给我们讲解了汽车的主要等级分别为a级轿车属于低端的家用轿车、b级轿车属于中等的家庭轿车现在人们大多选择b级轿车、还有c级轿车这种轿车属于高端轿车这种轿车只有那种高端人士才买得起的。一汽大众旗下的车型分别为，cc、速腾、高尔夫、捷达??。

之后销售经理又给我们讲解了关于销售顾问方面的知识，销售顾问这个角色其实就是在客户买车的时候给予适当的引导，让客户在了解车型的情况下充当解说员的角色。销售经理充分的给我们讲解了大众的某一种车型，从车的机身到车的内部。他在给我们讲解的时候就像在面对一个顾客，这一点是让我很佩服。从他的讲解中我学到了销售最重要的就是服务，只要你服务做好了那么你就是一个合格的销售顾问，前提是在服务前面你要有充足的产品知识来作为基础。

二、售后服务

一汽大众这个品牌贯穿严谨就是关爱的理念，从接待到了解、从服务到结算，每一个步骤，每一件事情。都做的是那么的严谨那么细心。俗话说得好，公司没有明确的组织就没有存活下去的希望，一汽大众之所以做的那么好，之所以大众在人们心中走在前方，靠的就是组织的明确。今天上午参观维修车间的时候，偶尔看见了“开封万宝一汽大众服务站组织结构图”。我看傻了，最高的是服务总监其次是服务经理、车间主任、备件经理、技术经理。最后是服务顾问、组长??试想一下，如此明确的组织结构图一汽大众不想做好都不行啊。

之后我们就走到了后面的机修车间，我刚一抬头就看到了，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。这六个词深深地印在了我的脑海。

整理，如果一个车间没有整理好物品乱放，这样会严重影响技术员的心情进一步影响对车的修理和保养。如果一个车没有好好的保养，没有好好的修理。那么车自身的隐在危险就会对车主产生威胁。整理对于整个车间起着重大的作用、整顿，作风是每一个公司和企业的核心。如果一个公司的核心坏了，那么不用说这个公司干不长了不久就会破产，所以整顿这个词也同样起着重大的作用，整顿维修车间的作风，就是在给车间治病，把坏的作风扼杀在摇篮里。

清扫，每一个车间都要保证干净的卫生，让技术员在干净的环境里工作。会提高效率，进一步提升公司的利益。

制度，每一个公司都有相应的.制度，如果没有相应的制度，那么这个公司就像没有将军的军队一样散乱不堪。相反一汽大众的维修车间却有相应的制度，在那一面墙上总共有五块板，这五块板分别记着，质量检验制度、质量管理制度、安全生产应急预案领导小组、安全生产制度、安全生产应急预案。这五个制度的相辅相成，共同促进了维修车间的运营。

三、总结

从今天的参观中我学到了重要的几点，不管在生活中你担任什么角色，你都要明白这个角色的责任是什么。还有不管是营销还是销售最重要的还是服务。还有细心，要认真细心的做好每一件事请，严谨就是关爱。对待每一件事情的严谨就是对自己成功的肯定。

汽车4s店心得体会篇7

今天是星期六，我们参观了鞍山市东风悦达起亚汽车的4s 店。

早晨我们7：30 在校门口集合，然后集体步行前往东风悦达起亚4s 店。大约步行了半个小时，我们就到了。

这家店不是很大，但装饰和服务态度很好。经理和员工分别给我们做了讲解，使我们对 4s 店有了更进一步的了解，也使我们懂得了如何往销售汽车以及这方面的一些技巧。

东风悦达起亚的广告词是：the power to surprise.意思就是超越梦想。东风悦达起亚的标志代表从亚洲走向世界。

这家4s 店经营的汽车有：赛拉图，千里马，远舰，嘉华等几种汽车。这些汽车的价格都不高，适合家庭购买。

汽车的颜色有这样几种：透明白（ud），丝光棕（d3），柠檬黄（yp），宝石蓝（ic），翡翠银（js），经典红（vr），运动蓝（is），亮银色（6c）等。顾客在购买的时候可以根据喜好任意挑选，销售职员也可以根据顾客的年龄向顾客推荐。

如何才能把汽车销售出往，并能得到顾客的满足呢？首先，汽车营销员要有丰富的自身知识，进步自己的心理素质。其次，要不断的与顾客联络，利用电话咨询等方式，提醒顾客缴纳汽车的各种用度，询问顾客在使用汽车时有什么意见和建议等。在节假日的时候，也可以与顾客联系，送他们一些小礼物什么的作为纪念。总之，就是要先做人，后卖车，要换位思考，多替顾客着想。

这家4s 店的经理还告诉我们，他们在与厂家联络和反馈信息的时候，大多用的是网络，像msn，qq 等。由此可见，我们更要进步自身的科学文化素质，不要沉迷于网络，而是要利用网络学习更多的知识。

通过这次对4s 店的参观，不仅使我了解了4s 的含义，也使我了解了汽车方面的很多知识以及如何营销汽车才能让顾客更满足。

汽车4s店心得体会7篇相关文章：