去年十月，我通过了江苏省卫生厅组织的笔试与面试，顺利取得了第四期心血管专科护士的培训资格。以前看到其它的专科护士我很是羡慕，那时就想，若我也能成为一名专科护士能学习更多、更新的专科知识服务于患者该有多好。终于我等到了也把握住了这次机会。培训主要分为一个月的理论学习、两个月临床实践及一周的.公共课学习。在这三个月的培训中，我收获很多，是一次非常难得的人生经历，它将影响我以后的职业生涯。

一个月的理论学习时间虽然短暂，但课程内容安排丰富，大量融入最新、最前沿的医疗与护理知识，聘请国内的护理专家给我们带来了最新的护理理念，使我对护理工作的重要性、价值、前景的认识有了翻天覆地的变化。其中，让我记忆犹新的是：沈莹老师的慢性心衰患者的监测与自我管理，孙羽老师的经桡动脉介入治疗的观察护理，特别是邀请到香港理工大学高级临床讲师、香港护理专科学院icu专科院士陈永强教授讲解的重症患者的护理及病情观察。想想以前在平时的工作中更多的是听取患者的主诉，汇报给医生，让医生去判断，机械地执行医嘱，这样的工作是多么的乏味、单调，体现不了任何护士价值，久之护士会丧失工作热情，价值感严重缺失，护理也只能永远依附于医疗。通过护理知识与护理理念的更新使我坚信护理学是一门独立学科，增加了我要改变现阶段工作的决心，从我做起，影响周围的人，让我们一起为护理事业、为患者的健康而奋斗！

两个月的临床实践过的飞快，我有幸到了心血管的一些功能科去实习，特别是超声心动图室，我基本掌握了超声心动图报告上的正常值，了解异常值的临床意义，并且会看简单超声图，对心脏超声结构有了初步了解。在心外科手术室实习时，我有幸观摩了心脏搭桥术、主动脉夹层患者人工血管置换术，让我对心脏结构、解剖位置有了更直观的认识。最难以忘怀的是在ccu实习，ccu老师操作的熟练度、规范性、工作态度、理论水平都使我佩服，ccu的护理管理非常棒，它的消毒隔离、无缝隙的工作流程都非常值得我们借鉴。在实习过程中遇到疑难问题时，我们几个学员就会在一起学习讨论，有时还会向有经验的医生请教，这种学习的方法能挖掘更多更深处的知识，大大拓宽了我们的知识面。使我们越学越想学，理论结合实践让我们对心血管内科疾病有了一个系统的认识，对以前一知半解的知识点也有了很好的弥补。

一周的公共课的学习，使我认识到专科护士培养的作用，明白今后我肩上所担负的责任。省厅还安排了相关的护理科研、课堂、ppt制作技巧等的讲授，让我们在掌握基础医学理论知识的基础下，学会了论文的撰写、科研的开展等，提高了我们自身的综合素质，这对以前把护理科研当做是不可攀越的珠峰的我来说是一种核聚变，我非常庆幸抓住了这次学习的机会，为我以后的工作积累了宝贵的经验。

是的，细节决定成败，态度决定品质。通过这次学习，我深刻的感到：观念、理念的改变才是促发一个人工作积极性的源泉，让更多的护士有机会接触新的护理理念，多看看外面的世界，我相信这样的护理团队才能更优秀。

学习是一种形式，学以致用是我们的目的。在此，再次十分感谢医院给我提供了这样一次宝贵的学习机会，让我接触并学习了先进的医疗技术及护理理念，学习使我开拓了视野，增长了见识，也使我感触颇深。在以后的工作中，我将时刻谨记自己是一名专科护士，做好患者的护理工作，将所学知识应用于临床及传授给其他同事，并用自己的行动影响其他同事，不断学习，更新护理理念，行之有效的提高工作效率和护理质量。

月培训心得体会篇2

20xx年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。

贵州省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：

一、态度决定一切

要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作为一个大堂经理，

我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户希望得到的服务，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。

二、形象的重要性

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在工行，这一职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在bb机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护。

营销客户也是大堂经理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销能力，为网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力。

五、正确处理客户投诉

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

月培训心得体会篇3

引文：有幸在“校长大学堂”平台上聆听了高金英、陈镇虎、刘长铭、张志勇、刘一凡、刘飞、齐振军、谢芳青、蔡可各位名师的讲座，让我茅塞顿开，更使我明日了我们教师应该热爱学生，诲人不倦。爱，是教育的基础；没有爱，就没有真正的教育。为自己的职业做一个长久发展的规划，获得教师的真正的幸福感。很喜欢高金英老师的培训题目“静下心来读书，潜心下来育人”，故此借来引用为自己的篇心得体会的题目。通过几天线上培训，也是我受益匪浅，对老师这个神圣而又特殊的职业有了新的看法和认识。

一、做一个让学生喜欢的老师

在高老师的演讲中我学到了做一名好老师的必要的四种品质：

（一）第一项做好老师，要有理想信念

（二）第二项做好老师，要有道德情操

（三）第三项做好老师，要有扎实的学识

（四）第四项做好老师，要有仁爱之心

1.老师肩负着培养下一代的重要责任。正确理想信念是教书育人、播种未来的指路明灯。不能想象一个没有正确理想信念的人能够成为好老师。一个优秀的老师，应该是“经师”和“人师”的统一，既要精于“授业”“解惑”，更要以“传道为责任和使命。好老师心中要有国家和民族，要明确意识到肩负的国家使命和社会责任。

2.老师的人格力量和人格魅力是成功教育的重要条件。

“师也者，教之以事而喻诸德者也。”老师对学生的影响，离不开老师的学识和能力，更离不开老师为人处世、于国于民、于公于私所持的价值观。一个老师如果在是非、曲直、善恶、义利、得失等方面老出问题，怎么能担起立德树人的责任？广大教师必须率先垂范、以身作则，引导和帮助学生把握好人生方向，特别是引导和帮助青少年学生扣好人生的第一粒扣子。

3.老师自古就被称为“智者”。俗话说，前人强不如后人强，家庭如此，国家、民族更是如此。只有我们的孩子们学好知识了、学好本领了、得更多了，他们才能更强，我们的国家、民族才能更强。扎实的知识功底、过硬的教学能力、勤勉的教学态度、科学的教学方法是老师的基本素质，其中

知识是根本基础。学生往往可以原谅老师严厉刻板，但不能原谅老师学识浅薄。“水之积也不厚，则其负大舟也无力。

知识储备不足、视野不够，教学中必然捉襟见肘，更谈不上游刃有余。

4. 教育是一门“仁而爱人”的事业,爱是教育的灵魂,没有爱就没有教育。好老师应该是仁师没有爱心的人不可能成为好老师,高尔基说:谁爱孩于,孩于就爱谁,只有爱孩子的人,他才可以教育孩子,”教育风格可以各显身手,但爱是水恒的主题,爱心是学生打开知识之门、启速心智的开始,爱心能够溢祠浇开学生美丽的心灵之花,老师的爱,既包括爱岗位、爱学生,也包括爱一切美好的事物。

当一名学生喜欢的好老师要有一个高情商,多与孩子进行情感互动,做一个不断学习的人,不断的进步,懂得控制自己的情绪,少些牢骚抱怨……。苦才是人生,痛才是经历,累才是工作,变才是命运,忍才是历练,容才是智慧,静才是修养,舍才是得到,做才是拥有。高老师联系自身生活的风趣幽默的举例,让我感觉高老师每句话都值得深思,每个点都充满着人生的智慧最后借用高老师的一席话:每个人心目中都有自己好老师的形象。做好老师,是每一个老师应该认真思考和探索的问题,也是每个老师的理想和追求。我想,好老师没有统一的模式,可以各有千秋各显身手,但有一些共同的、必不可少的特质。做一名同学喜欢的老师应该是每个老师应该树立的目标和努力的方向。

二、“人文关怀”是师德建设的关键所在

提高师德认知，深化师德情意，唤起师德建设的自觉，在教育改革中转变教育行为，弘扬崇高师德，铸就不朽师魂。

（一）第一项人文关怀是教育的基础，是师德建设的基??

（二）第二项以人为本”的素质教育的理念

（三）第三项教育无小事

1.没有人文关怀就没有教育,人文关怀是教育的基础，是师德建设的基础。学会人文关怀，是教师职业道德的核心要求。这是本次学习的主要内容。讲座围绕“人文关怀”的主题，从一个个具体案例出发，阐述上述内容，让我深受启发。

2.我们怎样才能做到对学生人文关怀呢？我认为和谐师生关系是教师人文关怀的重要条件，从小事做起，树立良好的榜样。

教师对学生的爱就是树立“以人为本”的素质教育的理念上，教师要注重人文关怀，精神扶持，成为学生健康成长的指导者和引路人。具体表现在对学生的人格尊重上。平等地看待每一个学生，关爱每一个学生，严格要求每一个学生。要关注学生的全面发展，和谐发展。要充分发挥学生主体性、独立性、创造性，鼓励学生积极主动的学习和参与社会实践活动，使学生的潜力得到充分发展。为学生的成功作出不懈的努力，要使学生在获得科学文化的同时，获得精神的成长，形成健全的人格。丰富儿童的精神世界，使学生获得爱、懂得爱、学会爱。同样，加强自身的师德修养，我对全班同学注重人文关怀和精神建构，我不能仅仅只关注学生的学习成绩的提高，知识结构的改善，还充分重视他们人文精神的充实，建筑起精神文明的长城。使全体学生不仅成为科学文化知识的接受者，更要倡导积极主动的学习态度，在获得知识和技能的过程中，学会学习、学会生存、学会做人、树立正确的价值观；提倡课程内容与学生的的生活、社会和科技发展相联系。提倡学生的主动参与、乐于探究、勤于动手等新课程的全新理念。

3. 教育无小事，教师的一言一行都是学生关注的方面，往往都起着一种潜移默化的影响作用。而这些作用又往往是通过那些看似不起眼的细节实现的，因为学生眼中的教师都是具体的，而教师又是学生心目中的“权威式人物”。所以，现代师德建设必须注重从小节抓起，重视人格的修炼。要求教师要以先进的人生观、价值观、世界观影响学生。作为学生的榜样，引路人，要做到为人师表，要铭记-——从我做起，从小事做起，从今天做起！教师要以自身良好的师德形象带动更多的具有高素质人的诞生，培养学生现代人具有的素养。

三、总结

通过这次的暑期培训，使我收获颇多，让我对自己的职业又再一次做了新的规划，并为自己是一名老师而感到骄傲，再次应用高老师的这句话“静下心来读书，潜心下来育人”，不断进步不断体会教师这份职业所带给自己的幸福感。

月培训心得体会篇4

这次的培训转变了方法与方式，将理论通过生活事例等转化，更为浅显易懂。两个讲座都很好，前者十分宏观，根据现在的教学背景对于我们有何种契机，对于一线教师在学科中应该怎样承担责任，新课程中还有很多问题还没有解决，如何以微观的角度去发现并解决问题是我们研究的方向。第二个讲座让我们更明确团队的概念，在同伴互助的大前提下，将个体专业发展最大限度发挥。前一个讲座重理论，对于个人发展有所促动。后一个讲座针对团队而言，重实践。同伴互助的专业成长不但存在于骨干教师中，还可以带回学校、教研组甚者班级中、学生中。我们要将两个讲座吸收消化并整合有效运用到教学工作中。

第二个讲座中关于“同伴互助的内涵”相关内容让我印象深刻。我们平时已经在实践同伴互助了，但什么是真正意义上的同伴互助不应该停留在表象上面。因为只有在共同意愿的基础上才会有所发展。建议以结对的方式来体现同伴互助的内涵。学习共同体在互助中不应有所忌讳，要提高学习效率。有理论、有实践的指导，非常实用。同伴互助一词已经多方引用，作为骨干教师，平时要多发挥辐射作用，这也是一种同伴互助。

我还对第二场讲座中对于“尊重”的阐述印象深刻。人与人之间需要尊重，老师与学生之间需要尊重，老师与学生、家长之间需要尊重，同伴互助更需要尊重。无论是表扬还是批评，只要是出于真心的，那就是尊重。尊重是人与人之间沟通的前提。同时，我也反思了自己的工作，以往认为谈到德育就要很严肃，但是随着时代的进步，怎样设计活动或使用指导性的话语甚者是评语是研究的重点。应该先去了解学生，再来组织、设计方法和途径让他们养成良好的行为习惯，形成道德意识。今天的讲座让我联想到朱建华局长说的“怎样让学生喜欢我，喜欢我的课”，我们要尊重学生，寻找合适的方式和语言让他们自然接受、喜欢我们，这才是以德育人。

中青年骨干教师的培训处于一个转型期。从传统的讲座、讨论，到问卷调查，寻找教师喜欢和容易接受的培训方式，真正根据教师需求来组织培训效果肯定会更好。“聚焦课堂，成就教师”的口号十分贴切，作为一位骨干教师，本身也担任校本培训工作，今天的讲座就让我深有启发，本来将培训作为任务来完成，听完后发现受益匪浅，特别是感觉到同伴互助要有意义、有价值，一定要努力寻找问题，真诚对待，才会有所进步。

月培训心得体会篇5

时光如此之快，转眼之间学习就要结束了，心中也对学习有所体会，也算是对学习的总结吧。就高效仓储管理实务这门课，这是一门与现代社会经济发展紧密结合的课。仓储涉及物流管理和技术等多学科领域，对以后就业从事贸易和销售等工作具有不可缺少的作用。对仓储的学习也将使我们更加了解经济运行的一些基本过程，和很多思考问题的方式。

仓储的各项环节都很重要，由浅入深的步骤，是一门精致的学问，在学习过程中，对各章接内容都很感兴趣，唯独在仓储的管理中更加投入，因为作为管理者才是我一直的目标。

仓储管理的概念是指仓储企业利用所具有的仓储资源而经行的计划、组织、控制和协调过程，包括储存空间的管理、物品管理、人事劳动、经营决策等一系列管理工作。仓储管理的主要任务是以实现仓储经营的最终目标为原则组织管理、以高效率、低成本为原则组织仓储作业、利用市场经济手段获得仓储资源的最大配置。它必须遵守经济效益原则、效率原则、服务的原则这三个基本原则，还有仓储结构、数量、时间、费用等因素。储位系统管理是一个重要的环节，决定存取货物的效率和方便性，学习的储位指派法则包括随机储存策略与公用储存策略相配合（例如，利用“靠近出口法则”吧刚刚到达的我品指派到离出口最近的空储位上）；定位储存策略与分类（随机）储存策略相结合（例如，以周转率为基本法则来安排储位）；先进先出的法则（此原则特别适合于寿命周期短的物品）；物品特性法则，掌握这些法则地内容和方法能合理进行储位操作。同时，注意货品的周转期管理对于仓库的库存管理具有非常重要的意义，周转越快，在同额资金下的利润率就越高，尤其是食品等的保质期管理尤为重要。

由于储存具有多种形式，必须根据物资需求及订购的特点，采取不同的方法来控制储存。为了做好储存系统控制，首先，要积累有关物资需求的历史统计资料，掌握计划期的生产消耗情况，预测计划期的物资需求量规律；其次，要了解不同物资的前提订货时间；然后分析与储存有关的各项费用，做出合理的储存策略。确定储存系统何时进行补充（订货）及每次补充（订货）多少数量的决定就是储存的策略。储存策略是由存储系统的管理人员做出的，因此，采用何种策略，既决定于所储存物资本身，又带有一定的人为因素。

月培训心得体会篇6

为期两个月的企业文化培训，虽然时间不长，但是酒店确实让我们这些新员工学到很多东西，通过领导给我们培训过以后，首先给我最大的体会就是，鲁班喜悦酒店不论上到领导下到员工，大家都是非常有激情的，大家都是一个目标，把鲁班做的更大、更强、更好，而且大家都是在快乐中工作!首先为我们做报告是公司的张总，给我印象很深刻的是，就是张总始终是和蔼可亲的，这一下子就把距离拉近了，给人一种亲切感。再就是张总在讲课的过程中，说了关于他的经历，和对贫困生的捐、企业文化等等，听了以后使我们员工心理都非常感动。

领导先是从宏观的方面给我们讲了一下鲁班的过去、现在和未来，过去大家是怎么艰难的创业、现在是怎么样在做、未来公司怎么样去发展的更大更强。让我们觉得来公司是你做出的一个人生的选择，而且是一个正确的选择。下午主要是讲企业文化，从公司的使命与宗旨;品牌含义;以人为本;公司核心价值观;道德准则与行为准则;根植中国传统文化;礼仪规范这几个方面给我们介绍了一下，让我们对公司有了更多的认识与了解，同时也从企业文化中感受到了企业的魅力，那就是充满激情与活力。单总最后讲的是我们公司一些成功人士的案例，活生生的身边的案例作为例子，对我们更有激励作用。

培训的第二天上午给我们一位大师，他给我们培训的课题是————餐饮业素质，首先要正确认识自己的自身价值，端正自己的心态，修养是做人的基本要求。我们要勤奋学习，善于思考，才会慢慢地融入一个企业，入职场没有工作经验的我们，首先得确定一个目标，然后围绕着目标从读书、思考、交友、旅游、聚会、讨论、实践等方面去努力;然后围绕优秀的人应该具有的几个能力展开讲述，学习能力、适应能力、执行能力、实践能力、创新能力、沟通能力，再就是在讲课的过程中，还有一句话让我们回味这都会过去的(生的痛苦来源于坚持与放弃之间的选择)，只要想着这句话，我们做任何事情都会充满信心。

第三天，给我们培训的林总，对我印象最深刻的还是培训就是管理，培训就是收益，培训就是财富，这些也可以说是通向成功的捷径，我们确实收获颇丰，由于我们是刚踏入一个新企业，这里面的很多东西需要我们去慢慢消化，相信我们只要按照这些坐下来了，我们一定能够成功。

接着是人事部范经理给我们的讲解关于人的素质通过培训，不断学习，才能提升自身的价值。对视大酒店的认识，我们酒店的概述，酒店经营服务项目、品德，(老老实实做事，踏踏实实做人，先做好人再做好事，有爱心，诚信守时，谈吐有方，态度和蔼，语气中和最后由胡总跟人力资源部的范经理给我们介绍了一下公司的额章制度，无规矩不成方圆，鲁班之所以能做的成功，至于公司的企业文化与严格要求是分不开的。

确实通过这四天的企业文化的培训，我们确实学到了很多东西，无论是做人、做事、还是专业知识，我们都获得了很多。

在这里我们要表示衷心的感谢：感谢鲁班对我们认真、周到的培训!我们一定把这次培训化作工作的动力，为自己、为团队!加油!

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