我们公司是一家港资企业，于1990年成立至今，是一间极具规模的联络中心，已于1998年获得了iso9001认证，具备一流的专业设备、先进的中心系统。庞大的联络中心营运规模，构筑稳健的业务平台，在综合资源配备下，能同时为多个不同行业、不同规模的企业机构提供专业全面的、服务，客户联络，设施管理……在广州的这个分公司是在20xx年设立的，主要负责中国移动通信集团广东有限公司客户中心10086外呼服务，包括电话服务通信项目、通信回访，以及通信故障处理项目等。而我刚进公司的职务就是专员，就是通过与广大中国移动品牌客户进行移动产品介绍、推广，同时，也负责进行电话回访、电话营销、社会调查等工作，并注意处理好与客户关系。

经过为期一周的就职前培训，我们主要学习到了这份工作所需要的服务意识与沟通技巧，应变能力，以及公司的各项规章制度，工薪待遇，节假期，提升制度等……但，并不是所有参加培训的学员都可以成为公司的正式员工的！我们还要进行考核……所幸我与另外5位新同事通过了测试，也通过了体检，能够成为公司的新员工进行实习。这也让我第一次感受到了社会竞争的残酷，弱肉强食。能力不够强的员工，公司不需要！有些事情真的是有能者居之……所以，我们只有通过自己的不懈努力，战胜各种障碍，才能步向成功。

与此同时，我也明白了步出社会工作，与坐在学校上课的区别。在学校里，我们最重要的事情是学习，而出了校门，如何能让自己在芸芸众生之中脱颖而出，成为社会的栋梁，让人信任自己，主要就是靠自己的实际能力！这也让我想起了辅导员老师对我们说过的：在大学里要学会“做人，做事，做学问！”，原来这真的是很有道理的。因为我们在学校里学得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我们平时在学校就应该锻炼好自己各方面的综合能力，这是很有必要的。而且，现在的大学生给人的一种感觉，就是眼高手低，做不了实事……因此，只要能把平凡的事情做好，就已经很不平凡了。通过各种沥炼，让自己真正地成为一个能安心、能吃苦、能创业的“三能”应用型人才！

终于都开始上班工作了，虽然我们在培训时就已经详细地学习过了业务知识，但毕竟只是听导师的讲解，没有真实地对着现实中的客户，而且每个客户都有着自己不同的情况需要解决，加上自己以往也没有正式的工作经验，怕做得不好遭客户投诉，影响公司形象……所以还真的挺紧张呢！但是导师也常常鼓励我们，说经过考核挑选出来的我们，已经具有一定的能力可以自己解决问题了，而且，无论我们遇到什么问题，他们都会继续帮助我们的。没错，我们要相信自己，而且，只要认真，就一定可以做好，一定可以胜任的！这对我们接下来的工作起到了很重要的作用。平时回到公司，在办公室一呆通常就是大半天，除了午饭休息时间之外，其余时间都是坐着对着电脑。看似轻松，但是公司交给我们的任务还是要按时保质保量完成的，否则就会影响到整个项目的进程，还要注意自己的工作有效率，这是跟我们的工作绩效挂钩的；虽然工作不算辛苦，但压力还是有的，尤其是“3·15”消费者权益日期间，社会各界各方面都十分地关注。而我们呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客户投诉。因此主管们更是经常下来巡场，三番五次督促我们要注意服务态度、注意业务知识、注意客户反馈、注意语音标准……遇到暂时回答不了的问题要注意及时记录好，并做好回访工作；要善于聆听，满足客户需求……但我觉得其实主要都是细节方面，因为我们都是通过电话形式与广大客户联系的，你给人的第一感觉很重要，首先你要形象专业，其次是业务专业，这样客户才会相信你。而且你要细心聆听明白客户需求，主要就是回答这是什么业务，有什么功能作用，使用条件、收费标准，如何操作使用（开通/取消/设置），还有就是客户异议处理，帮助客户解决实际问题。注意好细节，工作起来就不会感觉到有什么困难了。

众所周知，我们大学生的实习是一种挑战，更是一种机遇。它能让我们学到很多在课堂上学不到的知识，也为我们进一步走向社会打下坚实基础。随着时间的推移，我们跟其他新老同事也逐渐熟落起来，除了工作上的互相帮助、互相鼓励之外，工作之余有时我们也会相约一起外出，吃饭唱k、聚餐郊游……这不但可以排解一下工作压力，调整自己的情绪，毕竟能够适当休闲娱乐、慰劳一下自己也是好的。而且，有较好的人际关系可以帮助自己快速地融入新环境，调整工作心态，发挥自己的最佳水平。通过在这里进行实习，我也明白了礼貌的重要性，不单止对客户要有礼貌，与同事相处也是需要礼貌的。幸好我的同事很好相处，很容易打成一片，很高兴自己能认识这么多待我这么好的同事、上司、朋友，也算是获益良多吧！

通过这次难得的毕业实习，我的工作能力得到了一次实质的升华。虽然在学校我也有担任学生干部，但毕竟多数都是在学校为同学们服务，与社会上形形色色的人交集较小，而现在就是真真正正地需要自己的处世应变能力，因为现在是与社会的人们打交道了。在现实中，我们总会有这样或那样的人际、事务需要处理、需要解决，这就相当于是对我们全面能力的一次综合考验了！同时也让自己的工作、交际、分析、口才、学习等能力得以锻炼，具有了一定的工作经验和社会经历，让自己更明确奋斗目标。

总的来说，在进行毕业实习的三个月中，我的总体表现还不错，能做到认真负责，积极主动。态度良好，接受能力也比较快。但我觉得思想还不够成熟，认知上还有待进一步加强锻炼。在接下来的工作、生活中，我会继续努力，多方面地学习，注意经验的积累，总结收获，让自己能更好地融入社会，适应社会需要！为实现理想而奋斗！加油！

54旅心得体会篇2

已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。

收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接

影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。

收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起

了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作

中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。

一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半

点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。

二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务

好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。

三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。

收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！

我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。

20xx.12.21

54旅心得体会篇3

职高美术班素描教学之体会

中学美术教育是培养学生审美观察能力和动手制作能力的双重基础教育。而职业中学美术班的素描不仅是美术教育的重要课程，而且也是学生参加高考的必考内容。在教学过程中必须运用多种教学手段，因材施教，循序渐进，深入研究造型规律和结构特点，注重学生实际和个性差异，培养学生的观察力和创新意识，提高学生学习兴趣和审美能力。针对这些，下面笔者谈几点教学体会。

一、注重学生学习兴趣的培养

对于学生的兴趣教学，教师可以通过增加素描的表现方法、丰富教学手段方式入手，加大学生的素描训练，加强学生学习技能手法，让学生不断积累知识、不断发展自己，进而增强学习兴趣。比如：教师在教学生写生的时候，可以选择多种传统工具，让学生了解写生适合用的绘画工具，不仅可以用传统的素描画法，还可以用水彩纸、宣纸、卡纸等，让学生理解各种纸张对于写生效果的影响，教师还可以采用各种形状和大小的纸张让学生通过擦、涂、描等方法提高对学习素描的兴趣，提高学生的创造能力；另外，教师还可以充分利用多媒体技术优化素描教学。多媒体技术具有生动形象，促进学生对一些抽象知识的理解，同时激发学生的学习兴趣，让学生对于素描创作更感兴趣。

二、注重学生观察能力的培养

带有细齿的野草划破了鲁班的手使他发明了锯，壶水沸腾让瓦特发明了蒸汽机，苹果落地使牛顿创立了“万有引力”……，人类创造史上的大量事实表明，许多重大的发现、发明、创造往往是与客观、准确、全面、系统的观察联系在一起的。而美术是一门视觉艺术，许多的感知体会都是通过观察而获得的，和其他大多数建立在抽象符号上的学科不同，它对培养学生的观察能力有着重要作用。观察力的培养关键是让学生的眼睛“动起来”，多看、多比较，加强形象记忆训练。如写生课堂上，教师不要急着让学生坐下来就画，应留更多的时间让学生观察，由远及近、从上到下，从左右到前后，通过多角度、全方位地观察，和不同实物之间的比较，加深对实物形体结构、空间透视、光色变化、质感特征等方面的视觉感受和认知。同时鼓励学生尝试以“默画”的形式把实物画到纸上，使形象记忆得以加强，学生头脑里存储的形象越多，为思维提供的.营养就越丰富，更便于形象的把握和理解不同事物各自特征。并对无关紧要的细节加以舍弃，避免学生见啥画啥，重点不突出的弊病。久而久之，便可分辨事物之间的微妙变化，其观察力也会大大提高。

三、注重素描造型规律的研究

素描主要包括结构素描和明暗素描。结构素描是以研究和表现形体的结构为宗旨，主要以线的形式来表现形体的穿插及构成关系，而明暗素描主要采用明暗法，依靠空间透视原理（近实远虚、近大远小）来表现形体在空间中的诸多因素，主要特征是以明暗调子来控制形体的结构关系、透视关系和空间关系，这两种素描没有本质的区别。素描规则告诉我们，没有不讲结构的造型艺术，也没有不注重结构的素描，结构是各种体系素描的命脉，点、线、面、质感、量感是素描的要素。我们从事的高中美术教育针对的是高等艺术教育的目标，一般遵循一套既定的程式。从内容上分有：静物→几何形体→石膏分面像→石膏人像→真人肖像的练习；从教学手段上分有写生、临摹和默写等方法上的训练，来锻炼学生手、眼、脑的协调性，从而形成一个正确的观察方法和表现方法，达到基本绘画技法与美学观念的统一。

四、注重因材施教、及时启发、促进创新

因材施教，因势利导是促进学生创新意识的关键。学生阶段是思维和认识活动最活跃的时期，他们善于接受和吸收新生事物。在他们身上，创新意识往往处于潜在状态，萌芽状态。需要不断挖掘，促进生长，促进发展。少数学生的创新精神比较明显，比较突出，就需要教师及时的大力扶植，促其开花、促其结果。如同一命题的作业，几十张作业就会表现出几十张不同面貌和特点的画面。这其中有些特点，很有可能就是显露学生创新意识和艺术才智的“闪光点”，出佳作的好苗头。教师要及时发现这些特点，因势利导，鼓励学生充分发挥其创造力和想象力，促使形成宝贵的艺术个性和创造素养。

五、注重学生的个体差异，促进学生的个性发展

职业中学的学生虽然文化功底差别不大，但性格各异，创作风格也千差万别。因此，教师在教学过程中要尊重每一个学生的个体差异，要为每一个学生制订适合他们的学习目标和学习内容，促进学生不断提高。比如：制订创作分层，让学生深刻理解审美物体的特点，全面刻画出创作的内容，充分发挥学生的个性特长，挖掘好创造程度，以激发学习的创造能力；制订课堂分层，让学生在课堂中逐渐提升审美能力。教师要根据教学的特点，深入挖掘学生的思维特点，在课堂中将课堂内容分层推进，注重学生在课堂中的感悟、表现和训练结果，进而不断改进教学方法和调整教学内容，实现课堂内容适合地推进。从而，让每一个学生都得到了不同程度的发展。

六、注重科学评价，激发学生的创作动力

评价的科学合理，可以促进和提高学生创作的积极性。评价应使不同先天素质、不同智力水平和个性特点的学生通过美术活动都得到发展，并让每一个学生都能充分感受到成功所带来的喜悦和自豪，使学生树立起学习的自信心和自觉性。教师千万不要用过高的眼光看待学生的美术作品，不能用“干净整齐”、“像不像”来作为衡量的标准。例如，对每一个学生的课堂作业和课堂表现可以实施分层评价，激发每一个学生的成就感和美感，树立起学生的自信心，让学生对素描创作保持较高的积极性。

素描教学是一个立体的教学过程。教学过程中，一定要结合学生的实际情况，从培养学生兴趣、观察力出发，注重个性发展，培养学生创新意识，并通过科学有效的评价手段，激发学生的学习热情，增强学生的自信心，从而促进学生的全面发展。

54旅心得体会篇4

在刚刚来到超市的时候我都心里还很开心，因为是我的第一份，我对于未来的工作生活充满了期待。但是慢慢的了解了我作为一名保安的工作任务和义务之后我就一直坚守岗位，一个星期过去我开始有些抗拒去上班，因为要早起，而且一站就是一天，而且感觉像是混日子一样。但后面在同事的开解下，我开始改变了自己的心态，在工作中寻找小乐趣，让自己不会觉得上班是一件很无聊的事情。但最近我开始领悟了，不管是什么工作，就算是你喜欢的事物，当它成为了你的工作你也会慢慢的讨厌这件事情。因为每天的生活都是一样的，也正是这种重复产生了我抗拒的心理。

虽然在这里工作的时间并不长，但是我也确实学习到了的。一些我现在根本接触不到的社会经验，一些为人处世的道理，我想这些东西对于未来的我有着很大的帮助。而我收获的也不止这些，我还认识很多新的朋友，早就在这里工作的那些老员工，在平常的接触中他们教授了我很多的东西，让我对这个社会的了解更深了。还有那些假期来到超市兼职的大学生，在哪读大学的都有，和他们的聊天让我知道了很多过去的我未曾了解的东西，而我也在相处中让他们都成为了我的朋友，多交点朋友总是没有错的。虽然这次的社会实践结束了，我马上又要回到自己的大学生活，但我想在这里收获到的东西会让我消化很久，而这次的工作的回忆我会记很久的，毕竟是我的第一次工作。感谢学校给予我这次社会实践的机会，感谢超市领导对于我的接纳，给了我一个在这里学习到这些东西的机会，谢谢。

54旅心得体会篇5

寒潮来袭，午夜时分，我怀着惆怅的心情缩在被窝里写我的军训第一篇感想。

严格来说，今天写军训的第一篇感想并不是很合时宜，因为今天并未开始军训。但就好似每本书都有一个前言，每部电影开始前都有一个片头，这篇感想便当作军事之旅的前言、片头、绪章。“一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。”我们可以不伟大，但必须学会开始，虽军训是一种义务教育，纵使我有万般地不情愿，也要去接受它，习惯它，并从中学到东西，使军训变得有意义。

今天最主要的内容是整理内务，简单的四个字我却用了两天的时间去执行，最后还不合格，虽然明天可能内务还是会被扣分，但“我已尽力”。为了抠掉一个钩子，用刀撬，把刀撬断了，用指甲抠，指甲抠没了，用火烧，有一点点用吧，把边缘烧热后抠开，再用力扯下来。

再来说说我的`期望吧。对整个军训过程，我只希望顺利平安。对于我自己，我不求能从中获得什么重要的人生哲理，只希望我能将自己想要什么想得更加清晰，希望我不会偏离我的行事原则，不会做鲁迅笔下的旁观者。既有写感想的机会，那边多多反思和自省吧！

对于明天的军训，我有这一分期待两分忐忑七分随遇而安。

还是有一点小私心，希望自己能开心。

54旅心得体会篇6

时光过得很快，一个学期就过去了，蓦然回首，感慨颇多。刚迈入高中的时候对一切似乎都充满新鲜感，于是到处跃跃欲试，结果碰壁较多。但是“吃一堑，长一智”，高一学年我除了努力完成自己的学习目标，也利用各种活动丰富自己的生活，充实自己。现将我上一学年的总结如下：

一、在生活上，我基本上都能够和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自己的事情自己做，构成独立自理自立的良好习惯。宿舍是一个大群众，八个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和平相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。身为407的寝室长，很荣幸在辅导员李老师的悉心帮忙和呵护下使全寝室的成员都养成了一个讲卫生、群众荣誉感强的好学生。

二、在学习。学习是学生的基本，除了有个性有特长外，最起码的就是要有知识文化的功底，所以，我至始至终都把学习摆在第一位，努力扎实自己的文化功底，坚决做到不旷课不早退不迟到，珍惜每一次文化课。在课余时间，我能充分利用自己身边有限的资源，完善、巩固自己的专业知识。

三、在实践中：

(1)身为班上的一名班干部，在辅导员与班上全体同学的帮忙和支持下，基本上完成了老师交予的各项任务，提高了自己在处理各种问题上的应变力。

(2)作为校报社秘书部副部长、电子商务协会组织部副部长、系组织部成员、电子商务创业工作室成员的我，能够较好的把握和利用这些平台，努力的锻造自我，成就自我，充实自我增强了自己的人际交往潜力与工作协调潜力。

(3)用心参与校园组织的各项活动。在本学期先后参加了“高中生职业生涯规划大赛”“读书演讲比赛”“系首届短剧大赛”等，虽然未曾获得大奖，但是我从中受益匪浅，使我坚定了自己向前闯的信心，铸就了我勇往直前的决心和“在比赛中学习，在学习中进步”的参赛信念。

四、利用剩余时间在校外做义工，透过兼职义工我明白了许多工作中的细节和与老板、同事间的处事的细节。最重要的是透过社会实践，我认识到了在与陌生人相处时，平等是第一位的，在与人交往中要将一些身份、地位去除-——这样既有利于交往，又是尊重别人。

展望新的学期，我将扬长避短，认真总结高一的经验，虚心向老师请教，争取有更大的飞跃!

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