今天下午第一节课，我说分管的同学要等违纪的同学写完说明书后再回家。第三节晚修下后，李业伟就等到六点钟才回家，冬天的傍晚这时夜幕已降临。我打完球，同学说王雅慧在教室里聊天，还没写完。我来到教室，看到郑中朋、徐月庆还在守着没写完说明书的邱名太、吴彤和王雅慧。看到我来了，他们几个才马上安静下来。我说：“现在是6：00，所有的同学都要在6：30前写完。”

邱惠蕾、邱名太和吴彤都在6：25前写完了。写完他们第一个就拿来给我，我问是谁管的，拿给他看。他们才又交给分管的同学。看来他们有事就找老师这个观念还没改变，以后要多放手给学生。

王雅慧写到完，劳动委员都一直守在教室里，这时天色已晚，夜幕笼罩了整个校园，教学楼前的灯也亮起来了，显得非常宁静。

我送他们出校园时已差不多7：00，看到她中午写了一中午，下午放学后又写到现在，出来还能和黄妹说笑，说明她没有恨老师，真正像在说明书里写的知道自己错了，只是一下子改不过来，但愿如此，但愿他们两位回到宿舍还能有饭吃。

真的希望过了这个星期，下周来同学们都能适应这新的规定，不再让我那么费心。

观书心得体会篇2

10月28日至11月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团"重视人才，培养人才"的战略方针。

目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。

本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。

通过培训，我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意?

那就是——"服务"，这也是我在此次培训中感悟最深的。常言道："面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来"。"我是大商人""我是大商的形象"

怎样才能把服务做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。"形象"，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。

古人云："温故而知新"，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。

全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。

另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。

学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到很多，

从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。

有鉴于此，日后如果走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，具体如下：

1.营运营销运作：

努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪，了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置，保证各分类的品项齐全，陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩，增加毛利。采取多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进行炒作，进行主题活动促销活动提升销售。

2.员工管理：

我会通过公司的规章制度去要求员工的行为，定期的对全店员工进行指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩办法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工

作标准和要求，有效执行其工作，确保各单位目标的达成，达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理，在按照公司各项规章制度的情况下，关心爱护他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与抱怨情况，提高其工作积极性，间接控制不必要损耗的增加。

3.财务监审：

对超市内发生的各项费用要严格把关，控制各项费用支出，降低经营成本，并严格按照公司有关规定执行，要在正常运营下，减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。

4.物品管理：

定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范，避免人为使用保管不当造成不必要的损失，保障所有设施正常运作，每月要对店内的所有固定资产定期核对，并查明使用情况和使用率，保证店内物品都帐物相符。

5.进货、退货核查：

超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的准确与质量的过关，还要定期对所进商品数据进行核查，进货所需的各种手续要齐全，尤其是带有保质期商品和食品类商品，要进行防损，营运，收货部三方会点，严把质量关，临期、到期商品坚决拒收，保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期，破包，过季，滞销等可退类商品，要及时组织查点，进行退货，避免公司损耗。

6.库存管理：

严格控制库存金额及库存周转天数，一般以30-45天为宜。掌握畅销品和滞销品库存数据，及时联系供应商进行送货或退货，做到库存最优化处理。

7.损耗控制：

商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作，要监督店内商品损耗管理，定期组织盘点工作进行，每月一小盘，每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进行小分类盘点，及时的发现损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理，严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。

8.店堂管理：

注重卖场气氛与舒适感的营造，建立和完善各种客用设施，注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用，保证其商品本身品牌形象。注重店内pop、促销牌、价签等道具的使用规范。注重超市营业员的岗位行为规范、售卖能力、服务用语等仪容仪表，增加店内服务品质。注重店铺客诉解决效率与记录管理，并建立跟踪档案，保证超市的售前、售中、售后服务质量。

9.其他工作：

监督并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外业务的各项协调工作，并及时完满处理日常经营中的各种突发事件。

一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责，才能不断提升业绩，要能够对自身素质不断加以提高，对自己的目标决不放弃，有非常强的自信心和进取心，不断学习，不断实践，养成良好的工作习惯，能够在高节奏的工作中不慌不忙，井井有条完成任务。不断提高自己分析判断能力，提高沟通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长，向更高的目标前进。

观书心得体会篇3

这个新学期对我来说，有着不同的意义和感受。因为这是我进入中学的第一个学期。面对这么多新的事物，让我感到新鲜又陌生。

比起以前小学的校园，八中的校园仿佛是一个大花园，漂亮的教学楼，宽敞的教室，让我们在这里畅游知识的海洋，与老师和同学们学习一个个新知识，探索一个个新疑点，解决一个个新问题。

在校园许多的建筑中，我最喜欢的要数那个很大，宽敞的风雨球场了。远处望去，一个巨大的红色的三角形屋檐，是那样醒目。每当课间，放学，都会有许多的同学到风雨球场上打球。听老师说，这是柳州市的风雨球场。可以容纳全校几千名师生在里面开会。无论是烈日当头，还是大雨倾盆，都能方便的在风雨球场中招开会议。如果上体育课，还可以容纳六个班的学生在球场里做体育锻炼。

校园中除了风雨球场还有地理园、植物园、小花园等建筑，它们都是那样的美丽新奇，让我们在紧张的学习后，可以放松一下心情，投入花草树木的怀抱之中。

面对新的班级，老师和同学，我感到很高兴。仅管我们还不大了解，对老师的新教学方式还不太习惯。但我们都在尽自己的努力，多交朋友，多谈心里话；回家后，我们勤奋学习，按老师的要求把作业练习认真完成。

在许多的新老师中，给我印象最深的是语文老师。我觉得她上的课有一种独特的风格。以前的语文老师注重作业，练习，让我们从作业中去找方法。而中学的语文老师注重说和表达。上课时，让我们把自己的感受说出来，有不懂的地方可以尽情的问，与同学一起讨论解决。而不是仅仅让同学们从作业中去找答案。而是在讨论中寻求真谛。所以，以前并不太喜欢语文的我，已经被文学的魅力深深吸引，开始对语文这科目有了新的认识。

下课时，同学们有的尽情玩耍，有的围在一团好像在议论着什么，有的安静的坐在位置上阅读书籍。这些画面对我们来说都是再平常不过的了，这一切一切，正是说明了同学们由陌生人变成了好朋友，慢慢地已经熟悉了中学的生活。融入了新的大家庭里。

说到这，我已经感受了许多“不一样”，它们像一扇门，需要我们走进去，去适应，去学习。新的校园生活是一扇门，每一个学科是扇门，将要面对的困难也是一扇门。我现在要做的就是走进这一扇扇门中，打造出一个新的自己。让自己尽快的成为一个让老师、同学们满意的中学生。

新一段的生活已经翻开了首页，请我们拿起笔描绘自己新学期的篇章吧！

观书心得体会篇4

本周末我和吴昊鸢、段巧红、郭秋丽共四位老师，有幸参加了“中国教育梦———儿童分级阅读及课内课外阅读教学观摩活动”。本次活动共分四场，每场活动都是首先由地方名师作课，然后再由专家评课并针对分级阅读讲座。

听了名师的引领课，使我们更深刻地感受到了名师课堂教学的生动、有趣与艺术的有机结合。特别是王小娟老师讲授的“谢尔诗中的不可思议”给我留下的印象最深，她真真切切的让我感受到大容量的阅读教学在课堂教学中是如何实施的，王老师在课堂上用她那富有吸引力的语言，边说边唱，边教边练，学生学有所得，兴趣盎然，但同时也引起了我的思考：什么是才是高效的阅读课呢？阅读课上我该做些什么？怎样才能使学生在阅读课上乐学、善学、学有所得呢？

还有张艳华老师的课也是别有一番滋味，张老师的课呈现在大家面前的是教师以其别样的智慧激活着学生灵动的思考，真正体现了课堂“静、实、高”的效果。尤其是“实”这点体现的特别充分，不光是“实在”，而且是“朴实、真实”，没有光鲜亮丽的图片动画，没有生动有趣的游戏互动，有的却是老师扎实的基本功和细致的讲解，教师所追求的“引导学生进入真正的思考的创造境界。”这种创新的、富有生命活力的课堂正是我们需要学习的。

本次观摩活动还有王泉根、秦文君等多位专家助阵讲座，当然专家们扎实的理论功底、深厚的文化积淀、开阔的教育视野、精湛的教学能力及永不满足的超越精神，我暂时还无法深层领会。冰冻三尺非一日之寒，我想只要我们有水滴石穿的精神，从点滴做起，从现在做起，坚持不懈，不断学习，不断实践，一定会有自己不一样的建树。

想一想一名教师一辈子从事学校教学工作，就意味着他生命中大量时间和精力，是在课堂中和为了课堂教学而付出的。每一堂课都是教师生命活动的凝聚。课堂教学对教师而言，不只是为学生成长所作的付出，不只是别人交付任务的完成，它同时也是我们自身生命价值的体现和自身发展的组成。虽然我们希望生活是多彩的，但平实是生活的本质，多彩只是生活的点缀，舍弃平实而追寻多彩，结果必定是浮华人生。课堂教学不也正是如此！专家们走进课堂，让课堂走进生活，用真情拨动学生那鲜明的思想、生动的语言、创造的精神的琴弦。我们也只有将课堂教学当作人生中的生命经历，去享受、去充实，才会将课堂教学当作学生的生命经历，自觉地尊重学生，尊重学生的这段生命经历。

观书心得体会篇5

这个学期即将接近尾声了，感觉这个学期过得特别快，特别是还校外实训了三周，但学到的东西却不少。学习网络营销让我深深地感受到了电子商务的真正内涵所在。

从学习能力秀开始，起初不懂能力秀是什么，倒过来读就是秀能力，学了一年多的电子商务，归根结底，我还是不知道要怎么要怎么做，感觉自己没能力拿来秀。

为了学分还是得做下去，从开始的完善个人主页到发表状态，发表观点到编写词条，这个过程对于我来说，并不是那么容易，本身是个理科生对文字特别敏感，相比之下更喜欢数学，所以尽管我很用心地编写了词条和观点。

但都没通过，还扣了我很多积分，但我明白了一个大道理，我是学习电子商务的，要求一定的文字功底，才能在更好地推销自己的产品，达到好效果，我不允许自己在这个关卡出问题。我不能再这样讨厌文字，我一定要练好我的文字功底，并且要做到能说善变。

现在能力秀结束了，但对我影响深远，现在我经常试着自己去写产品的介绍，并且会深入思考怎样才能更突出产品的特点。学习网络营销这门课程总是让我学到很多意想不到的知识。在做问卷调查中，我也学到了很多。在完成上次次问卷调查后，我总结出了很多经验。

我借助模板做了一份问卷调查，因为那是第一次做，所以我就凭着自己的感觉去做，首先我考虑道德是题目不能太多，因为题目太多，有的人看到就会很不耐烦，就算做了问卷也只会是随便填而已，其次，设计好问卷后，我发给了朋友圈里的同学，男女比例均衡。

但在分析问卷时，我不停地问自己我设置问卷问题的目的是什么呢?有没有一个明确的主题呢?经过反复分析，我意识到自己想要表达的主题没有设置好，我设置的问卷是“当今大学生对网购的看法”，问题很简单也不多，所以大都数的人都如实填了问卷。

虽然简洁主题也不是很突出主题，但我还是能得出基本的信息，经过这次自己设置的问卷调查，我更喜欢了我的专业，当我设计好一份好一个问卷，只要把网址发给人群，就行了，后台管理能把把问卷收集起来本进行分析，很惊奇，要是我能自己做出这样的后台管理就好了，我会努力学习的，相信总有一天我可以做到这点。

以前只会玩qq，后来才知道有微博营销，微信营销，email营销，等等，自从上了网络营销这门课程，我总是会学到一些意想不到的结果，现在我也开始关注微博和微信，email了，可以说是一个好的开始，从中我也学到了好多，每个人都可以说是一个产品，都可以去推销自己，推销自己也是最基本的，现在我不会再想以前那么内向了，所谓的低调，有时我也会推销自己，为自己的电商之路做准备。

总之，学习这个网络营销让我真正地接触到电子商务，也更加喜欢这个专业了，为了我的电商之梦，我会更加努力的。

观书心得体会篇6

读研可分为两种形式，保研和考研。记得当时上大学时，脑海里基本没有保研的概念，所以大一和大二期间，只专攻自己喜欢的科目，对于自己不喜欢的科目分数就比较低，所以平均学分绩点比别人要低，但后期去追赶的时候就比较吃力，压力也比较大，所以，如果想保研的同学，在大一开始就必须努力学习，提高自己的学分绩点，大二大三也得积极参加省级或者国家级的比赛并取得相应证书，这是保研同学的加分项。对于需要考研的同学，确实需要用一年的时间去准备，像我的情况是，在大三期间花了很多时间去参加比赛，这虽然是考研复试的加分项，但准备初试的时间太短，很可能会一战失败。我当时也参加推免资格考核，但比自己优秀的人还有很多，且本专业保研名额有限，故不得不去考，但幸好前期有关注过双姐的考研政治课，所以当得知未获得推免资格时，就立马报了双姐了100天冲刺班，总的来看，双姐的冲刺班保底65分没啥问题，这主要涉及到对大题模板的消化吸收能力，当时我自己是背了双姐的大题模板，前面几个大题都写得满满的，但自己时间没把握好，对题目的分析能力不够，造成了后面2个大题，答案写得比较少，失分比较多，但我的政治也考了67分，虽然分数不是特别高，但基本够用。所以一但下定决心就必须踏踏实实去完成，双姐的课程我觉得重点性是比较强的，每次听课仿佛都是在听故事，细节也讲得特别好，所以能全程班的同学一定要报全程班，但就目前来看，暑期班也是非常值得的，跟着双姐学，政治没啥问题。

专业课的学习一定要花足够的时间，像我自己是需要考两门专业课的。所以同学在考研初试时一定要确定好自己要报考的专业是否需要考数学或者考两门专业课。因为这两门课程很大程度上决定了你初试分数的高低，所以后期一定要抓紧复习专业课，特别是要模拟做题，我当时考试的时候就吃了这个亏，因为我平时做题就比较慢，后期可能确实因为时间不够用，导致未能提高做题的效率和准确度，在正式考试的时候基本都是后面几个大题没动，所以这是血的教训，务必提高做题速度，这就需要熟悉考点和经常刷题。因为时间紧，任务重。到后期我也确实觉得越学越感觉有很多不懂的地方，而且前期有很多知识点都白复习了，这也是后面报了网课培训班才知道。所以在复习专业课的时候，一定要找准报考院校的复习考点，找到内部复习资料，最后能找到去年报考学校的学长学姐，他们能很大程度上提高我们复习的效率和考试的分数。并且到后面复习效率越来越低，考前基本上处于焦虑状态。让我特别暖心的是，双姐在考前都一直陪伴着我们，那次抖音直播确实给我吃了颗定心丸。总之，非常感谢我的研学之路有双姐，祝愿双姐一如既往的稳如老狗，祝愿我们掌成好课平台越来越好！

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