每组志愿者有7～8人，设组长一名，负责本组志愿者的签到和具体任务的安排。其中两名志愿者负责到校车站接新生到学院的报名点，其他志愿者则负责帮新生拿行李，带领新生到寝室，随后再带领新生办理饭卡和购买卧具，最后带领新生到财务处缴费点缴费。新生刚来学校，对很多事情都不了解，整个过程志愿者对新生提出的问题都做了详细的回答。离开新生时志愿者们还留下了自己的手机号码，以便新生在遇到什么问题时能及时联系自己，帮助新生解决问题。有一个新生甚至非常激动的说：“明年我也要来做迎接新生的志愿者。”

整个迎接新生的过程中，志愿者们的积极性都很高，大家抢着帮新生和家长们拿行李，充分体现了志愿者们的吃苦耐劳的精神。迎接新生的3天时间内，天气不好，有时还会下雨，这个时候志愿者们往往会把伞让给新生和家长。有些新生到达学校的时间很早，所以为了不让新生们久等，志愿者们都很早起床来到报名点迎接新生。

9月7日学院的党委副书记罗艾老师来报名现场和志愿者们一起参与迎接新生的工作，对志愿者的工作给予了肯定，并和志愿者们进行了交谈。当天谢和平校长也来报名点对老师进行慰问，并同志愿者握手。志愿者们的积极性得到了更大程度的提高。

到了晚上志愿者们轮换着在报名点值班，等待新生的到来。虽然晚上天气有点冷，又下着小雨，但志愿者们的热情却依然高涨。当有些志愿者听说刚来的新生还没吃饭，而晚上已经办不到饭卡时，就毅然拿出自己的饭卡给新生让他们先到食堂把饭吃了。

这三天的迎新工作确实比较累，但是用志愿者们的话说就是“尽管累，但快乐着，所以也就不觉得累了”。看到新生们都顺利的完成报道手续，志愿者们的心里都非常高兴，他们也都想到了自己去年来报道时，受到学长学姐热心接待的事。8号下午6点左右，迎新工作全部结束！

迎新心得体会篇2

又是一个金风送爽的时节，又是一个硕果盈枝的时节。9月28日晚，校1号运动场华灯闪耀、欢歌笑语。我校xx级新生开学典礼暨迎新晚会在这里隆重举行。校党委副书记、副校长洪贞银主持仪式，校党委书记彭有轩、校长田巨平发表重要讲话，学校全体党政领导及各院系、处室主要负责人出席典礼仪式。

田巨平首先代表学校领导和全体师生对新同学的到来表示热烈的欢迎和祝贺，并向新同学介绍了学校的发展历程、现状以及未来的发展规划。他说，经过23年的发展，学校的办学规模不断扩大，办学实力日益增强，并以优秀等级通过教育部对我校人才培养工作水平评估。目前，广大师生正以只争朝夕的精神，为实现学校跨越式发展目标而努力奋进。他希望新同学们要树立健康向上的人生态度，保持百折不挠的坚定意志，养成心智、陶冶情操、成就真人；要继续保持如饥似渴、只争朝夕的精神，崇尚科学、勇于创新，探求真知；要团结友爱、互相理解、互相支持，体验真情。

大会表彰了传媒系等8个先进单位、黄军生等41名优秀教师、熊金凤等24名优秀辅导员（班主任）、徐晓英等64名先进工作者、外语系06级（2）班等13个先进班级体、孙婷等381名三好学生、徐小恋等300名优秀学生干部，并为魏园园等16名同学颁发了一等奖学金。

颁奖仪式过后，彭有轩发表了热情洋溢的讲话。他希望新同学们尽快调整心态、转换角色，既要适应新的学习环境，又要适应学校的培养目标和模式；要树立正确的价值观念，加强思想品德修养，志存高远，奋发有为；要努力提高自己的实践能力、创新能力和研究能力，做到学有所成，学有所长。

开学典礼结束，一台精彩纷呈的迎新文艺晚会让在场的观众尽情享受了艺术的魅力。

迎新心得体会篇3

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好

我是某化验室的某，很荣幸作为优秀员工代表在这里发言。我想借此机会，向曾经在工作中给予我指导和支持的领导们、同事们，致以最衷心的感谢！

今天，能够站在这里发言，我既感到幸运，同时又感到很有压力。感到幸运，是基于我进公司的时间不长，工作表现也不算特别出色，但我的工作仍然得到了大家的认同和支持，因此，我想，我是幸运的；而感到压力，是因为今天的成绩将是我明天的起点，我要努力做的更好，才能实现不断提升自我、创造更好的成绩。所以，对我在公司未来的成长，我感受到了压力。但是，未走过的路，总是令人充满希望，我期待着“未来”，期待在公司获得更大成功，为公司做出更大的贡献。

回想在公司里的日子，我对自己的工作做了一个小小的总结。

我是20某年x月进入公司的，现在我的工作职务是化验专员，主要负责各加工厂原辅料及成品的检验工作。在工作过程中，让我接触到了许多不同的人和事，不但丰富了我的工作经验，也增强了我的专业技能，使我在工作中得以迅速成长。我始终坚信：在不同的工作岗位上，都能为公司做出贡献，我想这也是对我们所有员工来讲最为基本的一条。将工作做好、做细，以负责任的心态来严格要求自己。

俗话说“人往高处走”，这正是我一直以来，或者说是我们广大“某”员工努力的方向，因此，我对自己新的工作展望是：在过去已经取得良好成绩的基础上，力争向上再进一步，以逐步实现“不断提升自我，创造更好成绩”的目标，我想这也是我们大家共同的心声；同时，希望在实现这个目标的过程中，能够继续得到大家的支持。

我很荣幸加入某，并且和大家一起工作，我相信在以后的日子里，自己的各方面都会有所提高。我坚信：宝迪的发展是无限的，前途是光明的，职工是优秀的。

最后，我愿意和大家一同扎根宝迪，为我们共同的家——某有限公司奉献上自己全部的力量与爱心，愿我们大家共同携手为某未来的腾飞撑起一片蓝天！我相信，在公司领导们的正确领导下，在全体员工的共同努力下，20某年我们将取得更好的成绩。立足某，放眼世界！

最后，请允许我再次向在座各位表示衷心的感谢，祝大家新年快乐，心想事成，万事如意！

迎新心得体会篇4

今天是9月1日，迎新生来啦，期待了两个月。前一天晚上我都在想，师弟师妹会是怎样？晚上想了很久，又在想，如果他们问我们问题，我们有该如何解答呢？这一天到来了，我们8点就在b103门口集合了，好多部门的人，有的很兴奋、有的很激动、有的没感觉，而我属于期待的。我的工作地点是e楼，守楼梯口，我的搭档是宿管部的

周雪晴，来自温泉121。一开始见面时，我们就聊得很开心，很投机，说话都很轻松。一开始工作时，还不是很多人，我就开始兴奋了，想象越来越多，我们工作时，都会走过去说说话。这是来了个师弟，问我高职131在哪里？我说，在e楼的5楼，从这里上去，到第五层的第一间。师弟很开心说了一声“谢谢！”好开心啊，去年这时师兄师姐也是这样，那时的我很好奇，想什么时候我也这样，体会一下这样的感觉。现在，等来了，这种体会有点累，但是很开心，也是一种享受，服务同学，锻炼自己。

我们在守楼梯口时，刚好有个电子商务的师妹问我们教室在哪，同样我们也用了同样的方式告诉她，“谢谢”这两个字又温暖了我们，因为我和她是同一个专业部的，她问了我很多问题，也聊了很多，这时我们部长说，别闲聊啊，工作!但我们还是“疯”了一个上午。

这一次的工作让我学到了很多，首先是微笑，学会微笑，会让你的气质越来越好，特别是女生。今天我体会到了，体会到了一个做师姐的职责，也在这时，让我磨练到了交流是必不可少的工具。工作可以放轻松些，可以过于严肃，但也不要只顾着贪玩或讲话，工作就工作，就要有工作的样子，合作很重要，交流同样也是，这一次的工作，不仅让我积累了很多工作方面的经验，也让我的朋友圈加了人数。俗话说，多一个朋友比多一个敌人好。在接下来的工作中，我更要加油，努力！困难有什么的，最怕的是连克服的勇气都没有。

迎新心得体会篇5

元旦到了，又是新的一年！又是朝气蓬勃的一年！今天，我们沐浴在新鲜的阳光下，大步地走在大街上。

元旦前些天，下了两场大雪！大伙儿的心都飞出去。任屋子是多么的暖和，大家还是忍不住去体验雪的欢乐。展眼望去，好似北国风光！白雪皑皑，大地披上了洁白的衬衫，天空变得无比开阔。松柏、房屋，农田，在此时也“活”了起来。谁说冬天万物凋零？有了雪，一切就生机盎然。孩子们热情的心温暖了这个世界。他们的手脚不再冷，全都暖烘烘的。连大人也收不住放飞的童心，争先恐后地跑进雪堆里打起雪仗来。

元旦来了，大街上好不热闹啊！熙熙攘攘的人群，张灯节彩的超市、大厦，彩旗飘扬，喧闹声接连不断。人们的脸上洋溢着节日的喜庆。服装店里，各式各样的人在买漂亮的衣服，好像元旦就是一个盛大的舞会，不穿上鲜艳的服饰就无法表达自己对新一年的喜悦。

元旦可乐坏了小朋友们。大人们牵着他们的小手，欢快地走在大街上。他们的眼神里透露着好奇心。一会儿往东，一会儿往西，可把他们的父母累坏了。可父母此时也由着孩子，他们也沉浸在节日的喜庆之中了！

走到商场，走到街上，到处一片繁华，无不热闹，到处都是节日的气氛。

迎新心得体会篇6

本次除夕晚会旨在交流感情，加强交流，拉近学生之间的距离，培养学生的合作意识，体现我们的团结与合作，增强群众的凝聚力，丰富校园文化生活，以迎接除夕晚会为主题，回顾过去，展望未来，激发学生的表演意图，期待在20日创造更多辉煌的成绩。20日临近，模具1001班举行元旦文艺晚会。为了让所有的学生都能在即将到来的一年里，在108工程大厦里，以一个快乐的节日，来一个热闹的开幕式。经过下午同学们的精心安排，灯光和声音的完美协调来迎接新年的开始，丰富课余生活的主题，我们组织了一个20xx的文艺晚会。晚会上五颜六色的气球充满了活泼祥和的气氛。主持人的新年问候拉开了晚会的序幕。各种各样的活动贯穿整个晚会。

虽然元旦联欢晚会已经结束，但是回顾这个历程，给了我很多启发，既有经验，也有教训。精心安排工作，及时核实情况，沉着应对突如其来的变化，对我来说，既是重要的启示，也是重要的教训。为了做好晚会的准备工作，大家各司其职，及时解决了准备过程中的各种问题，保证了晚会准备工作的顺利进行。各种形式的互动不仅缩小了学生之间的距离，而且培养了我们的合作意识，这反映了我们的团结与合作。在欢快的音乐中，新年即将来临，新年的阳光将洒在我们身上，新年的春风将吹在我们的脸上。

当然还有很多其他的经验、教训和启示，需要吸收和完善，为以后的工作提供很好的保障。我相信在新的一年里，我们会在学习和其他方面取得更大的进步和收获。

迎新心得体会篇7

20xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

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