我校虽然地处农村乡镇，但随着社会的进步，科技的发展，手机作为一种方便快捷的通讯工具已经遍布了我校的各个角落，走在校园中，随处可见同学们一边走路一边玩着手机。这是一种新的潮流，新的时尚，也给班主任工作带来了新的挑战。学生使用手机确实给他们的生活带来了极大便利，但毋庸置疑的是大部分学生的手机也严重的影响了他们的身体和学习。调查显示我班的50个学生全部都有手机，并且大概有一半的学生晚上都要玩手机到深夜，第二天上课时又萎靡不振甚至打瞌睡；还有我在班级空间里发现有部分学生在上课期间他们的空间也有更新,这就说明上课时他们也在玩手机；有个学生在自己的空间里说买手机之后睡眠质量严重下降；还有个学生在自己的答题卡上写了“该死的手机”的字样，说明该生已经意识到手机影响了他的学习??这一系列的事实警醒了我:学生的手机已经严重的影响了他们的身体和学习，一定要进行科学合理的引导与管理。

我根据学校的手机管理制度也结合自己班级的情况，对学生的手机按以下思路进行引导管理：首先尽量劝说学生不要带手机到校，如果要打电话可以用我的手机；如果要带手机到校，上课期间一律把手机放到手机柜里（我校每间教室里都配备了一个手机柜，方便学生给手机充电，同时也要求学生在上课期间把手机放到手机柜里，方便老师管理），不能玩手机；如果控制不了自己在课堂上玩手机要服从科任老师的教育与管理（包括责令把手机放到手机柜里、批评教育、暂收手机带为保管等等），如果不服从管理就按照学校的规章制度给予相应处分；考试时候绝对不允许带手机进考场作弊，一经发现就要给予记过以上的处分；午休晚睡时不允许在宿舍里大声打电话或者放电影影响其他舍友的正常休息；并且睡觉铃声响过半小时之内一定要关机睡觉。

在近一年的手机管理中，我有以下心得体会：

第一、尽量让学生理解接受班级手机管理制度，并且班主任要弹性管理。手机管理的制度要得到绝大部分学生的认可，要让学生参与拟定手机管理制度，让学生充分认识到此制度是为了让他们休息得更好，学习得更好，而不仅仅是用来约束他们。要得到学生的理解，才能有效的管理。当然手机管理不能一味的采用“堵”的办法，也要考虑学生的实际需要，作为老师要认识到手机确实方便了高中生和家长、朋友的联系，给他们的生活带来了便利，所以不能搞“不准带手机到校或到教室”的一刀切式的管理，而是要根据本班学生实际情况，引导学生留心自己平时的生活学习情况，让他们自己认识到上课时、午休晚睡时玩手机确实会影响自己和同学的学习和生活，然后也让学生试着自己约束自己，看看能不能真的控制自己合理的使用手机，这样试了之后很多学生都说受不住手机的诱惑，本来只想看一会儿，但是看着看着时间就过了好久。班主任趁机劝学生不要带手机到校，需要打电话时可以借老师的手机使用。确实经过多次的引导教育以及主题班会等方式的思想灌输，我班有两个男生自己都说有手机只会玩，还不如不带手机，没手机就没法玩了，就能安心休息、学习。他两也就真没带手机到校，只是后来其中一个病了，是胃炎经常拉肚子，为了方便家长了解他的病情，又把手

机带到了学校，我也觉得他当时真的需要手机也赞同他带手机来。而大部分学生是没听班主任劝导，还是带手机到校，班主任要乐于接受这一事实并且尊重学生的选择，我们学校也给学生在教室里配了手机充电柜，作为班主任只能要求学生在上课期间把手机放到手机柜里，方便科任老师检查督促。

当然有了制度也要弹性管理，学校举行考试前是要求班主任把学生的手机暂时收起来统一替学生管理的，这样可以防止学生用手机作弊。但是有一次考试前我班的一个女生告诉我，她不想交手机了因为她的家人有事要来找她，我当时很犹豫，但是站在学生角度想想觉得如果她没带手机家人就不方便找她，于是我就同意她不交手机，但是嘱咐她绝对不要把手机带入考场作弊，她也承诺决不作弊，事后证明她很诚信，并且此后她很关心班级，读书也比以前更努力。

第二、要争取家长的理解和大力支持。家长是学生最亲近的人，家长的态度会直接影响到学生的态度，并且大部分家长是希望学生带手机到学校的，因为这样方便他们之间联系，所以手机问题要争取得到家长的大力支持，由家长做思想工作、由家长在经济方面控制才容易引导学生科学合理的使用手机。学校对于那些在课堂上玩手机影响到教学的学生是要暂收手机然后请家长到校来领取的。我班一个女生就出现了这样的问题，父母来到学校开始态度不是很好，觉得手机是她家的私有物品，老师没权干涉更没权没收，要求老师归还手机，还说自己家里很忙。当时我内心真的是比较生气的，也不知道该如何处理。后来忍住了怒气，把电脑抬出来，打开我们的班级qq空间，让他们自己看，他们自己看到女儿深夜一点多还在空间发图片，还看到上课期间她空间有更新。然后我再说叫他们到校的目的就是配合老师一起教育他们的孩子合理的使用手机，而不仅仅是把手机领回去。家长老师要共同努力，反复告诫孩子不要因为玩手机影响了自己的休息和学习，更不应该上课玩手机影响本班的教学活动。经过半个多小时的交流沟通，

家长也对手机问题有了更深刻的了解，清楚手机已经严重影响了他们孩子的休息和学习，并且增加了他们的经济负担，说以后会在手机话费方面适当控制，也希望老师严格督促学生，如果她还在课堂上玩手机，家长就不会再让她带手机到学校了。

最后、各位科任老师要尺度一致、齐抓共管、形成合力。手机管理最忌讳的`是有老师发现学生在课堂上玩手机也置之不理，如果班上有个这样的老师，那么其他老师想要严格管理学生、让学生不在课堂上玩手机就有很大的难度。所以班主任还得和各个科任老师多交流，说明本班的手机管理制度，这样各个科任老师才能按同样的尺度去严格管理，不会形成无意间相互拆台的局面。

总之我觉得对于农村高中生来说手机管理首先就是要学生理解并接受本班的手机管理制度，然后争取家长的大力支持，再结合各位科任老师的力量。从而形成学生自己不想多玩手机、家长不愿多给学生付话费、各位科任老师严格管理的良好局面，才能尽量把手机对学生的负面影响减到最低。参考文献：1、高中生手机管理策略之我见刘康重庆德育网 2、学生在校用手机如何管理才合适？老班家园

3、中学生使用手机的害处及对手机管理的探讨中学教学参考

学习心得

——学生自主管理

雷

静

学生的日常管理工作是一项非常琐碎、细致而又十分重要的工作。它不是简单的孤立的工作，而是与其他一切工作密不可分，息息相关。尤其随着社会的发展，人们观念的更新，独生子女和特殊群体学生的增多，给学校学生日常的管理工作带来了许多新的问题，面临着新的挑战。因此，要做好学生的日常管理工作必须要有一个大局观念，统筹安排。下面我就结合自己的实际工作，从几个方面谈谈自己的体会。

一、教师良好的人格魅力是做好学生管理工作的前提学高为师，身正为范，教师的生命融入事业之中，生命和使命同行，人格就能闪发出耀眼的光辉。教师人格高尚、完美，就对学生有感染力、辐射力，教育效果就良好。俄国教育家乌申斯基说：“在教育工作中，一切都应以教师的人格为依据。因为教育力量只能从人格的活的源泉中产生出来，任何规章制度，任何人为的机关，无论设想得如何巧妙，都不能代替教育事业中教师人格的作用。”确实如此，凡是成功的教师，无论他是大学、中学、小学的教师，无不以人格之光烛照学生的心灵，潜移默化地影响着学生的人格。

教育学生是个过程，不管教师自觉不自觉，对学生都在起作用，产生影响。不是正面作用，就是负面作用，对学生的影响不可能是“零”。当十几年班主任，有些学生走路、说话、写字都有班主任的影子，这就是“随风潜入夜，润物细无声”的结果。教师的一言一行影响学生成长、成人、成才，言教重要，身教更重要。所以，我认为教师应该塑造完美的人格，在德、才、识、能诸多方面均须自觉锤炼，不断提高，不断完善。德行教师须具有高度的事业心、使命感、责任感，忠诚带来，热爱学生，与学生心心相印。才学须好学不倦，苦练基本功，研究学生，因材施教。

二、严格的规章制度是做好日常管理的有利保障

不以规矩，不成方圆。规章制度的制定不在于如何去整治谁，而在于通过规章制度的制定、实施、学习，使其内化为学生们自觉遵守的行为准则。十几年的班主任工作中，我深深体会到对学生的思想道德教育和行为规范教育——即养成教育，必须居于各种教育手段之首位。一个集体，如果缺少高尚道德情操的熏染和规章制度的约束，必将是一盘散沙。因此，学校通过各种规章制度的制定和学习，尤其是通过广泛学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》等，使学生更加充分认识到这些规章制度的重要性。并结合班级的实际情况，开展有针对性的学习和讨论。让学生明确哪些事该做，哪些事不该做，在明辨是非的同时，不断增强自制能力。同时，这对增强学生的集体观念和集体荣誉感都有很大的帮助。

三、班级管理是作好学生管理的重要手段

班主任是学校德育工作的骨干力量，在班集体管理中起着组织者、管理者和指挥者的作用。不论是初次踏上班主任工作岗位的年青教师．还是饱尝班主任甘苦的老园丁都要从以下方面作到：

1、努力提高自身素质，增强吸引力。班主任应具备的基本素质包括正确的教育思想、严谨的工作作风、灵活的工作方法，以及敏捷的思维、广博的学识等。其中，班主任自身的人格魅力是做好工作的前提。

2、优化班级内部环境，提高感染力。所谓班级内部环境，包括两方面的内容：一是指班容班貌；二是指适宜于学生个性发展的心理环境。

3、周密安排工作程序，强化控制力。管理班级就是对班级进行有效控制，控制力的强弱取决于班主任能否科学地设计工作程序。

4、做好学生的心理辅导工作学生心理辅导工作，要注意把握学生心理动态，对于不同心态的学生分别“对症”进行心理辅导。加强和改进学生思想道德建设，是一项利在当代、功在千秋的伟大工程。

总之，班主任在德育工作的过程中切忌急于求成，德育工作既要温柔如水，又要有穿石的力度和耐心，将班级建成一个和谐的集体，一个具有道德感召力的集体。

管理与自我管理心得体会篇2

在这春光明媚、播种希望的四月,许校和几位班主任为全体老师做了有关《自我管理与班级管理》的讲座.谢谢她们给我提供宝贵的班主任工作经验.在这次活动中,我有幸聆听和珍惜这次学习机会,用心听讲,认真记录,许校的精彩话语深深地吸引了我,使我在教育思想上受到了一次深刻的洗礼.因为讲座中既有超前的理论,又有贴近教育生活的实际范例,令我耳目一新.另外,通过这次学习交流,使我能够有机会学习她们先进的班级管理经验.

这次学习对我来说,不仅是业务理论的学习,也是一次思想认识的提升,更是一次心灵的荡涤.使我再一次深刻地认识到班主任工作走专业化道路的必要性,明白班主任工作更需要艺术性和实效性.其中许校的讲座令我收获颇丰,感触良多,深深感到教育工作的不易和责任重大.给我印象最深刻的是在班级管理方面的"三闲"即:闲话、闲事、闲思.

闲话,指没有用的话和有害的话.没有用的话是指人家在那上自习,看书、他在那说笑话,说悬话,说大话.有害的话,是指人家学习,你故意干扰别人,分散人家的注意力,人家进步,你编瞎话,造谣伤害人家,别人团结,他在背地里传闲话,搬弄是非,背后说人家短处,即使无意,也有害.控制闲话,减少闲话,以至于消灭闲话,真应该从小学生抓起,愿我们的下一代人不要生活在我们这么多的闲话中.

闲事是指无用的事或有害的事.闲思包括两类:一类无用,耽误做实事;一类则有害.

引导学生控制"三闲",从自身做起,使学生较明确地将无用有害的言行思和有利的言行思区别开来.

最有效的方法,便是尽可能多地做实事.明确做什么事,做几件,用多长时间做一件事情.心情不好时,做喜欢的,难度小的事.实事做多的,形成较牢固持久的兴奋中心了,"三闲"便不容易侵扰了.

自我救治、自己控制、自愿组合,在班级日常的管理和平时自我行为中充分体现,如:尊重学生,并相信他们每个人心灵深处的'最最原始而美丽的东西,让学生在每经历一次班级活动的同时就受到一次潜移默化的教育,润物无声的洗礼.而这种影响却使一生一世的.平时用发现的眼睛观察身边周围的人,努力地用感恩的心发现生活中真善美的东西,而不是因一时的冲动,因意气而办错事,干傻事.并努力在观察学习中,使自己成为真善美的化身.当一个人拥有一种愉悦的心情、宽广的胸怀、自我批评的精神,他又怎能不成功!

管理与自我管理心得体会篇3

只有实行全员管理，整体的力量才能得到发挥，个性和积极性才能得到提高。只有确认学生在班集体中的地位、权利和义务，真正享受到民主、平等、自由的权利，才能唤起学生的责任感、使命感和义务感，学生的主体作用才能得到充分发挥，班集体才能成为学生自我教育、尝试成功的精神乐园。因此，我认为要充分发挥学生的主体作用，让每个学生都能参与班级管理，让每个学生都意识到自己是集体的一员，让他们真正做到关心集体，关心他人，关心自己，并促进他们独立自主的发展。那么，如何在班级管理中发挥学生的主体作用呢

一、自我组织

自我组织是班级管理过程中最重要的环节，是培养学生的自主活动的自我管理能力的重要步骤。

1、民主组建班委班干部竞聘上岗，轮流执政，规定任期，尽量充分调动全班同学参与班级管理的积极性和主动性。

2、自我组织活动让学生自主设计和组织班队活动能产生多方面的积极作用。它为每个学生提供参与的机会，它能展现出班级生活的斑斓色彩和独特性。因此，每次的班队活动，我都会提前将活动时间、主题范围告诉学生，让他们思考设计，他们可以自由组合，推举组长。准备一段时间后，开展活动方案的评选活动，由自由组合组的组长向全班同学简绍自己的活动方案。我组织学生评议，选出最佳方案、最佳小组，然后，这个组在组长的组织领导下，进一步细化和完善方案，分工负责，组织同学准备。准备成熟后在组长的主持下开展活动。活动结束后，让学生对活动的主题、内容形式、主持人等进行评议，促进下次活动再上一个新的台阶。

二、自我管理

班级管理是一项整体的育人工程。把学生的积极因素调动起来，才能形成合力，共同构筑学生自我管理机制。而且让每一个学生在多种班级管理岗位得到锻炼，提高管理能力，已经成为新型班级管理的追求的目标。为学生设置多种岗位，让每个学生都有机会上岗“施政”，有服务同学锻炼自己、提高自己的机会。我特别做了以下几个方面的工作：

（1）增设管理岗位，除了通常的班干管理岗位外，我根据学生的意见设立了更多的管理岗位，如个人卫生检查、各科作业收发等等。

（2）减少兼职，一人一岗。尽量避免一人多职。

（3）一岗多人。有些难管理的岗位可让多人负责。通过以上措施，让班级的每一个成员都有管理的岗位，让每个人都明确自己负责的岗位职责。单一的社会角色不利于学生的全面发展。因此，我实行角色变换制度，每一个岗位都要定期轮换，使学生在不同的管理岗位得到多方面的锻炼，从而获得多方面的管理体验和管理能力。

三、自我监控：

自我监控是班级管理过程中不可缺少的一个环节，通过这一环节，让师生了解、掌握计划执行的情况，目标达成的程度，并以此调整、改进以后的工作。我经常引导学生对照学校制订的规章制度、教师提出的要求、制订的公约等，反省自己的言行，发现问题，找出差距。我把这种自我监控贯穿到日常学习、工作的过程中，而且还根据同学们的意见制订了一个自查表，每周星期五下午让学生对照标准自我检查。

四、自我总结：

没有总结就没有提高。为此，每个人结束原岗位工作时，都要在班会中作出工作总结，谈谈工作体会。别的同学可以发表评议，我也会进行表态，肯定成绩，指出不足，为下任同学提供借鉴。除此以外，在学期结束时，我还让每个小组对任期内的所有工作进行详细的总结，写成书面材料。全体同学参加考评，考评时要对照各组的工作计划，评选“最优秀的小组”和“最能干的领导人”。凡被评为“最优秀的小组”和“最能干的领导人”的同学，可增加德育分10分，并给予适当的物质奖励，“最能干领导人”还有机会竞选优秀学生干部呢。总之，在班级管理中放飞学生主体作用的翅膀，充分挖掘每个学生的创新潜能，促使学生间进行“心理位置互换”，从而减少了学生之间的矛盾，增进了同学间的理解，形成了和谐的同学关系；增强了班集体的凝聚力和学生在纪律、学习、生活和活动等方面的自觉性；培养了学生与现代化社会发展的相适应的竞争意识、参与意识和协作创新精神；提高了学生自我教育、自我约束、自我服务和自我管理的能力，也就提高了班级管理的效益！

管理与自我管理心得体会篇4

在听完讲座后，我深深的体会到了，众所周知，企业管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其它都可以理顺，人是一切的根源,然而人最好的管理者就是自己。简单的解释就是自我管理、主动管理。成功管理者的秘决就是今天做明天的工作。只有你有所准备，才能应付自如。根据自身工作总结几点体会：

充分的准备是任何事情都需要的，包括从心理状态到具体资料准备，从你对自己的工作态度到你与他人的关系。这样，当你需要时，他们就会积极地给予你帮助。

1、物质自我管理

我是从事资料管理的，当各专业所有资料及图纸收到一起时摆放得井井有条，领导或同事要查阅时，就可以在最短的时间内迅速查找到所需资料。以避免不能轻易地找到所需资料而放慢，甚至中断工作。造成影响到下步工作的进行。最好把总的文件柜及图纸目录按专业及类型固定地放在文件夹内(也可用颜色分类)，或把它们收集在标有日期的日记簿里，以便能迅速地找到。

电子版的目录也要做好保存，以便随着变更做更正。也就说把你自己工作上辅助工具准备齐全。

2、工作自我管理。工作上要有适应能力及创新思维。因为我们是流动性工作性质的单位，而且对于科技类档案移交的要求，要随业主统一规范来定，那么就需要我们有随时适应能力，有些老方法不可行时，还需重新因地制宜的制定新的方式方法了。

3、健康自我管理：俗话说，身体是革命的本钱，我们在做好自我管理的同时，还要有足够的睡眠和合理而健康的日常饮食，这是保持良好身体状况的必要准备，也是为公司服务好的前提。

4、时间自我管理。自我管理实质上就是时间管理，时间的稀缺性体现了生命的有限性。卓有成效的管理者要最终表现在时间管理上，表现在能否科学的分析时间、利用时间、管理时间、节约时间，进而在有限的时间里，创造自身职业价值的最大化。把自己的日程工作安排记在脑里或写在备忘录里，从日常工作、生活中找时间规律(找业主相应部门签单)是有规律可寻的，把握时间灵活度，这样会使你按时赶到工作地点，实施工作计划;合理调整工作任务。从而快速完成领导交办的各项事情。

5、沟通自我管理。有专家研究表明，70以上的管理工作是在沟通中完成的，70以上的管理问题是因为沟通不畅造成的，可见沟通对于管理者的重要意义。所以，我们应该了解沟通的含义，掌握信息发送、信息接受的技巧，善于倾听并积极反馈，才能在与业主、领导、同事等人际交往中争取主动，提高工作效率和效果。这一点由其对资料管理的我来说特别重要，我深有体会，如果没有和同事，及业主相关部门沟通好，处理不好相互间的关系，有些事情特别的难办，甚至不好办。一些签证要我们去给业主方相关部门签办，如没有建立良好的沟通关系，一些事情就会停办，影响工作的进行。反之，当你需要帮助时，他们愿意考虑为你提供帮助。而且，对上级主管和业主来说，你完成任务的情况必须一向很好，这样，偶然一次当你迫不得已说“不”的时候，他们也能给予充分的理解。真正的体现了事在人为啊!

6、情商自我管理。也就是知己知彼百战百胜。有些人简单地将情商等同于人际关系，这其实是一种误解。管理者只有在认识自己、控制情绪、自我激励的'同时，了解别人、接受别人并掌握建立良好人际关系的技巧，才能达到自身的和谐与人际关系的共赢。其实这种关系我们要是利用好了，就会发现给自己的工作及生活带来了相关的变化。

7、目标自我管理。有目标的制定一天工作计划，了解每项工作可能会发生的问题，并能采取预防措施，防微杜渐。只要可能，或许你昨天就能完成今天必须完成的任务。不要养成拖拉的毛病，这样能有限的时间内，最大化的创造出无限的工作成绩。

8、情绪自我管理。喜欢并善于解决问题，冷静的处理突发事件。当在工作中出了问题时，不会恐慌得坐立不安，也没有为最坏的情形吓倒。我们要敢于面对，要考虑处理事情的方式方法，为什么会出现这些问题，现在要做什么，以及今后怎样才能避免这个问题，良好的准备对你保持冷静极有帮助。

相信，要是我们具备以上几点了，一定能管理好自己，也就能成为一名真正的管理者。常发现不足，是完善自我的“万金油”，要在不断的学习发现中完善自己。使自己成为一名金牌员工，与企业共同成长。为创造金牌企业打造良好的基础。

管理与自我管理心得体会篇5

德鲁克一生以“旁观者”自居，以“除非能改变人们的生活”作为从事学术研究的重要法则，运用其睿智的才思及远见卓识，带着一双“热眼”去观察和感知世事运行的规则和规律。作为“一个走在信息时代前面的人”，“他集丰富的知识、广泛的实践经验、深邃的洞察力、精辟的分析和拨云见雾般的常识于一身”，在政治、法律、社会、管理、历史等多个学科领域都留下了精辟的见解和耐人寻味的启示，成为“当代最经久不衰的管理思想家”。德鲁克凭其扎根于实践基础之上的30余部著作所带来的深远影响，奠定了他在现代管理学上的开创者地位，被世人尊称为“现代管理学之父”、“大师中的大师”。

本书摘录于德鲁克业已出版的十本经典著作，集德鲁克毕生著作的精华于一身，浓缩了德鲁克几十年来关于管理、个人和社会的思考。

德鲁克从回答管理的内涵入手，在对管理的维度、企业的宗旨和使命进行分析的基础上，论述了非盈利组织给企业可能带来的影响及存在的社会问题、管理的新范式、管理人员需要获得的信息、目标管理与自我控制、选拔人才的原则等问题。同时，针对未来社会的发展趋势，提出了“企业家企业”和“新企业”等概念，指出了关注市场、建立高层管理团队和企业家战略的必要性。在论述企业的宗旨时，德鲁克认为，营利性不是企业的和商业活动的最终目的，它只是其中的一个限制性因素。利润并不是企业的行为和决策的解释、原因或其合理性的依据，而是对其有效性的一种考察。我们必须从企业的宗旨入手来理解“企业是什么”。企业的宗旨必须是存在于企业自身之外的。因为企业是社会的一种器官，所以企业的宗旨必须存在于社会之中。

企业的宗旨只有一种适当的定义：那就是创造顾客。“企业是什么”是由顾客决定的。顾客所购买的，并认为有价值的东西，绝不是一件实实在在的产品，而始终是“效用”。顾客是企业的基础，是使其持续存在、发展的动力源泉。这样的观点让人耳目一新。传统的经济学和管理学教材往往这样定义企业，以盈利为目的的，向社会提供产品或服务的组织。这样的定义很容易让人将企业存在的宗旨着重于盈利上，从而忽视了企业作为这个社会的组织，它需要为社会创造价值，提供服务。社会需要能够为其创造价值的企业，同时社会会给予这样的企业必要的回报，而这才是企业利润的根源。汽车制造企业不只是一个生产汽车的组织。他们所做的不是将生产汽车的成本加上企业期望的利润率作为价格向社会销售。他们应该是为了向社会中的组织和个人提供方便、舒适、快捷的交通解决方案而存在的。当他们为顾客创造了效用以后，顾客愿意为这样的效用付出多少，这才是企业的利润源泉。

因此，虽然我们一个劲的强调“顾客即是上帝”，但是在实际的经营管理企业的过程中，我们不自觉的会提高自己的地位，将目光放在自己为这个产品投入了多少成本上，而忽视了客户得到了效用。即使是经典的经济学教材也会犯这样的错误。每一本经济学教材都指出顾客购买的不是一件产品，而是购买该产品后能为他们带来的价值或者效用。但是，每一本经济学书籍同时又马上将这一切抛诸脑后，花费大量的篇幅研究成本、价格，他们把价格定义为顾客为取得某一种东西或服务的所有权而要支付的金额，而产品为顾客所带来的东西却不再被提及了。现实中有很多案例正是企业仅仅在很小的一个方面满足了顾客的需要就取得了成功。

以“余额宝”为例。阿里巴巴仅仅是让顾客将在淘宝网中放置的余款转换一个地方，就可以让顾客得到远高于活期利率利息。这极大地满足了顾客关于小额闲散资金的理财需求，让其在短短的几个月就能够募集超过4000亿的资金，发展到后来，很多顾客甚至将银行卡中的大额闲散资金也放置在“余额宝”，使得其不仅仅是余额的宝了。很显然，在这项满足顾客需求的业务中，阿里巴巴收益颇丰。但是，我们知道，货币基金的运作模式其实早就存在了，然而是“余额宝”真正地让顾客们开始了解货币基金，是阿里巴巴为顾客提供一个非常方便可靠的购买货币基金的方式。

就像德鲁克关于管理的几条基本原则的论述，无论是产品的数量还是净收益或净损失本身，都不足以衡量管理与企业的工作业绩。对于所有的企业来讲，结果只存在于企业的外部，而在企业的内部，只有成本。

从这也联想到管理的三个维度中，提到“管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任”。管理的维度中包括了社会责任的内容，正是因为管理是帮助组织实现其效用的工具，而组织作为社会的一种器官，其效用中本身就包含着一定的社会责任。商业企业之所以会存在，就是为了要向顾客提供满意的商品和服务，而不是为了给员工和管理者提供工作机会，甚至也不是为了给股东赚取利益和发放股息。为了履行义务、实现工作目标以及向顾客提供商品和服务，商业企业必然会对人、社区和社会产生影响。作为邻居与提供工作和税收收入的来源，同时也是废物和污染物的来源，企业必然会对社会产生影响。值得欣慰的是在中国的大型企业中，企业的管理者已经越来越重视企业的社会责任。一些管理规范的上市公司已经开始通过每年公布社会责任报告的形式来展现企业的社会责任的履行情况。在上市公司“中国远洋”的官方网站上，我们可以很轻松的查阅企业在近十年的社会责任报告，了解企业社会责任的履行情况。

然而对于中国很多公司乃至整个社会关于企业社会责任的认识，很可能和德鲁克先生关于企业应该承担的社会责任的理论不相符，他们往往忽视的社会责任的限度。组织的首要社会责任就是执行其职能，如果它不能认真负责地执行其职能，它就无法提及做到任何其他的事情。一家破产的企业不会是一个令人向往的雇主，也不太可能成为社区的好邻居，它也不能为未来的工人创造出更多的就业岗位和机会所需要的资本。不管在任何时候，只要商业企业忽略了经济绩效这一限制条件，并承担了它没有经济支持的社会责任，那么它很快就会陷入困境。同时责任和职权是相对的，判断是否承担了过度的社会责任的依据就是是否拥有相应的职权，能够承担得起这样的社会责任。在任何时候，当要求企业承担这项或那项责任时，人们应该问一下：“企业享有这种职权吗？它应该有这项职权吗？”如果企业没有而且不应该有这项职权，那么由企业来承担责任就大可怀疑了。

在很多自然灾害后，人们往往热衷于关注很多知名企业的捐款数额，我也是这样的，认为这是一个企业社会责任的体现，只要捐款数额稍微有一点不符合他们的预期，他们就会口诛笔伐。很多人会关注，麦当劳捐了多少，中石油又捐了多少。然后得出结论，中石油捐的多，麦当劳几乎一毛不拔，还是咱们的国企好。但事实上中石油和麦当劳有这个社会责任吗，他们承担了这项社会责任对应应该拥有哪些职权呢？他们没有赈灾的责任，很显然，因为他们没有吸收救灾款，组织救灾的职权。这个责任是政府的责任。然而在社会舆论的引导下变成了对企业的道德绑架，很多知名企业只有认捐。例如万科，当时只是由王石发起在公司范围内职工的捐款，以公司名义的捐款很少，于是万科承受了很大的社会压力，甚至对其品牌形象都造成了严重影响，万科只能追加捐款。事实上，像万科和麦当劳这样的企业，只要守法经营，依法纳税，向顾客提供优质的服务，并努力减少由于生产活动造成的负面社会影响即可。像中石油这样的国企，比起捐款，提供清洁的能源，减少作业污染似乎更符合他们应该承担的社会责任。但是在这方面“两桶油”做得都很差。油品质量低下，含硫量高，造成汽车尾气都能成为雾霾的主要原因，这时，社会舆论在引导提倡车主少开车的同时，应该监督这样的能源供应商提高油品质量，这就是他们的社会责任。相反，车主作为消费者一方，其实是没有责任的，他已经为这样的汽车和油品付出了相应的价格。

感谢这本书，能够让我以不同的视角和思维来看待现实生活中的事情，让我在看待事情时更理性，更全面。

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