9月初，按照市局的安排，我和市财政局、审计局的中层以上干部及全市各乡镇财政所所长，一起参加在上海国家会计学院举办的20xx年乳山市财政、审计干部专题岗位培训班。虽然只有短短的7天学习时间，但是我深深地感受到上海国家会计学院先进的教育理念，大师名家广博的知识修养，名校师生浓厚的教育氛围。在高标准、严要求、快节奏的学习过程中，我不仅深刻地领悟了市财政局本次专题培训的重要意义，还提高了业务能力和综合素质。

一学习内容丰富，开阔了眼界。这次学习的主要内容涉及《当前财政政策、改革与发展走势解读分析》、《创新思维》、《资本运营》、《财政干部心理压力与情绪管理》、《当前国际形势与周边局势分析》、《当前国际宏观经济形势分析》等主要内容，改善了我的知识结构，帮我扩展了知识层面，开阔了视野，为我在今后的工作中更好地适应财政发展变化的需要，更好地履行财务工作岗位职责，更好地服务财政工作奠定了良好的基础。

二教育培训层次高，启发了思维。担任这次培训学习的主讲导师有知名教授、副教授、博士生导师、博士等，他们知识渊博，见多识广，注重实务，教学方法灵活多样，图文并茂，旁征博引，把枯燥无味的财政知识演变为生动鲜活的具体事例，让我们在丰富的理论知识和广泛的互动活动中，掌握了专业技术新理论、新知识、新方法，提高了专业水平和基本素质，使我了解了本专业的发展动态，为今后理清工作思路定准了方向。

三贴近当前实际，提升了能力。近年来，随着国家经济发展，财政税收政策变化对财务会计人员能力提出了更高要求。此次培训，导师们精心为我们讲解了当前国际、国内形势，财政税收政策等内容。通过学习，我切实了解了日常财政工作中问题的宏观层面和微观层面，进一步提高了认识问题、分析问题、解决问题的能力，提升了综合素质。

此次培训，上海国家会计学院根据学员的实际需要和当今财政系统关心的热点问题，课程安排既有理论学习，也有现场教学和学习讨论，学习形式非常灵活。授课导师们旁征博引的精彩讲解，诙谐、幽默的语言给我留下了很深的印象，使我深刻认识到自身的差距和不足。只有充分掌握这些知识，才能更好地适应财政工作发展变化的需要，才能更好地履行财务工作岗位的重要职责，才能更好地为领导当好参谋助手，才能在基层财务岗位上站好岗，把好关。

学习使人进步，思想要与时俱进。要成为一名合格的财政会计人员就必须跟上时代的步伐，我将在今后工作中，深刻领悟培训学习精神，树立终身学习的理念，带领乳山寨镇财政所全体人员不断进取，为把乳山寨镇建设成为富裕文明和谐强镇而努力奋斗。

云业务培训心得体会篇2

什么是卓越的团队?通过为期两天的培训，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全力…

培训老师主要从管理者的角度进行了讲解，通过她幽默、风趣并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼，从一种新的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。我主要从以下几个方面来谈谈我的感受：

一、服务营销：

顾客的满意度等于 “感受值”与“期望值”的比值，在“期望值”不变的情况下，“感受值”越大，满意度也就越高。那么，如何加大顾客的“感受值”呢?撇开产品本身的普遍功能不说，“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与，一个高素质，有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象，增加顾客的“感受值”。联邦快递亚太区总裁曾说过：“我们照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润。”因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下，做好服务就变得相当重要。我很赞同张芳老师提到过的一名话：“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切”。我们的服务就应做到：服务细节人性化，服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。

二、做事要竭尽全力：

“不要允许自己尽力而为，要全力而为”。曾听说过一个兔子与猎狗的故事。那年冬天，猎人带着猎狗去打猎。猎人用枪击中了兔子的后腿，受伤的兔子拼命逃生，而猎狗紧追不舍，后来猎狗并没有追上兔子，只好悻悻地回到主人身边，猎人气急败坏地骂它没用。而它却不服气的辩解道：“我已经尽力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟们都十分惊讶，纷纷问它是什么发放逃生的。兔子说：“它是尽力而为，而我是竭尽全力。因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂，但我要是不竭尽全力的话便会失去生命!”这只兔子的话使我感慨万千，是呀，猎狗只是尽力而为，并不认为这有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力气逃跑，那么自己就会死在猎人手里，它意识到必须拿出所有的力量一搏。回想，在我们学习、生活中也遇到过许多难题，而我们是当竭尽全力的兔子，还是尽力而为的猎狗呢?很多员工都是报着一种“尽力而为”的态度在做事情，认为只要我去做了，做得好与不好却不怎么在乎。仔细想想，这不就是我们停滞不前的原因之一吗?为什么在同样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远是原来的样子，没有丝毫的进步呢?这就跟故事中的猎狗一样，心想做得不好最多挨领导批评两句，又有什么关系呢?我现在深深的意识到，我要当“竭尽全力”的兔子。

三、团队精神：

简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。任何组织群体都需要一种凝聚力，我们在工作中不是一个单独的人体，我们都是重庆农村商业银行这个大家庭中的一员，我们的个人行为也会影响到整个集体。要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队。

四、细节决定成败：

“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在我们的员工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细……"这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。

云业务培训心得体会篇3

在局领导的精心组织安排下，3月26日29日我有幸去到西子湖畔，在有着“东方剑桥”美誉的百年浙进行为期四天的素质提升培训。在这短暂而充实的四天学习中，我认真聆听了教授们的专题讲座，领略了专家们的智慧与风采，感受了百年浙厚重的文化底蕴，增进了与兄弟单位的友谊。

此次培训有针对性地开设了《财政审计》、《博弈论与决策思维》、《工程造价审计》、《经济责任审计》、《社保资金审计》等课程，有较强的实效性，每一位授课老师都是各自领域的权威和专家，个个博古通今、知识渊博、理念精深，课堂上运用了量生动的案例，通过通俗易懂、深入浅出的表达方式让审计理论、概念、等内容简单化、明了化，使我们的审计思麦拓宽。

老师分别从财政、社保审计，经济责任审计、效益审计方面诠释了新形势下审计的意义、关注的重点及未来审计的方向，使得我们对当下审计工作的认识提升到了新的高度；工程造价审计专家陈建华老师以真实案例来讲述了工程造价审计不是简单地审核材料用量及价差，还需重点关注“阴阳合同”、附属工程，审核设计图纸工程数量表，重视发挥监理、施工日志等建设管理等辅助资料的作用，这就需要工程审计人员除了具备工程审计方面的专业知识以外，还需要掌握《合同法》、《招投标法》、《计量、计价规范》等相关法律、法规，将审计关口前移，从源头上控制工程造价。郑加成教授讲授的《博弈论与决策思维》给我一种耳目一新的感觉，他的授课打破了传统的思维模式和方式，更加注重针对性和互动性，将博弈思维、纳什均衡、相权策略等理论知识贯穿于博弈案例分析中，通过课间博弈小游戏，让家对博弈有了更新认识，从中建立了基于博弈的.管理决策新思维。

四天的学习虽已结束，但我认为这不是理论探索的终点，而是新的起点。教授们的授课与其说是传授知识，不如说是教会我们如何思考，怎样运用创新思维解决问题，让我受益匪浅。在今后的审计工作中，我要进一步强化学习意识，创新思维方法，主动履行好工作职责，秉承浙“求是创新”精神的校训，将学习成果投入到今后的工作中，从而实现创新思维的升级与审计能力的跨越。

云业务培训心得体会篇4

为了让我们更快地了解公司、熟悉公司，公司特地从8月18日开头对我们进展了为期四天的新员工入职视频培训，是由xx地产集团人力资源中心的副总及其他相关领导全面阐述了xx的概况、进展战略和历程、核心竞争力、企业文化、远景目标、规章制度、人事治理、财务治理、监察治理和xx人的工作作风、效劳理念，还学习了商务礼仪及员工修身准则等内容。四天充实的学习使我对xx集团有了进一步的了解，使我们新员工尽快地实现角色的转变，尽快地适应新的工作环境和工作岗位;并坚决了我们作为一名新xx员工的骄傲感与归属感，坚决了我们对xx的信念。

能够拥有这次培训的时机，我第一感受就是公司确实是遵循“以人为主、重视人的全面进展”的根本路线，情愿花时间和精力来培育我们这批对公司还很生疏的新员工，帮忙我们尽快了解公司、熟识制度、尽快地投入工作当中去、为公司的持续富强进展施加一些微薄之力。

通过这次培训，经归纳概括有如下几点体会。

一、在入职培训中让我感受最深的是xx的企业文化，企业文化是一个公司进展壮大的根基，我们选择了一个公司，从某种意义上来说就是选择了一种企业文化，所以我们必需要认同它的企业文化和核心理念。一个公司假如没有一个它坚持的企业文化和核心理念，必定不能长期地进展下去，必定会在社会进展的大潮中被淘汰。而xx的“艰难创业、无私奉献、努力拼博、开拓进取”的企业精神，和“细心筹划、狠抓落实、办事高效”的工作作风正是xx先进的企业文化，是xx得以高速进展的主要动力。

二、xx的进展战略、“规模+品牌”的进展模式、精品意识和高层治理团队的先进的治理思想和超前的竞争意识，深刻的教育了我们。让我们真正体会了一个成熟的现代化大公司的核心竞争力量和忧患意识，让我们熟悉到了xx公司的.胜利不是偶然的，是由于有了英明的核心领导及科学高效的治理团队，让我们在面对马上到来的实际工作中更有动力，更有信念。

三、严密型集团化的治理模式达成了xx的三个“确保”，就像培训中说确实保了全国各地区公司不走弯路、降低了投资风险，确保精品模式得以不折不扣的复制到全国，确保企业文化胜利地传承到全国各地区公司，使全国员工都能秉持xx作风。这是xx集团得以实现高速进展的根底，是实施“规模+品牌”进展战略模式的一大创举。

四、公司进展的过程离不开集团公司最高领导的英明决策。可以说，xx地产公司的进展离不开许主席。xx地产是由许主席一手创办起来的，是白手起家的。冒着xxxx年金融危机的风险，迎风作浪，逆流而上，创立了xx地产公司。走着与万科等其他房地产公司不同的进展模式，没有阅历可借鉴，其中的困难有多大，压力有多大，也只有许主席知道。

五、艰难奋斗精神，从许主席身上以及公司高速进展的过程，表达的很明显。课上培训教师为我们具体讲解了许主席从小所吃的苦，并不断拼搏，熬炼出坚韧不拔的精神，以及创办企业之前所走的路以及之后所走的路，充分表达了这种精神。

六、xx公司的行为礼仪，教会了我们如何学会待人处事。中国是一个礼仪之邦，作为一个企业，也应当有它的礼仪。我在以前工作的单位，对礼仪一事体验的不是很明显。而到了xx这家很正规的公司，就体会的很明显。把握住礼仪规章对我们个人修养的提高很有好处。所以我和其他同事都听得很仔细。

到现在为止我已经在公司工作2个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少学问，更重要的是让我对自己有了新的熟悉与新的奋斗目标。“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中、生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素养。“细心筹划、狠抓落实、办事高效”的xx工作作风，我作为公司的一员，必需严格要求自己，把自己熬炼成一名擅长运筹帷幄、办事雷厉风行并严把落实关。

这次培训我学到了许多学问，但感受最深的是每一位领导根本上都提到一个要求，那就是学习、学习、再学习。这是个学问大爆炸的时代，不学习很快就会被落下的。进入新的公司许多都要学习，才能很快胜任本职工作，才能够给企业出一份力，而不是起到负作用。

我很荣幸能够融入到这个布满生气、布满挑战的大家庭中。这次的新员工入职培训让我对xx地产集团有了深入的了解，增进了不少学问，更重要的是让我对自己有了新的熟悉与新的奋斗目标。“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作和生活中我将加倍地努力，不断地提高自己的素养。为适应集团公司不断进展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化，用优秀的工作业绩来为公司的进展作出自己的奉献!

信任自己能行，证明自己真行!

云业务培训心得体会篇5

上周有幸到郑州参与河南省教育学会班主任研究会举办的第十一期班主任培训班，三位专家分别是周彬博士（华东师大教育学院副教授）、清华和小王君老师（中央教科所班主任专家讲师团成员）、北京广渠门中学高金英老师（全国优秀班主任）。周彬老师以“班主任的“主任本性”与“管理之道”为题，从理论的角度谈主任管理工作，站得高且考虑得很深。还特别花了相当篇幅谈高一班主任工作，很有针对性。王老师从自身和小朋友们的故事谈起，着重讲了她是如何用笔和相机记录同学生长过程的`。动人的故事，海量的照片和录像，把我们带回到她和同学们度过的一个个精彩的瞬间。作为三届宏志班班主任的高金英老师，幽默诙谐、机智的语言、广博的知识面、动人的故事，无时无刻不在吸引着来自全省更各地的老师们。她从自身日常工作谈起，班主任的能力结构、知识结构、人格修养等众多方面，一一娓娓道来，让我们感到这种培训实在、有趣、可学、想用。尤其是高老师的引用全国劳模李素丽的那句话：“认真做事才干把事做对，用心做事才干把事做好。”让我感受颇深。

听他们的报告，使我切实感受到讲课的三位老师都是用心做事的人。

和周彬老师的交往是在网上，在中国教育资源平台的教育管理新时空群组，浏览周博士的博客。除了正常的教学和科研外，周老师笔耕不辍，一篇篇博文让我和众多的一线教师收益颇丰。同时还通过留言和在线研讨和大家交流，指导大家学习研究。特别令人难忘的是，得知可以通过他在上海买到教育理论书籍的消息后，我抱着试一试的态度把钱汇给了周老师，很快就收到了他寄来的《批判反思型教师abc》《透视课堂》等6本书，他真的是在用心给大家服务啊！

王老师原本是学音乐的，但他现在担着一个班级的班主任，同时教授语文课、思品与社会课的教育教学任务。从一个外行成了引领一方的专家。先后获得全国小学教师德育、语文优秀论文大赛一等奖、北京市古诗文诵读优秀教师、市爱国立功标兵、市语文课教学优秀奖。十几年来坚持用笔和相机记录小朋友们生长的点点滴滴，是她发自内心地想把工作做好，并没有任何人给她要求或安排任务。

可能都在中学，可能都教理科，有着思想火花的撞击。三位老师中高金英的报告最吸引我。她是北京市广渠门中学的物理老师，全国优秀教师，她因管理宏志班而全国闻名，是有名的“宏志妈妈“。听高老师的讲座简直就是一种享受，只让你感到时间过得太快！高老师很有教育智慧，能把故事、游戏、魔术等贯穿于日常教育教学之中。

如有一次在班会时，高老师不甚说漏了嘴。说农民不如城市人聪明。高老师马上意识到说错了，因为当时宏志班有许多农村里的小朋友。高老师马上说，有的场所城市人不如农民聪明。高老师马上讲了一个故事：一个城市人和农民打赌，农民说：假如你说不出来的给我20元，假如我说不出来我给你10元。城市人说好的。于是，农民说什么东西四条腿在空中飞？城市人想了好长时间说不知道。农民说那你给我20元，城市人就给了农民20元，城市人说你说这是什么动物。农民说我也不知道，我给你10元。

又如，面对打瞌睡同学，高老师给同学讲手机上的短信笑话：你看，盲人背着瘸子赶路，忽然瘸子大喊“沟、沟、沟……”盲人接话“欧来欧来……”，两人一起掉入沟中。哈哈大笑中，高老师胜利地为打瞌睡同学提了神。

再如，课堂上让小朋友们玩“夹纸币”的游戏让大家懂得物理知识，到“两位数的年龄减去年龄之和永远是9的倍数”的数学技巧，从天安门前的金水桥为什么叫“金水桥”等等。

苏霍姆林斯基的《给教师的建议》一书中讲到了这样一个例子。说有一位历史老师上了一节公开课，有很多来听课，课上得很胜利。课后，就有老师询问他，“您花了多少时间来准备这节课的？不止一个小时吧？”这位历史老师说：“对于这节课，我准备了一辈子。而且，总的来说，对于每一节课，我都是用终身的时间来备课。不过，对于这个课题的直接备课，或者说现场准备，只用了大约15分钟。”

苏霍姆林斯基说，一个优秀的教师的教育技巧的提高，正是由于他们锲而不舍的读书，不时的补充他们的知识的大海。

“很多老师认为教育没资料，没教材，其实不然，生活中很多的东西都可以用来教育同学，就看你是否用心去注意。”高老师的这句话是不是也从另一个角度为我们诠释了苏霍姆林斯基的建议？生活即教育，我们不但要读有字之书，也需要读大量的无字之书。时时处处做个有心人，用教育者的眼光去观察、考虑、交流，从所教学科的角度去认识去感受去研究，从生活的各个层面学习，来丰富空虚我们知识的大海！

云业务培训心得体会篇6

公司组织的这次业务培训，对于我们刚入职不久的员工来说，可以说是个很好的学习机会，让我们能更好的去了解自己岗位的工作，清楚如何的去做，才能更好的去把业务做好让自己得到进步，而此次的业务培训，我也是感触挺深的。

做好业务，不但是要懂得如何的去做，同时也是要有一个好的积极态度，只有自己更加的主动去做，那么业务才能是做好的，而不是领导布置了什么任务，我们去完成就够了，其实更多的是需要我们自己多自主的去做才行，而只有如此，才能更好的去学到，收获的不但是可以让自己能去完成业务，同时也是积累了经验，得到成长，工作里头，很多的事情虽然是要求我们去做的，但是如果我们改变一个态度，是自己自觉要去做的，那么其实对于我们是有很大的帮助，可以让我们更好的收获，而主动的做也是把效率去得到提升，改变的不但是我们工作的态度，其实结果也是会不一样，培训也是讲了很多关于做好业务，不但是技巧方面，其实更多也是我们的态度，我们尽责的做好才行。

业务除了态度，必要的技巧也是不可缺少的，而此次的培训之中也是讲了很多，老师也是从实际的例子之中告诉我们该如何的做业务，又是有哪些方法，我也是认真的听讲去了解了，让我对于这份工作有了更深的体会，而且结合自己工作里头发生的事情，也是感觉到如果当初选择的.方式不一样，那么结果可能也是会不同的，业务也是能做得更好一些，而这也是此次培训的一个目的，让我们更清楚该如何的来做好业务，而不是光靠自己之前的想法去做，那样是不够的。工作是有方法的，以前我也是不太懂的，虽然也是有同事带，但是那些方法其实自己掌握的不是很好，而此次的培训，老师也是讲得特别的细，让我更能去理解为何要如此的做才行的。

培训结束，我也是更加的清楚，业务要做好，自身的态度很重要，同时也是要有好的方法，才能更好的去把工作做好，而自己经过此次的培训，也是掌握了一些技巧，今后要去运用尝试，变成自己的，来让自己工作的能力提升，效率更高的去做好业务，而培训之中的笔记我也是要反复的去看，去彻底的掌握，以后也是多学多做。

云业务培训心得体会篇7

一眨眼来公司已经1年半了，也由当初刚时的踉踉跄跄逐步蜕变的稍加成熟，一年来发生了很多事，知道原来公司可以发展这么快，原来有这么接地气的老板老板娘，有xx这么有趣的人，有这么体贴的人事。不过感受最深的应该是自己的成长，借着这次的机会，记录下自己的改变与成长。

今年是来公司的第二年，公司的成长是可以推动每一个员工的成长，同时每一个员工的成长也是公司前进的动力。这一年来很明显的就是自己身份的变化。去年的我还单纯只是业务员，但是公司给我们发展空间，让我们这一批业务员去带新人，成了一名小师父。如何接受这个新身份以及如何利用这个新身份让自己成长是这一年以来感受最深的事情。

说实话我都没有想过自己也有能力带新人，因为觉得自己也只是个小员工，什么事情还得靠老大罩着做，自己还乳臭未干，凭什么去带新人。但做什么都是由迈开的第一步开始，既然公司相信我们可以带好新人，那我们还有什么理由不能相信自己，而且带新人，也说明公司愿意放一部分权利给我们，是对我以往培训的一点肯定也是对我未来培训的激励。因此，就这样接受了公司让我们带新人的做法。

一、如何教会新人打理店铺分担自己的.担子

自从带人了，自己已经不是单纯只需要注意业务员需要做的事，也需要涉猎管理者需要注意的事项，怎样才能带好一个新业务员，刚开始也不知道怎么去带，就想一股脑把自己知道的都教给新人，也没有想过高效的，自己又不完全放心把事情交接过去，所以出现了很多问题。明显感受到带人带出累赘感了，本来新人过来，可以帮自己分担点事情以后也是可以帮我们提高业绩的，但是我这边又要教新人新东西，教完让新人自己去实际操作，因为事情杂碰到的问题又很多，碰到了问题还是得找我们来给他再次解答一次，相当于我们自己在处理问题的同时还得嘴上去说教教会新人，而且可能处理一次，新人还是不明白，下次还会来问，所以花得时间比我们自己处理还要多。

但是为了长远来看，假如教会新人了，以后自己都不需要去处理这些事情，所以最关键得还是要尽快教会，前期时间花的多，新人某个问题会反复出错，不光有他人的原因，自己得方法肯定也需要改变，我自己换位思考，自己作为新人，面对我教过去的东西，自己刚开始会处理的如何，会遇到什么问题，我这边主要店铺日常处理方面事情很杂，很容易出错，于是我就做了一个店铺日常得处理流程，里面涵盖了需要处理得日常有哪些，先后顺序，以及后期处理过程中会出现得问题也给出了一份解答方案，新人只需要参照这个流程去处理日常就好，不需要每次有问题都反复来问。如果有疑难杂症，新人自己也会记录到，自从发了这个培训流程，和新人谈过了，效果不错，节约了双方的时间。新人上手也更快了。

二、如何留住新人让双方都能发展

对于公司达标的业务员，该怎么留住我自己其实考虑的不多，也没有，老大是过来人，肯定是需要借鉴老大的经验。虽然今年一年来老大管我们没有以前那么多，但是大方向还是老大把控着，有问题也会提前替我们想到。要留住新人，物质问题需要解决，如果暂时不能解决，至少要让新人感受到希望;其次就是他自身在公司的发展空间，让新人感受到未来的无限可能，而这些可能又不只是画的大饼，是真的可能会实现的。

新人只要看到了公司的发展以及觉得自己可以在公司好好发展，那么都会想快点转正然后工资上涨，我这边的新人转正前，关于提成我也是做了很多思想斗争，不知道该怎么分配才算合理。格局以及团队的凝聚力是老大教给我的关键词，应该也是整个公司的关键词，做管理者要有格局，团队要有凝聚力才能和底下的队友一起健康向上的发展，所以本着这个想法，自己也做出了目前的小让步，给新人更多的发展空间。至于留不留得住一个人，还是得看当事人自己的想法，我们这边是给了足够的发展空间。

云业务培训心得体会篇8

7月23日至7月27日期间，我有幸参加了中国高级公务员培训中心“基层窗口服务业务能力提升培训班”。虽然培训时间只有5天，但老师的博文广识、生动讲解和精彩案例无不在我的脑海里留下深刻的印象，使我获益匪浅。现在结合我的实际工作岗位，谈以下几点心得体会：

一、夯实业务能力基础，扩展业务知识的深度及广度。

古语有云：“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土”。扎实的业务能力是工作的基础，也只有具备了扎实的业务能力才能在平凡的工作中干出不平凡的业绩。作为一名年轻工作人员，要向老同志多学习业务知识及业务技巧;对于平时处理的疑难案件，要多总结相关的经验及处理技巧，多积累，多消化。同时，仲裁工作也是项系统工作，涉及的内容不纯粹只是劳动法律法规，其最重要的调解环节涉及到法学、心理学等多方面的知识。因此，在熟悉掌握劳动法律法规的基础上，自己还应当熟悉心理学的相关知识，努力让自己成为多面手。

二、仲裁工作也需“察言观色”、慎言慎语。

每个人的言语、表情、动作甚至坐姿都是其内心的真实反应。提出仲裁申请的劳动者，通常都是切身利益受到侵害的弱势一方，因此在提出仲裁申请时，也都表现出一定的情绪。作为仲裁系统的.一名工作人员，对于提出仲裁申请的劳动者需要观察其神态、动作、语言。对于带有怨气、怒气的劳动者要注重言语谨慎，尽量通过和缓的语气疏导其心中不满。对于劳资双方之间存在的矛盾，要起到润滑剂的作用，避免将双方之间已经存在的矛盾扩大化、复杂化。

三、要进一步规范服务礼仪、优化服务技能。

仲裁是一个窗口，其工作人员的服务礼仪与服务技能在某种程度上代表着整个人社局的工作作风和水平。基于此，我认为规范自身的服务礼仪与服务技能显得非常必要。在向劳动者提供服务的过程中一定要把握好合法与合理的双重原则。在有法必依的前提下，把握好政策法规的灵活性与弹性，以化解双方之间矛盾、便利双方当事人作为自己工作的方向。

总之，我要以参加这次培训班为契机，在今后工作中进一步增强服务意识，提升服务水平，尽快成长为一名优秀的仲裁系统工作人员。

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