2014年，她积极刻苦钻研新技术、新知识，凭借着多年来积累的工作经验和丰富的专业理论知识不但保质保量的完成北台取料机、通用桥、门式起重机的设计，而且还作为项目负责人带领团队积极研发新的产品——北台1200t堆料机。为了保证研发出的新产品能够安全、正常的投入到生产中，在前期设计阶段认真研究产品的每一项功能、性能、生产过程中的每一道工序，查阅大量相关资料并与相关人员进行讨论分析，集思广义，举一反三，总结、归纳，指导每一个关键问题。通过堆料机的成功研发，为公司的产品开拓了一片新的领域，进一步增强了企业竞争力。

在她的工作和生活中，没有惊天动地的事件，没有英雄般的豪言壮语，一切都是那样的朴实，一切都是那样的平凡。在参加工作的十几年里就一直这样埋头苦干，默默地奉献着一名科技工作者的青春与智慧。

个人三八红旗手事迹材料篇2

小利，女，1983年11月22日出生，中共党员，大学本科学历，一级教师。毕业后分配到淳化县最偏远的山区小学固贤小学，六年后调任方里中心小学。小利老师从教十余年来，一直担任着语文教学和班主任工作，兼任语文教研组长、学校教育主任。不论是什么岗位上，她都能静下心来，做好本职工作。干一行，爱一行。工作中，业务过硬，敢于创新，默默奉献，不求回报，在自己平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，凭着强烈的责任心、坚定的事业心、强烈的进取心，淡泊名利，恪尽职守，脚踏实地，在教书和育人两方面均取得了优异成绩，受到校领导、广大师生及学生家长的一致赞誉。

一、热爱教育事业，不断提高自身思想素质

参加工作以来，小利同志始终以高度的事业心和强烈的责任感全身心地投入教育教学实践之中，熟练掌握有关教育规律和工作程序，时刻怀着高度的自觉性、强烈的责任意识和无私的奉献精神，多年如一日，视使命为生命，严格约束自己，不计名利，把心掏给学生，掏给家长，自身思想素质在教育工作中得到极大地锻炼，忠诚于党的教育事业，全身心的投入到教育教学工作中去，是她对自己工作的基本要求。她时时以一个优秀教师的标准要求自己，热爱学生、团结同志，认真执行党的教育方针政策，无私奉献，爱岗敬业，诚恳待人，踏实办事，严以律己，甘为人梯，受到了老师和学生的一致好评，是校内教育思想及教育素质均过硬的骨干教师之一。

二、恪尽职守，模范履行教师职责

小利同志在自己的岗位上，十几年如一日，不怕艰难，好学上进，用平凡却伟大的行动证明着自己内心的理念和追求。

科研课题这种事情，对于能力高经验丰富的老教师来说，研究起来都是相当有困难的，更别说一个年轻老师。20xx年，小利老师还只是一个教研组长，工作8年，职称是最低级。从哪个方面来说，主持课题跟他都不沾边。接到任务她也无从下手，但她从来不会轻易对什么事情说“不行”。尽管她对于这个事情一无所知。学习请教成了她主要任务，那一段时间她翻书、上网、查资料。教研室教研员李新军老师是她初中的恩师，这次恩师给了她理论指导，同时给她精神支持。理清思路后，她开始着手研究。

两年后，20xx年，市级科研课题要结题了，课题报告对于她这个毕业于中等师范的的老师来说是相当有难度的。她白天上课批改作业，晚上加班写报告，办公桌床上到处放的都是她翻阅的书本资料，说夜以继日废寝忘食一点都不夸张，同事们总是开玩笑的说，“怎么看你天天爬在电脑跟前。”就是这样，一份高标准的课题研究报告出炉了。在结题会上，得到了市级领导的一致赞誉：这样专业的研究报告是在所有评审课题中很少见到的。这份报告后来推荐到省上参加成果比赛。这个课题也被推荐立项成为省级课题。

再两年后，20xx年，在领导支持下，在她的带领下，这个淳化县迄今为止第一个省级课题终于成功结题，填补了一项空白，成为一个里程碑。后来有很多人问她，这样费神竭力看来也没什么好处呀，什么让你这样坚持的。她是这样说的：对每一件事情都认真这是习惯，当这种习惯一旦养成，不管辛苦努力后有没有好处都会去做。

这只是她教师生涯的一段成长经历。现在的'她，做事干练稳重，为人谦和，得到领导同事学生家长的一致好评。20xx年，方里学区成立了“润利教科研工作室”，这也是淳化县成立的第一个个人工作室。以后，她会带着一贯的认真好学的态度，积极向上的性格，努力实现自己的青春梦想!

三、对学生用心用情，爱生如子

对待学生，小利同志甘洒热血，始终保持诚挚的爱心，倾注满腔热情。多年来，她所带的班级大多数孩子都是留守儿童，学生思想状况复杂且脆弱，成绩两级分化严重，但是多年来，她始终坚持一个信念，即“不抛弃、不放弃”。对于后进的差生，小利老师对他们付出的关爱和精力远远超过优秀的学生。她从不歧视差生，积极给这些孩子展现自己的机会，真正做到了“润物细无声”。

四、立足本职，兢兢业业

小利同志从教十几年来，她从来没有间断过学习，每年的暑期培训没有老师主动参加，而她，主动要求学习，每年暑假都要参加好几个项目学习，从专业知识到信息技术、心里辅导教育。平时网络培训更是专心学习，从来不走过场。正因此，她在教育教学上进行了积极的探索和大胆的改革，积累了丰富的教学经验，始终是学校业务上的骨干，学科教学上的带头人。经过自己的不懈努力，小利同志连续几年受到政府嘉奖。20xx-2008年连年被评为“淳化县优秀教师”。20xx年被评为“淳化县教学能手”并获得一等奖。20xx年被评为市级骨干教师、省级优秀班主任。20xx年被评为《淳化教育》名师风采封底人物。20xx年淳化县课题研究突出贡献奖、校本研修先进个人。同年被评为《淳化教育》名师风采封底人物。20xx年被淳化县县委县政府授予“淳化县师德标兵”。

同年参加国培计划“骨干教师能力提升”培训，在西安文理学院做专题报告。20xx年高效课堂先进个人，在淳化县高效课堂推进会代表学校发言。20xx年成立“润利教科研工作室”。《小学语文综合性学习研究》《综合性学习与作文教学结合》《农村小学生课外阅读》等二十几篇论文在国家、省、市、县级刊物上发表。多次承担淳化县送教下乡活动示范课，多次承担市级县级研讨活动公开课。

多年的工作实践中，小利老师一直用自己那博大无私的爱深深的感染、教育每一个孩子，用毕生的心血滴滴洒在孩子的心田，踏踏实实，认认真真做新一代“人梯”和铺路石，做生活强者。

个人三八红旗手事迹材料篇3

小王同志2010年入党，2012年参加工作，现工作于牡丹江烟叶公司办公室，从事文秘工作。自入职以来，时刻坚持以党的创新理论武装头脑，牢记党的初心和使命，自觉加强党性修养，不懈锤炼忠诚干净担当的政治品格，以扎实的思想政治素养为自身发展奠定坚实基础，为企业高质量发展贡献力量。

强化能力锻炼，扎实做好基层工作

能够立足本职，勤勉工作，在宁安中心库工作期间熟悉掌握了烟叶整理、储运及调拨等相关工作；在分公司基层党建工作的实践中进一步强化了自身政治理论水平，掌握了基层党务工作方法，在分公司宝贵的工作经历中加强思想淬炼、政治历练和实践锻炼，在扎根基层的磨砺中提升自身工作能力，练就了吃苦耐劳的.工作作风和过硬的政治本领。

强化政治意识，扎实提高政治理论水平

具有较强的政治理论基础和善于钻研的精神，能够在党的创新理论中探寻理论与实践相结合的工作方法，并在微党课等工作中取得了突出的成绩。2018年制作微党课《以人民为中心是最大初心》，分别在宁安市、牡丹江市获奖；同时，入选省委组织部举办的“我是党课主讲人”活动。2018年以扎实的政治理论基础参加十九大知识竞赛并在全省行业及公司获奖。

强化实干创新，扎实做好内训师工作

2017年凭借《新员工职业素质培训——工匠精神》课程入选全省行业内训师人才库，多年间，切实履行兼职教师工作责任，开发多部线上线下课程，制作《解读2018年全省行业工作会议精神》《2019年全省烟草工作会议视频特辑》《基层烟叶站安全管控技术》《微课的设计与制作》等课程并多次在国家局及全省行业获奖；在积极开发课程的同时认真完成各项授课任务并得到好评，制作《ppt的设计与美化》课程，并多次为全省行业兼职教师及微课制作人员授课，取得了良好的效果。

强化责任担当，扎实做好文秘工作

负责文秘工作以来，能够在抓紧学习业务知识的基础上，注重自身知识体系的与时俱进，主动跟进学习党的政治理论知识，及时掌握行业发展政策措施，强化对公司生产经营各领域、各环节的了解，注重提升自身文字功底和写作能力。认真组织起草公司各阶段工作总结、相关情况汇报及各项材料，下发相关通知要求，在领导的指导下起草公司工作会议及烟叶收购工作等会议材料；同时，认真把好文件初审关，能够严格规范做好机关各科室材料的审核工作，保证了公文质量。

强化舆论引导，扎实做好宣传工作

2017年开设了宁安分公司微信公众平台，迈出了基层党建工作创新发展的步伐。疫情形势较为严峻时期，加强党建宣传，强化正确的舆论引导，发布多篇疫情防控图文报道，制作《牡丹江烟叶公司抗击新冠肺炎疫情工作纪实》视频，全面反映公司干部职工抗疫事迹，凝聚抗议精神。2020年负责“牡丹江今叶视窗”公众号的登记、编辑、审核及发稿工作，注重结合生产经营各环节，打造展示烟叶形象、强化舆论引导、凝聚发展共识的主阵地，及时宣传贯彻公司党组重要决策部署。

个人三八红旗手事迹材料篇4

郭xx，女，中共党员，现任中国储蓄银行xxx市支行行长助理。在xx企业工作的多年来，郭xx以党性为后盾，以政治责任感为动力，以“党性最强、作风最正、工作出色”为具体要求，从思想上、作风上加强自身建设，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作，出色地完成上级赋予的工作任务，为企业的发展做出了积极贡献。

一、主要工作经历

20xx年7月郭xx加入中国共产党，先后在xx局和xx储蓄银行工作，曾任xxx市支行营业部主任、xxx市支行信贷部主任、xxx市支行个金部副经理、xx市分行信用卡中心主任、开发区支行个金部经理、开发区支行办公室主任、xx市分行信贷款产品经理、纪检监察部主任等职务。因成绩突出，表现优良，曾于20xx年荣获先进个人称号，在20xx-20xx、20xx-20xx年度荣获优秀共产党员称号。现任中国储蓄银行xxx市支行行长助理，作为xxx市支行领导班子中唯一一名女成员，在工作中，她严谨务实，敢于创新，以高度的责任感和强烈的事业心，带领全行员工齐心协力，锐意进取，全心全意为客户服务，使经营效益不断提高，为企业发展作出了积极贡献，展示了巾帼不让须眉的风采。

二、做好妇女创业贷款业务，客户满意是唯一的标准

20xx年，为解决妇女就业、创业资金瓶颈，xxx政府落实国家创业富民政策，开展妇女小额担保贷款项目。在多年的金融工作中，郭xx深刻地认识到，银行的发展必须置身于地方经济的发展，才能谋求自身的发展。通过积极与当地金融机构联系，积极响应政府号召，联手打造“惠民工程”，成为我市发放妇女创业贷款的两家金融机构之一。20xx年累计放款608笔，金额4102万元，以良好的成绩完成当年工作任务。

在工作中，郭xx始终力求做到“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，以往的客户办理妇女创业贷款，必须找到财政开支人员做担保才能贷款，很多客户因为这个原因被拒之门外，郭xx前期深入调研时发现这一问题后，积极向省市行沟通，创新在我地区退出三户联保贷款模式，并将保证人范围扩大。医生、教师、国企员工也能做担保。解决了客户找保人困难不能贷款的难题，让更多老百姓得到实惠，得到了客户的普遍好评。

其他机构妇女创业贷款在放款后，由于多种因素，客户需自行垫付利息，使贷款无法全部用于创业和生产。针对这种情况，郭xx出面与政府及财政部门沟通协调，得到财政和政府的支持和认可，并做好我行行内系统协调工作，解决了客户自行垫付利息的问题，使客户能够把垫款全部用于创业，得到客户的认可。

由于我行第一次做此产品的发放工作，进行之中难免遇到困难，业务流程陌生、手续不全，各部门衔接不顺畅等问题的出现，导致前期的放款工作没有跟上计划进度。在此情况下，郭xx以身作则，带头加班加点工作，多次组织培训提高业务员办理水平，改善贷款流程，客户只需取款时到行里一次，既节省了时间，又提高了效率，还保证了放款的.进度和质量，在所有业务办理过程中，我行保持“绿色、阳光、透明”的理念，竭诚为客户服务，即让百姓满意，又让政府放心，得到了大家的一致好评。

三、认真负责，做好本职工作

郭xx有着强烈的敬业意识和求真务实的工作态度，自担任xxx市支行行长助理以来，她严格要求自己，把支行的发展作为自己孜孜以求的事业，力求上无愧于组织的信任，下无愧于员工的期盼，更要无愧于一名共产党员的职责。在工作中，她处处以身作则，率先垂范，要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的事情自己最先不做，以优良的工作作风、生活作风去感染员工、带动员工，以人格魅力树立在员工中的威信，做到以德、勤、廉治行，赢得了员工的信任和支持。在她所负责的工作中，业绩优异，员工满意。在她的领导下，20xx年支行的个人金融业务取得了优秀的成绩，电子银行业务、信用卡业务、代理业务在地区内都排名第一，获得领导的一致认可，各业务部门和条线也因此获得上级的表彰和奖励。为加强支行管理，郭xx带领员工团结一心，努力工作，不断提高规范化服务水平，为支行赢得更多客户的认可和选择。

四、体恤员工，做合格领导干部

在日常的工作中，郭xx不仅勤于工作，更关心员工。在负责的工会工作中，一是组织员工积极参与红十字会无偿献血活动，履行社会义务，增强员工社会责任感。二是为全行女性职工争取到免费进行两癌筛查的机会，使员工更好地了解自己的身体状况，提高员工的生活幸福感。三是积极组织开展活动，增加员工生活丰富性，营造良好工作氛围。20xx年，郭xx带头组织开展演讲比赛、带领员工参加足球、气排球比赛等，融入员工队伍，拉近员工与干部之间的距离，为干部带好头，使员工增加了对企业的归属感和自豪感，提高了员工的工作效率和企业管理水平。

五、清正廉洁，做优秀共产党员

作为一名共产党员，一名党务工作者，郭xx处处严格要求自己，时时在党员和群众中发挥表率作用，模范遵守各项廉政规定，做到自重、自省、自警、自励。在学习上，她坚持不懈，认真学习党的路线、方针、政策，不断提高党性修养，认真学习金融法律法规，不断提高依法经营管理能力。在工作中，她作风民主，办事公道，经常同班子成员进行沟通，以民主生活会和谈心等形式开展批评与自我评判，防微杜渐，共同提高。认真执行行务公开等制度，广泛听取群众意见，做到民主管理。在生活上，她廉洁自律，认真执行党的廉政规定，从不滥用手中的权力。

辛勤的汗水换来的是丰硕的成果，然而面对成绩和荣誉，她没有丝毫的懈怠，而是将其作为今后工作的新起点。她要凭着对金融事业孜孜以求精神，奋发努力，开拓创新，谱写更加辉煌、更加绚烂的诗篇！

个人三八红旗手事迹材料篇5

2020年这个春节注定与往年不同，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，在xx县, 流动着一道道红色身影，她们有的是医生护士，有的是老师，有的是党员干部,她们坚持冲锋在一线、默默奉献在基层，用柔弱的身躯，筑起一道道坚固防线，以自己的实际行动展现了打赢疫情防控阻击战的巾帼力量。

她们是冲锋在前、战在一线的白衣天使。有这样一道红色身影，她们来自定点救治医院的护理医疗队。三分治疗七分护理”，疫情发生以来，x家医院xx名护士主动请战，申请到疫情防控定点医院参与救治工作，她们组建了临时护理党支部，重温了入党誓词，立志要在抗击疫情中发挥先锋模范作用，展现巾帼儿女风采。时间就是生命，她们每天8个小时的工作时间连轴转，为了节省医疗物资，为了方便照护患者，与时间赛跑，她们第一次穿上纸尿裤，做到上岗前少喝水、不喝水，尽最大努力降低防护服的更换频率，不知道衣服被汗水浸湿了又干,干了又湿多少次。哪有什么白衣天使，不过是一群女子，换了一身衣服，在死神手里抢人罢了。

她们是以身作则、守在一线的辛勤园丁。有这样一道红色身影，她们来自xx县幼儿园。三尺讲台，她们是教书育人的辛勤园丁;抗疫战场，她们是无怨无悔的志愿先锋。一方面，她们认真落实教育系统关于疫情防控工作精神，积极通过班级群，认真做好每个班级、每名学生的防控知识宣传、家庭外出情况排查等工作，切实加强对学生和家长的宣传教育，告知家长做好家庭防范工作，切实筑牢教育防疫的第一道防线。另一方面，她们认真践行把人民群众生命安全和身体健康放在第一位的工作宗旨，积极响应县委县政府号召，主动参与小区包保工作，实行24小时值班值守，换岗不脱岗，严格管理小区人员及车辆出入，禁止非小区成员和车辆进入小区，确保小区“封闭式”管理落到实处，全力守护我们的家园，为坚决打赢打好疫情防控阻击战贡献自己的力量。

她们是敢于担当、走在一线的党员干部。有这样一道红色身影，她们来自各个社区的党员干部。因疫情防控压力大，人手不足，县委县政府全城招募志愿者，来自各个社区的xx名党员干部(其中有xx名女志愿者)积极参与，踊跃报名，主动参与宣传引导、便民服务、秩序维护、心理疏导等志愿服务中来。她们面带口罩，戴着“红袖章”，穿梭在各个交通道口、管控卡点、社区门口，张贴宣传标语，发放《倡议书》、《一封信》，劝导群众不要串门访客、不要在公共场所聚集，确保不漏一户，不落一人。截至目前，累计发放《倡议书》《一封信》xx万余份、张贴标语xx余条，劝导居民停办喜宴xx桌次。他们用自己平凡的善举，用爱筑起一道坚固的健康防线。

在我们身边，这样的一道道身影还有很多很多，她们奋战在疫情防控的每个角落，撑起了战“疫”的“半边天”，是新时代的“红色娘子军”。

个人三八红旗手事迹材料篇6

转眼间，一年的支教生活结束了。但乡村那槐香笼罩的校园和泥土芬芳的`菜地，时时令返城后的她魂牵梦绕。

去年八月初，当xxx得到xxx市教育局即将组织一批教师赴偏远的沉湖支教的消息时，支教的想法就在她心里萌发了。起初丈夫不理解，因为他在xx中学代三个毕业班的化学课，不满十岁的女儿身体不太好，经常生病，而且离家四十多公里的沉湖条件很艰苦。面对丈夫的极力阻止和女儿期盼的眼神，xxx陷入了痛苦与矛盾之中。

一次偶然的机会，她在电视上看到由省教育厅组织的８名优秀支教教师的先进事迹演讲时，一股巨大的精神动力激励着她。最后，她说服了丈夫，决定带着女儿到xx支教。一到xx，xxx就被分配到xx小学支教，教三年级语文、美术、音乐、品德与社会，并兼任班主任。学校领导坦诚相告，她所带的班学生人数多，学生基础差，班风也不够好。但xxx乐意地接受了任务。

刚开始，超负荷的工作让她有点吃不消，清贫的乡村生活也让她觉得乏味。尤其是一到周末，一种莫名的孤独和寂寞就会在心底涌起。但望着那一双双渴求知识的眼睛，一种强烈的责任感就会涌上心头，有什么理由不尽全部的力量去关爱孩子们呢？学生李x性格孤僻，衣服又脏又旧，成绩差。xxx家访时得知孩子的父母离异，父亲常年在外，只好跟着年过花甲的奶奶过日子。于是，xxx把她接到学校与自己同吃同住，辅导她学习，给她买学习用品，洗衣、梳头……双休日一有空就到她家帮忙做农活。陈老师的爱温暖了这个失去父爱和母爱的孩子的心，渐渐地，她的成绩进步了，脸上露出了笑容……

关注着班上每个孩子的喜怒哀乐、饥寒饱暖。学生涂壮身体虚弱，经常生病。每次她都及时把孩子送到村卫生室治疗，为他垫付医药费。学生李xx衣服单薄，她忙脱下自己的毛衣给他穿上。吴xx的手生了冻疮，陈老师给她温敷、擦药……为了不让学生落下功课，她把身患感冒的女儿丢在学校，到学生家里给他们补课。

利用空闲时间，在学校宿舍旁的空地上，开垦了一块菜地。工作一天后，xxx就到菜地里锄锄草，浇浇水，倒也其乐无穷。看到自己种的菜一天天长大，仿佛看到她的学生正沐浴着阳光在茁壮成长……

支教一年来，她上了四次教研课，多次与老师们集体备课、相互听课、相互探讨和交流，带动了学校教研工作，她撰写的三年级品德与社会案例，获xxx市一等奖。年终评比，她所在班级被学校评为文明班级，她也被学校评为先进教师。

重温自己的支教生活，xxx说支教让她受益匪浅，更使她对支教产生了一种依依不舍的感情。“能成为一名支教老师，是我无悔的选择，支教生活所焕发的光芒将照亮我今后的人生道路。”

个人三八红旗手事迹材料篇7

自参加工作以来，我始终都用陶行知的“捧着一颗心来，不带半根草去”这句名言激励我，热爱我的职业，深深懂得教师这一职业的神圣，把全部的心血倾注到教育教学中，用真挚的感情收获了丰硕的成果，用爱心浇灌学生心灵这片绿洲。

坚守，最为温暖的关爱

坚守是对学生最好的陪伴，特别是对初三学生来说，初三是他们人生最关键的一年，明年的中考又是他们人生中的第一个转折点。初三生活可以说既紧张又有些枯燥，除了学习外，其它的课余活动内容减少了。时间一长，难免有些学生会产生浮躁的心理。她认为有老师的陪伴是最好的关心帮助，她经常告诉学生：“你不是一个人在孤军奋战，老师时时刻刻在陪着你，与你一起努力，共同加油”，这样会减轻学生这种心理。学生回到教室，看到老师已经在坚守了，孩子们就会马上安静下来，以最快的速度投入到学习中。她始终坚守班级，既给热爱学习的孩子提供了一个安静的环境，也督促那些后进生。她经常对班级的学生说一句话：我一个都不会放弃，无论你成绩怎样！

她用行动深深感动了学生。

表率，最有意义的`教育

她用认真、负责的工作态度给学生树立良好的行为榜样。跟着学生一起跑操，一起上早读，每周返校总是来在学生之前，形成无形的动力，使学生在学习和各项活动都能认真对待，一丝不苟。

团结，最具力量的象征

处理好与科任老师的关系，她主动协助科任老师处理教学中出现的问题。经常利用各种机会，主动宣传科任老师的长处、优点和教学成果，树立他们在学生心目中的威信。她经常同任课教师沟通，交换意见，既全面了解学生的情况，又争取了他们的协助，有力促进班级管理。

关注，最动人的关爱

对于初三学生来说，回家过周末也很重要，特别是家庭作业的问题。每次返校都会有一些学生不能认真按时完成作业。针对这种情况，她在微信群里@作业完成不好和作业没有完成的学生家长，提醒家长督促孩子完成作业，并且自己会在日记本上做好记录。同时做好与家访的准备，随时了解学生动态，指导家长开展好周末教育，让5+2有机衔接。特别是随着“双减”落地，对家庭实践和亲情教育更注质量，因此，她始终做到了关注学生动态，用心尽责呵护与帮助孩子们健康快乐成长。

个人三八红旗手事迹材料篇8

“巾帼建功”活动中脱颖而出的“三八”红旗岗――中国电信郴州市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力量。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。几年来，她们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深入扎实地开展服务工作，为用户提供了满意优质的服务，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀服务十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。

营业班好人好事层出不穷

营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心服务”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。

2006年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安索性也加入到了咨询、引导的工作中来。刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发现在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头立刻闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻觅？于是他决定将这件事报告值班主任……

在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”

2007年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。

此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。

营业班的女职工们坚忍不拔

服务二字说来容易，做好却不简单。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大客户的信赖和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。

由于部分客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的'用户碰到话费疑问，便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。

营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，实施“全站立”服务、“四声”服务。班组规定，凡客户询问营业员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反馈至相关部门，限期向用户回复，避免了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了服务效率，提升了企业的服务形象。

营业班的女职工们严格认真

营业班在生产、管理、服务中内强素质，外树形象，体现出高度的职业文明。班组的培训着眼于规范化、标准化、格式化的模式，进行全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化妆等；还特别增开了英语培训，加强员工涉外交流能力，更好地与国际化接轨。努力营造起浓厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习氛围。

营业班的女职工们积极参加各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的基础。标准的服务礼仪、一个良好的服务形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克服着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照顾爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参加各项学习培训。

服务质量过得硬，需要内部有效的管理。营业班建立了奖惩分明的激励机制，完善实施了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、服务质量、仪表仪容、用户接待、上门服务等方面，坚持承诺、限时服务制度，用户投诉、咨询第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关心，而服务中最不容易做到的问题作为服务评差的主要条件，从而在服务宗旨上突出一个“快”字，体现一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的服务体系。班组制订了《营业员工作规范标准及考核办法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核办法等，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。为使班组管理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进行了建章建制，具体到营业服务理念、营业人员服务行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能分配。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还督促她们在工作、学业上迈向新台阶。

营业班的女职工爱岗如家

营业班组积极建设共青文化，努力形成班组特有的文化品味。她们推行“以制管人、以情感人”的班组管理理念、“一口清，一手精，专业知识要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建设，荣辱与共。

女职工们经常利用节假日、双休日等个人时间，清理岗位环境卫生，有的同志看到岗位物品摆放不整齐，便帮着收拾整理，班组中有同志碰到困难时，总会有人帮忙。2006年郴州遭遇大洪水，许多同事家被水淹，女职工们在第一时间来到受灾家庭帮忙清理淤泥，打扫卫生。为此，班组还特别组织了向遇灾家庭献爱心活动。

服务是电信永恒的主题，也是企业生存发展之本。被授予“三八”红旗岗的郴州电信营业班广大女职工们巾帼不让须眉，在做好本职工作的同时，还更多的承担着照顾家庭的责任，呵护着家庭的幸福和美满。在平凡的生活中，以饱满的热情，执着的追求，为我们的社会大舞台增辉添彩，为电信公司的服务事业默默奉献着。

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