那天下午我组织孩子们续编故事，为了调动孩子的兴趣，我事先准备了三幅图片：白兔、大树、狼。由于没找到狼的范例，所以我参照狗的形象作了点加工处理，画了一只似狼非狼、像狗非狗的的东西。图片刚画好，孩子们立刻“呼啦”围了上来：“老师你画的这是什么呀?”为了避免课堂闹笑话，我决定先做做准备工作：“你们说这是什么呀?”“老师，是猫吧!”“不对，是狗!”“是……”孩子们争论得不亦乐乎。而此时的我只觉得万分懊恼：我这个孩子们心目中榜样竟然如此之差。“对不起，老师画的不好，老师是想画一只狼。”我一脸的愧疚。这时忠洲说：“老师，你画的真像呀，就是一只狼。”云云也从旁边随声附和“丁老师画的真好!”啪!啪!啪!孩子们自发地鼓起掌来。霎那间，一股难以言状的感动涌上心头。

五六岁的孩子对我这个成人尚且能如此宽容，那么我以往那种齐步走的统一管理模式，那种不尊重幼儿个性差异，扼杀幼儿创造性的做法应怎样改变呢?从孩子们身上我找到了答案。

川师培训心得篇2

为期两周的销售实训课在本周拉下帷幕。作为一名经济与工商管理学院市场营销专业的学生，我十分重视这次的实训课程，并且在此次的销售实训中获得了许多在课本及生活中不易得到的宝贵知识。虽然上课期间从老师那里学习到了不少成功企业的营销方法，但就是透过这次实训后，深深的感悟到自身目光短浅，并透过实训课程开拓视野，提高营销潜力。

开天辟地的第一节课时，唐老师就对本次的实训做了简单的介绍以及本次实训的课程的安排，全班同学五人一组，每组完成6个专题项目。我们的第一个专题项目资料就是行业市场分析，在进行分析时我们需要搜集超多相关资料按照行业市场现状、竞争格局、消费者行为分析等方面依次剖析行业市场，在规定时间内我们需要撰写本次调查报告并将分析成果透过ppt演示的形式诠释给全班同学。在听过第一课时的任务安排后，全班都沸腾了，每个小组都聚在一齐讨论起选取哪个行业市场，个个摩拳擦掌，相信在此次的实训课中每位同学都能够大展身手，展示自己的潜力。

转眼第一次的成果汇报会来临了，每个小组依次上台演示。台上同学做的ppt画面新颖，讲解到位，选取的行业分析也各不相同，有火锅、女鞋、面包、通信等行业，不胜枚举，此时十分精彩；台下同学认真吸取经验并提出疑问，整个场面热火朝天，像极了一场别开生面的辩论赛，每个人都就是乐在其中，受益匪浅。

透过第一次的成果汇报及调查报告的撰写，同学们能够轻车熟路的完成以后的专题项目。在这其中我充分感受到了团队的力量，由于任务量比较大，小组成员都能够服从组长的分工，认认真真、保质保量的完成小组合作，这也保证了我们成果汇报的高质量。

接下来的项目就是swot分析，这要求我们对某企业的内外部优劣势营销环境进行统筹分析，在我们女鞋行业的基础上，我们选取了十大品牌之一的达芙妮，达芙妮在年轻时尚人群中颇具盛名，于就是我们对这个成功品牌进行了swot分析，对我们也就是有着不小的挑战。第三个项目就是市场调研，这次的项目要求我们制作调查问卷。以前在其他课程中我也就是接触过设计问卷的，此时但就是透过老师的讲解发现自己的认识实在肤浅。作为市场营销专业的学生，对于这种专业性的调查问卷必须要做到高质量，其中表头、表体及表尾都需要我们根据调查目的仔细分析确定，且对于问题的排序、形式都就是十分有讲究的。这更让我认识到了市场营销这门课程的魅力所在，看起来简单的事情其实蕴含着深意。第四和第五项目就是定价策略和定位策略，这其中我们需要任选其一做报告，我们组选取了关于新世纪与依蝶女鞋商品定位策略。这一次的实训课时需要我们走上真正的市场进行调研，我们抛开了自己的象牙塔，走进了现实。在调研的过程中，也切身体会到了定位策略对企业来说的`重要性，此时就涪陵的新世纪与依蝶两家商场来说，由于目标市场定位不同，造成产品品牌、价格、格局布置、优惠方案各有不同，从而针对的消费人群产生了差异，自然经营状况、知名度等方方面面出现了差距。最后的项目就是进行综合分析，一个行业、一个品牌都需要进行全方面的剖析，这也算就是我们对两周以来做的工作的一次汇总报告。

此次实训课就要告一段落，我似乎还有意犹未尽的感觉，实践时虽然有些困难，但就是收获成功的感觉就是令人十分愉悦的。平常沉默寡言的同学们也在此次实训课程中表现了出色的潜力，说明实训课对我们就是好处非凡的。两周真的很短暂，在这段时间内每一天我都能学到不同的营销知识，还能够与组员沟通合作，培养自己的团队合作精神，让我获益良多。

川师培训心得篇3

在过去的两周里，我校举办了针对大一年级学生干部的团校培训，作为校社联宣传部的一员，我很送荣幸地进入到这个集体中学习，同时我十分珍惜这一次学习机会。现在，这个短期的团校培训结束了，虽然学习时间很短暂，但我的收获却很大。以下是我对参加本次团校培训的心得体会。

这次团校培训课程的主要内容是指导学生提高自身综合素质，正确规划自己的职业生涯，指出学生干部对待工作学习的正确态度，以及大学生为人处事的正确理念，此外，还作了学生干部应有的公文写作技巧的相关培训。每一场讲座都是从大学生自身现状出发，既亲民又充满智慧，让我深刻地学习到了很多受益终身的知识。以下是我对这次学习的收获以及一些感想。

一、知己知彼，百战不殆

第一讲是谷海玲老师的“大学生职业生涯规划”，在讲课中她没有直接教训我们什么该做什么不该做，而是通过让我们去分析认识自己，调查了解市场，理解人与人之间的差别之后自己去选择一条适合自己的职业道路。这让我深刻地认识到个人独立思维的重要性，而更让我震撼铭记的是她表示出的“知己知彼，百战不殆”这一理念。谷老师为什么要让我们在全面地了解自身和市场以后再去做生活规划？我认为那是因为人只有在充分了解自己的优缺点、优劣势、潜力和能力等各个方面以后才能更好扬长避短，选择适合自己的学习方法和工作，在那个特定的领悟里成为一个更杰出的人。而了解市场也就是了解你所要选择的工作的工作理念，在搞懂了那份工作对工作者相关能力要求之后，再结合自身真实情况就更容易找到一份真正适合自己的工作，就能让我们在日后的工作中大大发挥自己的才干而成为一个对工作游刃有余的杰出人才。

谷老师教会了我正确规划人生的方法，但更多的，她给了我一个在今后的学习生活中接人待物解决难题的重要理念，那就是“知己知彼，方能百战不殆。”

二、树立品牌，提升魅力

曾经读过一本书叫做《你的礼仪加价值百万》，这本书在开篇处指出了人格魅力在日常生活中发挥的重要作用，而潘瑞书记的讲课则让我更深刻的理解到了这一点。

潘书记以“自身素质，人格魅力”为主题，指出了个人品牌的在人际交往中的重要作用，并提出了经营构造个人品牌方法和提高执行力的八个要点。潘书记让我明白要树立一个良好的个人品牌，不仅要在仪容、谈吐、礼仪等方面严格要求自己，更要在精神层次方面提升自己。要具有奉献精神和意识、要具有高度责任感、要妥善处理工作与学习之间的关系、要严格要求自己、要建立良好的人际关系、要讲究工作方法与效率，这几点是潘书记提出的提升个人素养的方法，它给我的感触极深，因此被作为我从此信奉的人生信条。我明白，成为一个有魅力的人不是一朝一夕的事，更不是口头说说就可以实现的，它需要我投入行动并坚持不懈地一直努力下去。但是，这堂课已深深坚定了我追求人格魅力的信念，我将永远严格要求自己使自己变成一个像潘书记说的那样乐于助人、善于与人相处、拥有纯净的童心、懂得宽恕别人的人。

三、所谓青春，不留遗憾

不得不说王xx学姐的讲座是给我感触最深的一堂课。她以自己在大学里两年半的亲身经历为主线，向我们显现了她别具一格充满激情的生活。在讲述过去的过程中，王薇学姐向我们传授了许多重要的生活理念，而我印象最深刻的两点则是“一起努力，不是为了名誉，而是为了此时最真挚的感情和日后最美丽的回忆”和“坚持自己的大学梦，不给自己留后路”。

事实上，到大学后很多人都深深体会到同学之间没有了初中高中时那种最最真挚的情感，同学之间的交流除了公事公办似乎就没有别的什么意义，每个人都觉得空虚寂寞，但每个人都不敢出去和别人建立一份真挚的感情。而王xx学姐打破了我们这种固定的思维模式，她认为一起参加活动不是为了名誉荣耀，而是为了在参加活动的过程中和大家建立起一段真挚的友谊；重要的是大家一起悲伤一起欢乐一起努力一起奋斗的过程而不是最后的结果；应该在乎的是一起构建一份未来的美好回忆而不是谁给谁分配工作的枯燥任务。本来枯燥乏味的工作加入了感情之后就获得了一个新的意义，让我对今后的工作充满了激情。没错，工作是一个学习的过程，而如果在这个过程中我们收获了一段真挚的感情，那么执行任务就会变成最美好的事情。

而王薇学姐提出的“不给自己留后路”是指演讲时绝不带稿上讲台，而我想到的是不论做什么事情，我们都应该拼尽全力去把它做好而绝不就给自己说“差不多就行”的余地。只有以最严格的要求自己，自己才能超越自己的极限，成为一个更优秀的人。这与著名成功学演讲家陈安之提出的“绝不裸奔”理念一致，它震撼了我并让我深深受用。

四、团队精神，唱响青春

雷xx学长的演讲不得不说充满了激情与力量，我相信每个人都会记住他说的翻越四米高墙那个故事。雷学长讲了他暑假参加培训的经历，向我们展示了他们当时团队精神的体现，这着实深深震撼了我。因为看过一些书，所以也能理解团队精神的重要意义，但在现实生活中我又总不能完全做好，难免会有一种“不想和比我差劲的队友协作”的思想。而雷学长则诉说了他们不抛弃不放弃任何一名队友的故事，这件事引我做了深刻的反思，或许在以前，我从没真正认识到团结和团队这两个字的真正意义。但是从今天开始，我想这个词从此在我的心里有了一个新的定义，并给了我一个新的处事理念。

在讲座的过程中，ppt上闪过这么几个字“不是因为有意义才去坚持，而是因为坚持才有了意义”。雷学长并没有对这句话作过多的讲解，但这句话却在第一时间深深刺进我的心里。我不是一个太能坚持的女生，尤其在做一些我自己认为没什么意义的事情的时候，我总是没有太多耐心去把它认真做完。但在看到这句话的时候，我瞬间就明白了很多东西，因为在很多时候意义真的是在你认为没有意义的时候产生，并且有时候没有意义的坚持本身就是一种意义。

五、完善自我，爱我建大

我记得在杨组一老师作学生干部公文写作技巧的讲座的时候很多人都在埋头玩手机，杨老师给我们讲的是最最基本实用的工作能力，而很多人都放弃了这样一个难得的学习机会，我难免有些惋惜。在讲授实用的公文写作技巧之外，还有学长给我们讲述了借用场地的注意事项及其具体流程，学习到了东西之外我还深受感动，因为作为大一的学生我们的确常常因为经验不足而在接受任务时手足无措，但是这次的团校培训理解我们并把这些最基础东西教给我们这不由得让我感叹学长们的细心。

而在给“建大青年”微信平台做介绍和大家提意见时，我深深感受到了建大学子都在为母校建大出自己一份小小的力量

的那种热情。没错，我们都是建大的学子，我们都将永远热爱建大并在建大需要的时候挺身而出，只因为那是我们的学校，是我们的建大啊。

接下来我要阐述的是我要当学生干部的目的和我当学生干部的收获。我天生性格活泼好动，因此从小就不愿意当一个只知道学习的学习机器。到了大学之后，我更是理解到个人综合能力的重要性。学习文化知识很重要，但是自身的其他书本上学不到的能力也很重要，比如说忍耐能力、组织能力、领导能力、

解决问题的能力等等。于是在开学初我参加了加入学生组织的竞选，并很荣幸地成为校社联宣传部的一员，只因我相信，在学生组织里面无论我将要面临的是什么，都是对自己的一种挑战和给我的一个难得的学习机会。加入宣传部后，我的的确确学习到了很多有用的技能，如书写pop字体和画简单的手绘宣传板。这些都是我十分喜欢但是从没有人教过我的东西，在宣传部能学习到我真的很开心。此外，在宣传部里我学会了与他人合作，学会在团队中找到自己的位置并做好本职工作，并且我在表达自己的能力方面有了提高。在组织里工作的过程中，我越发清晰地了解了自己的优缺点、优劣势并开始学习改正自己的缺点，发挥长处。这些都是我在进入学生组织之后的收获，一个学期下来，我真的懂得了许多，明白了许多。

而对于这一次的团校培训，虽然时间很短但我还是学到了很多有用的知识。从完善自身开始，到规划未来，再到团结集体发挥团队精神，每一个讲座都给了我新的启发，在给了我基本技能与方法之外还让我明白了成为一名优秀大学生的意义甚至说懂得了生活的意义。这一次的培训中我感触最深的是王xx学姐的讲座。她以十分亲民的形式讲了很多关于大学生活，关于学习与工作甚至关于爱情的看法。她给了我很多启发，解开了许多藏在我心里很久的困惑，又给了我勇敢前行的动力，可以说，王xx学姐的讲座是我到大学后听过最棒的讲座，真的非常喜欢，非常感谢这一次的团校培训以及学校给的我参加这次培训的机会。

川师培训心得篇4

初中英语教师全员培训班的学习在县实验小学举行，本次活动参加人数多，参与面广，时间长，效率高。在培训期间，以语音教学、教师课堂用语，词汇、句型以及连读，弱读等方面进行指导，让我们掌握必要的英语语音知识，促进了我们英语口语水平。来自浙师大的专家，让我们一线的教师得到了素质的提升的机会，下面来谈谈这次学习的感受：

这次培训的基础内容包括：国际音标、教材课文朗读、语音语调的纠正与考核等。主持培训的是来自浙师大的老师。第一天是国际音标的学习，内容很枯燥，但是老师们想方设法的调动学员们的积极性。骆老师运用多媒体课件和国际音标示范图融合在一起，将正确的发音舌位、唇齿位置认真地教给我们。对于国际音标，我也并不陌生，但连续好几天的学习下来，我不但纠正了几不到位的发音，还在练习过程中感悟到了英语发音、朗读的一些窍门。

朗读是教师教学的基本功，一位英语教师要有纯正的发音、流利的朗读能力，站在讲台上更要端庄大方，为了让每个学习的教师得到充分的锻炼机会，浙师大教师给这们这样提高的机会：每名老师都把每个单元的单词读给老师听，一个一个地听，一个一个的指正，最后老师为我们加以点评。

通过半个月的培训，让我意识到作为一名英语教师，要对学生进行良好的语言素质教育，必须首先要不断提高自身各方面素质。

首先，英语教师应具备良好的专业素质

教师良好的专业素质是上好英语课的基础。专业素质主要指教师丰富的语言文化知识及灵活运用各种教学方法、发挥整合能力及运用教育智慧解决教学问题的能力。地道的语音、优美的语调、丰富的词汇、流畅的表达及扎实的语法是英语教师的基本功。任何基本功都源自一定时间的积累。教师要坚持不懈的学习，经常收看英语新闻，经常收听英语磁带，培养良好的语感；还要积极参加各种教研活动。在日常教学工作中，英语教师要持之以恒地学英语、练英语，提高英语水平，做到“以学带教”，“教学相长”，不断提高自己的教学水平。同时，随着形势的发展，高科技突飞猛进，教师在教学中，还要注意使用多媒体辅助教学。教师要积极参加课件及教案评比等活动，增强自己利用各种现代化手段辅助教学的能力。

其次，英语教师应具备良好的管理素质

作为一名英语教师，光有良好的专业素质还不够，还要注意对学生进行严格管理。一堂课效率的高低，关键看学生是否真正参与并认真听、记笔记。教师要注意加强课堂管理，调动学生听课的积极性。上课时要直视学生，从容不迫；善于临场发挥，懂得调节课堂气氛；注意说话的艺术，对学生要多鼓励，少批评。教师的鼓励及恰当评价对学生的学习及成长非常重要。

教师的亲和力在英语教学及管理中也非常重要。亲和力来自对学生发自内心的挚爱及适宜的表达方法（如微笑、点头及亲切地目光注视等）。亲和力在一定程度上也是教师智慧的一种综合体现。它能更好地拉近师生之间的距离，更有效地促进师生的互动，帮助营造轻松、愉快的课堂氛围，激发学生的听课及参与积极性。

再次，英语教师应具备良好的行为规范

教师要竖立新的教育观念，以人为本，关爱学生，做到“一切为了学生，为了学生的一切”。在日常教学中，教师的言谈举止、行为习惯，甚至服饰等都对学生有巨大的影响，可以说“教师无小事，事事是育人”。教师的语言得体、标准；举止优雅、大方；对教学认真负责、一丝不苟；板书认真、工整；善于质疑，勤学好问；每天提前出现在教室中甚至服饰及风度等都会对学生产生巨大的影响。

英语作为一门语言，掌握它，对我们现代人来说已越来越重要了。因为它是国际间用来交流的最普遍的语言。事实上我很喜欢英语，但是从毕业到现在基本上也没怎么运用英语了。所以英语水平成直线下降了。这次培训的主讲教育我们要做一个爱学习爱钻研的好老师，英语就是要不断的去复习它，要经常的去运用，这样才能越学越好，如果几个周期的时间不去碰它，等你在回过头去消化时，你就得花成倍的时间去消化它，而且效果还不见的很好。所以，从现在开始，我首先要做的就是持之以恒的去学习英语，坚持下去。只有自己水平的提高，才更有能力去教孩子们。

最后，衷心感谢这次培训活动的举办。并盼望以后能有更多、更广泛的继续学习的机会让我们提升专业素质和业务素质，从而推进整个英语教学事业的发展。

川师培训心得篇5

七月的风牵着记忆章节，纷飞远去，火红的八月，洋溢着热情奔放的气息，飘逸的闪进我们的生活。8月12日，在这样有着火样色彩的炎炎夏日，我们怀着激动的心情踏入我们的新学校--青龙小学，开始了暑期的第一次政治学习，也开始了我们人生的又一征程。

一天的培训学习非常的短暂，但我们过得非常充实，每一位老师都正襟危坐、洗耳恭听，虽然一坐就是好几个小时，却依然听得津津有味。通过培训，我学习着，体验着，思考着，获益匪浅，感觉如凤凰涅槃般获得了思想的重生和心灵的洗礼。

一、感之，别样色彩--我们的新学校

走进校园，扑面而来的是一种蓬勃的朝气，如新生婴儿般充满希望。崭新的校园内，高大宏伟的教学楼现代时尚，各种各样的功能室齐全便利，虽然尚未建好，但我依然感受到了校园的雅致和新颖，这儿将是孩子们成长的乐园，是花儿们绽放生命异彩的天堂。

打开桌上已经放好了的青龙小学对管理者、教师、学生、家长要求的指导纲要，我被一句话吸引--“用明天的思维干好今天的工作，用全局的思维对待本职工作，用奉献的思维收获工作的成果”，我感受到了一个执行力强、责任心重、革故鼎新、团结奋进的领导团队。“学会赞美，懂得欣赏，勤于为手下搭台，长于为他人做嫁衣，乐于帮助老师和学生在集体中有良好的感觉。始终相信你个人最棒不如团队中有许多人棒更棒”“既要常常锦上添花，更要适时雪中送炭。”在这样的校园这样的团队中的老师们，我想，工作起来应是快乐而积极向上的吧，我对新学校的新生活充满了期待。

二、听之，独特视听--感名师风采

下午，我们聆听了重庆名师来自云阳的朱冲老师的讲座。从三点到五点半，整整两个半小时，我们都陶醉在朱冲老师清脆悦耳的声音，妙语连珠的口才和深刻独到、亦庄亦谐的教学感悟里。她那幽默诙谐的语言中，既有意义镌刻的人生感悟，又有丰富多彩的经验总结，既体现出她的智慧和业务上的精益求精，又彰显出她对教育事业的全身心投入和对学生的热诚关爱，给我留下了极深的印象。

三、悟之，我的收获--爱满人间

朱老师讲座的主题其实与我们学校的办学理念相同的，那就是--爱。

首先，作为一个教师，我们要爱自己的职业--教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。既然我们选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，开拓创新，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。在教育教学过程中，不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，有高度的事业心、责任心。

教师就是一个摆渡人，一次次重复着单调的划桨动作，默默地将一批批学生送到理想的彼岸，日复一日，年复一年。但，我们无怨无悔。

其次，要爱我们的校园。学校是孩子成长的摇篮，也是老师冲锋的阵地，是实现我们人生理想、体现个人价值的场所。如今，新环境，新开始，我们更应把这儿当作人生的家园，去爱她，用我们的生命，用我们的心为她添加更多缤纷的色彩。

再次，要热爱学生。霍姆林斯基说："教育技能的全部奥秘就在于热爱每个学生。"从教育心理学的角度出发，情感在学习过程中起着十分重要的作用，它是信念的催化剂。我国教育家夏沔尊曾说过：“教育之没有情感，没有爱，就如同池塘没有水一样。没有水就不成为池塘，没有爱，就没有教育。”因此，教师要充分热爱学生，尊重学生，信任学生。“爱，是最好的老师”。

爱生，不是一句口号，它构筑在理解、尊重和奉献之上。无论在生活上还是学习上，我们都要时时刻刻关爱学生，特别对那些学习特困生，更是要“特别的爱给特别的你，”对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。每个教师都要打好手中的牌，用心关注每一个孩子。

最后，要爱生活，快乐生活，幸福生活。幸福是人生追求的目标，只有幸福快乐的老师才能教出幸福快乐的学生。在工作中体验到幸福感，不仅是学生快乐成长的保证，也是教师自身发展的愿望，更是教育事业发展的需要。因此，我们要注意适时调整心态心境，学会淡然淡定，学会知足常乐。很喜欢朱冲老师最后引用的那首诗--“假如你命该扫大街，就扫得有模有样。一如米开朗基罗在画画，一如莎士比亚在写诗，一如贝多芬在作曲。”做教育、做教师，就是要有这样一颗平常心，坚持、坚守，有耐心、有恒心，才能获得真正的幸福。

“荷风送香气，竹露滴清响。”这次的培训，让我感受到了别样的夏日风情，也收获了独特的感受。“水本无华，相荡乃成涟漪。石本无火，相击乃发灵光。”此次培训使我的心灵与智慧得到又一次碰撞，我真的愿意一生这样做老师：喜欢自己的学校，热爱自己的学生，在似水流年的教育岁月里，对学校、对学生、对同事、对自己充满真爱，相信“爱满校园”才能“童心飞扬”。

川师培训心得篇6

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

二、以人为本

客人对酒店的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。

三、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的.让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

四、酒店五个重要营造

(1)、产品营造

要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

(2)、环境营造

对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。

(3)、市场营造

“心有多大、市场就有多大”，把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

五、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

经过了培训，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。培训和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

结束了培训的历程，竟有些留恋，经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。经历此次的培训，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

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